县信访局年度工作总结及2022年工作思路

　　xxxx年，县信访局认真贯彻落实中央一系列决策部署，坚决做到“两个维护”，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，始终把思想和行动统一到习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想上来，积极适应新时代我国社会主要矛盾的新变化，坚持以人民为中心思想，以实现信访形势和信访秩序“双好转”、信访增量和信访存量“双下降”、信访公信力和满意度“双提升”为目标，进一步深化信访工作制度改革，扎实推进阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升专业化、法治化、信息化水平，圆满完成了“中央、省、市、县两会”以及新中国成立xx周年庆祝活动期间信访稳定工作，实现了我县连续xx年“零”进京非访集访，为建设国家生态文明建设示范县、全国红色教育市范基地营造了和谐稳定的社会环境。

　　一、xxxx年信访工作基本情况

　　1.群众越级访情况。截至目前，群众到市访xx批xx人次，与去年同期xx批xx人次相比下降xx.x%、xx.x%；群众赴省访x批x人次，与去年同期xx批xx人次相比下降xx%、xx.x%；群众进京访x人次，与去年同期x批x人次相比分别下降xxx%；

　　2.群众来县访情况。截至目前，共发生群众到县上访xxx批xxx人次，其中个访xxx批xxx人次，集体访xx批xxx人次，总访量与去年同期xxx批xxxx人次相比，批次人次分别下降xx.x%、xx.x%。

　　3.群众来信办理情况。截至目前，群众共来信共xxx件，与去年同期xxx年下降xx.x%。其中各类网投件xxx件，与去年同期xxx件相比下降xxx件，网访量下降xx.x%，趋势较好；群众书面来信xx件，与去年同期xx相比下降xx.x%。

　　二、主要工作成效及亮点

　　（一）真抓实管，“头雁”引领信访工作转好。一是突出示范带动，增强“影响力”。县委主要领导高度重视信访工作，坚持以上率下，形成“头雁效应”，带领县委、县政府一班人开展信访接待，当好一线“指挥官”，做好群众“办事员”，推动信访工作关口前移，重心下沉，信访形势持续向好。严格落实每日接访制度，县委、县政府领导班子成员坚持到县信访接待中心坐班接访群众，各乡（镇）、县级各部门“一把手”做到随时接访、有访必接，及时回应群众诉求，实现了到省进京非访、到市访、网上访批次人次“双下降”。二是突出上下联动，增强“推动力”。县信联办充分发挥综合协调作用，在全县形成上下联动、左右协调、运转高效、综合施治的工作新局面。对涉及多个部门的信访疑难问题，信联办采取在第一时间组织相关部门或单位召开联席会议研究解决问题的办法和具体措施，使问题能及时得到合理、合法地解决，及早把大量信访矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。同时，结合“法律七进”，采取发放宣传资料等方式在全县范围内广泛开展信访法治宣传活动，着力破解群众“信访不信法”的逆导向思想。目前，引导x起涉及农民工工资的信访问题都进入司法途径进行解决。三是突出责任落实，增强“执行力”。根据信访事项性质和化解难易程度，分级建立台账，明确一名县级领导和责任单位“一把手”包案。对上级交办的信访事项和重大、复杂、疑难信访事项，实行提级办理，提交县委常委会、县政府常务会、信访联席会议研究；充分发挥各乡（镇）、县级职能部门作用，明确各级职责职能，重点问题按照“三到位一处理”要求，逐一落实责任，要求凡是群众提出的合理合法诉求，必须在规定期限内解决；凡是责任单位与信访人见面x次以上仍未解决的案件，主管领导必须拿出处理意见，并向县委、县政府作出说明，并由党政主要领导亲自协调、督办，直至案结事了。

　　（二）控增减存，信访矛盾化解取得实效。一是深入开展矛盾纠纷化解。紧紧围绕抓重点、补短板、防风险的总要求，以解决问题、化解矛盾、息诉息访为目标，成立了矛盾纠纷化解专项工作领导小组，制定了《xx县xxxx年信访矛盾化解攻坚战实施方案》，对如何预防和处理信访突发事件，以及应急预案启动和执行过程中的细节问题进行了研究和明确。全县各乡（镇）、县级各部门结合实际成立矛盾纠纷化解专项工作领导小组。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，分行业对辖区内的矛盾纠纷开展摸排，做到情况明、底数清。对排查出的矛盾纠纷问题建立台账，逐一明确责任主体和工作任务，落实化解责任，确保信访事项案结事了、信访人事心双解。截至目前，累计排查出矛盾纠纷xxx件，办结xxx件，另外x件正在办理中，签订息诉息访承诺书xx份，办结率xx.x%。二是认真开展领导干部接访下访。县级层面上每天落实x名县委或政府领导到县信访接待中心坐班接待群众，各乡（镇）、县级各部门保证每天有班子成员坐班接访；同时，由县级领导带头包重点村、重点户，走村串户，深入田间地头，与群众谈心交心，与村民掏心窝话，唠家常嗑，把群众的矛盾、怨气、想法、困难等都聊出来，能当时解决的立即解决，一时不能解决的，赓即安排相关部门进行调查了解，研究解决措施，挂图、限时解决。县级党政领导在信访接待中心接访xxx批xxx人次，各乡（镇）和县级各部门领导开门接访xxx批xxxx人次。同时，通过开展“脱贫攻坚”“驻村帮扶”“村（社）共建”等活动，帮助群众解决实际困难和问题xxx余件，群众获得感不断增强，信访矛盾逐渐减少。三是信访渠道畅通有序。积极畅通信访渠道，打造了“信访网电”四位一体信访网络，信访工作更加规范化、透明化，“阳光信访”水平得到了极大的提升；充分发挥信访接待中心和书记、县长信箱等网上信访信息系统的作用，实现了“信”+“访”+“网”的深度融合，铺就了群众和党委政府间的“高速路”，畅通了群众反映诉求的“直通车”，网上信访格局初步形成，实现了数据多跑路、群众少跑腿的格局。截至目前，共受理群众网上来信xx件，办结xx件，群众满意度为xx%。

　　（三）加强预警，预访处访工作卓有成效。我们不断探索信访工作新思路、新方法，转移工作重心，加大矛盾纠纷排查化解力度，主动关注重点群体，随时掌握动态信息，主动带案下访，约访信访人，及时做好教育疏导工作，把问题消灭在萌芽状态或问题暴发之前。一是准确研判形势。不定时拉通梳理存在信访积案、信访群众和信访诉求，注重深入研判新老矛盾交织耦合的问题，深入研判相关人群利用重要敏感时间节点上访的问题，深入研判重点领域重点群体相互串联气团的问题，深入研判新兴媒体给信访工作带来的影响的问题，强化风险意识，做到未雨绸缪，增强信访工作的前瞻性、系统性和针对性，把工作主动牢牢党握在手中。二是加强信息预警。遇到大重节日、重大敏感时段，强化信访信息零报告制度，做到有事报情况、无事报平安。对各乡（镇）、部门上报的预警性、行动性信息，县信联办及时与相关职能部沟通、核查、介入，提前予以妥善处置。三是发挥基层作用。织密乡（镇）、村级信访工作网络，用好用活网格化管理，做到重点人员、重点群体动向第一时间掌握，发现问题第一时间研判处置，人员外流第一时间劝返。

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