抓基础、抓规范，活跃基层抓实践(邮政）(2)

三、目标落实具体化

团队中的每个成员都必须面对一个共同的现实，也就是说我会将支局的任务分化成一系列对于个人来说非常具体的目标和行动，以便所有成员都能够朝着一个方向竭尽全力。通过数据，我会告诉他们“为了完成这个任务，我们大家应该如何去做。” 我们告诉每一个员工要想“侍侯”好自己的“责任田”，就必须做到“四勤”：勤走、勤问、勤记、勤思考，深入群众，走街串巷，上千家门，认千家人，知千家情，办千家事。

四、加强检查督促和考核

这是一个强制的力量，迫使个人为了整体利益而约束自己的行为。所谓说无规矩不成方圆，建立健全的规章制度是企业生存和发展的保障。对所有人员，也包括我自己在内进行仪容仪表、生产纪律、服务态度、服务质量等多方面考核。

从长远来说，管理就是按照规则办事，同时也需要一些鼓励。我会对支局成员工作出色的在每月班会中提出表扬及认可，并不定时进行奖励，不实行平均分配，努力让每个人都成为值得骄傲的团队成员。感悟与激励是发挥人员潜力的有效方法，激励与监督，是车之两轮，缺一不可。

五、实行情感管理

我们在终于可以“控制”别人的同时，自己也成了别人的“人质”。我们比过去更加需要依赖团队成员，因为必须要通过他们的工作，自己的管理才能够得到实现。由于人类自身的利已主义倾向，我们永远按照利已和互利的原则行事，同样地，从内心而言，我们都深深地抗拒被别人管理。那么，最好的方法就是让支局成员懂得并且注意自我管理。明确职责和任务，鼓励他们自我管理，积极投入到集体使命中去。想要他们为顾客提供高品质的服务就需要他们感到愉快、满意、精力充沛、乐于奉献，他们就会真正的为顾客服务。如果顾客愉快，再次到我们窗口办理业务或从此成为了老顾客的话，那么这一切，我们管理者也会感到愉快。那就需要一些情感投资，如成员生病休息，买些营养品、水果等去看望他，员工结婚、生小孩或搬家等，可以把这视为自己家庭的喜事一样热烈祝贺，支局还可以组织一些活动并邀请成员的家属参加，一起分享大家庭的快乐。我们可以在原则的基础上加点“人情味”，增加团队凝聚力。

六、争红旗、创特色，创新试点抓推进

为了更好地推动工作，支局开展了争先创优活动，分三个层次。一是树立支局的“标兵坐席”，宣传学习不同类型的先进典型；二是把争创省局巾帼文明岗的重点放在实施支局基础管理的成效上；三是及时总结经验，发现先进典型，靠激励机制和示范作用把实施支局基础管理引向深入。

我们团队成员要求每人必备一本工作笔记本，记录一些新的、特殊的、不常用的业务操作流程及注意事项，并不定时考试。本人也备有工作记录本，及时记录在工作中发生的一切问题，例如：某人操作错误，某人因某事而遭投诉，一个月总结一次。有时这些并不是为了批评，而是为了给其他人做出提醒，以免同样的问题再次出现。

作为基层管理人员我们还应帮助员工认清形势，既要看到眼前困难，更要看到我们光明的未来，要多鼓励员工克服困难，要多为员工着想，尽可能帮助员工解决困难，使他们对企业有归属感，因此，我们每一个人会从我做起，因为我们坚信企业一定能够走出困境，不断地发展壮大。

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