创建文明机关同步延伸汇报材料(2)

2、以优良秩序为保证，规范工作秩序。为加强内部管理，提高服务水平，我园早已制定了《**公园管理制度》，从例会，学习，考勤，财产，物资的采购领用，安全生产，到绿化管理，生产经营以及违规处罚，缺勤扣款等方面作了明确规定。特别是为完善考勤制度，还专门实行每天两点名制度，并将考勤资料妥善保管，作为职工年终考评及发放福利待遇的重要依据，领导以身作则，职工自觉遵守。针对这次创建工作，我园在原有制度的基础上，又将《**公园首问负责制》、“一站式服务”等制度下发给职工，要求熟知熟记、严格遵守。除此之外，我们还认真及时地组织干部职工学习党的十六届四中全会精神及创建文明机关和同步延伸、四城同创等文件精神，每周一次科室学习。做到以创建促规范，以创建促实干，以创建促发展。

3、以优质服务为核心，提高服务质量。作为**市对外交流的重要单位，我园每年都承担着重大的接待任务，外商通过这里可以认识徐州，领导通过这里可以了解徐州。为此，我们进一步强化服务意识、效率意识和窗口形象意识。以“擦亮窗口，增进交流，服务游客，宣传**”为最高目标，通过精湛的业务水平、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神为游客和业户提供最便捷、高效的服务。为真正做到让游客满意，我们大力提倡人文关怀和人性化服务，开通热线电话，24小时提供咨询服务；设立便民室，为游客免费提供便民伞、便民雨衣；设立意见箱、公布投诉电话，随时接受游客监督；通过广播设立游客意见反馈栏目，24小时内对游客提出的意见和建议给予答复和处理；通过建立**公园网站，随时接受游客投诉并及时答复；设立医务室，为受伤游客及时处理伤病情；设立免费导游讲解服务，为外地游客免费讲解、介绍本园景点及概况；新增两套健身器材，方便游客健身娱乐等。同时，还推进服务用语的规范化，切实改进了服务态度，待人接物基本达到了“五个一”的标准，即 “一张笑脸、一声问候、一个请字、一把椅子、一杯热水”的要求，真正体现了“真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人”的服务宗旨。我们坚持从身边小事做起，说好每一句话、办好每一件事、待好每一个人。几年来，没有发生因工作人员态度不佳和办事推诿拖沓而引起的投诉和反映。

总之，在局党委的正确领导下，通过一个月的努力，我们做了大量工作，无论从人力、物力、宣传力度都做了较大的努力，但离上级要求还有一定的差距，我们将虚心听取检查小组各位领导的意见和建议，进一步加大创建力度，发扬成绩，弥补不足，深入持久的做好创建工作，全面推动我园服务水平再上新台阶。

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