2021年总务科工作计划范文(3)

B、建立各班组责任区内周巡查制度,加强对各类动力设备重要的运行指标的行常规巡查登记制?以保证大型动力设备安全。对于巡检中发现的问题立即进行处理,处理完毕要通知科室?并与科室沟通注意事项。

C、加强监督机制不断改进服务:聘请各科室护士长作为总务服务维修、电梯运行、缝纫修补环境卫生等义务监督员,总务科定期下科室收集反馈意见,进 行整改汇总?参与奖金分配。

二、构建“三化五制”质量管理模式

1、专业化?标准化?制度化"三化"模式 总务员工队伍的配置和服务工作?坚持"三化"的管理标准?保证人员、设备、作业符合所要求的技术水准?对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化?使每个管理班组的管理服务都有明确、系统、全面的质量考核标准?从总务到各班组并落实规章制度?使管理活动制度化。

2、1+3责任制、限时复命制、服务查巡制、考核监督制、责任追究制"五制"1?、1+3责任制:为确保医院总务服务责任真正到位?对每个员工实行一个主岗加二个辅助岗位的1+3责任制。即在岗位责任方面?每个员工配置AB岗责任?以A岗为主?协助B岗?A或B岗员工离岗时相互自然顶替?同时?还有两个责任区?一是直接责任区?每个员工在所在班组的责任范围和区域内?都有共同协助责任?不仅要协助本班组的责任落实?而对在责任活动区内属于其他班组责任的事项义务?并负有相互协助协调和监督?相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。二是综合责任区?对医院每个员工服务求助?均有责任立即予以帮助和协助处理?发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目?均有责任立即协助处理。

2?、限时复命制:总务科对各科室维修服务工作?除建立合理工作流程外?实行限时复命制?各班组对临床科室工作事项?有时间要求的?按时完成?对没有明确时间要求的任务和事项?承办人每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次?报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立?用以强化管理和监督机制?有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。

3?、服务查巡制:各班组维修服务实行周查巡制度?总务各班组服务除就日常的服务

进行检查?征询意见外?一是实行每周一次的服务大巡查?由总务科率管理员全方位巡查

医院的各个部门和服务区域每个部位?对安全状况?设备设施状态?工作态度?员工纪律

作风各方面进行查访和检查。二是实行总务科每季度对班组服务满意度调查测评?以书面或

面询形式进行一次访查?据此改进工作。

4?、考核监督制:是实行日常工作质量和数量考评制。

5?、责任追究制:从总务科到各班组对各项工作实行责任追究制。通过制定出各个方

面实行责任追究的事项和标准?以及追究的方法措施?一旦发生属责任追究范围的事项和

情形?必严格追究?按标准处理。

三、转变服务观念?逐步推进后勤服务社会化。

1、总务管理要树立整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念。工作中

逐步渗透ISO2000质量管理标准?通过运行质量管理体系可以使班组间的职责明确、界限清

晰、操作规范?只有这样有利于转变员工观念?创新服务?使总务工作能够与市场接轨。

2、逐步推行总务科工作服务社会化?市场经济条件下?将总务服务管理推向社会、推向市

场。其基本内容是总务服务的商品化、专业化、社会化。为医院医疗技术及服务水平的进一

步提高和发展提供更为牢靠的物质和技术保障。

1?、通过院内总务与社会服务行业的互补结合、“引进来”、“化出去”、扶强化弱?

让社会服务行业基本承办医院总务服务项目?使社会化服务成为医院的“总务”。2?、

从社会化服务的市场中选择“总务”有更多的好处?

① 场选择性强?使医院容易选到最适合自己要求的“总务”。

② 更符合经济效益的原则。

③ 服务更优质、高效、低耗。

四、倡导团队精神?构建科学合理的人才梯队。

1、在总务群体中不断倡导团队精神?始终保持积极状态?营造“人心思上、向上、求上”

的良好氛围?使员工的自身价值得到增强。只有遵照“为了人?关心人?理解人?尊重人?

帮助人?培育人”的原则?不断学习新知识新业务?总务服务才会有长足进步。

2、培养和引进人才?围绕总务科发展方向?选拔、培养和重用人才。

首先?加强对员工的培养?为其创造良好的工作环境?使职工感受集体的温暖?进而感受

到自己的奉献赢得了光荣?不断增强对医院、对总务集体的认同感和归属感?从而更加尽职

效力?积极奉献?

其次?要培养总务管理人才。建立良好的人才成长观?鼓励人才的自我成长?多角度、多方

面培养。要造就合格的医院总务管理干部?

再次?要培养和引进具有相关专业技能知识的总务工作专才。如制冷专业、动力机械专业等。

随着医院学科建设的不断发展、现代化技术的进步、设备规模的扩大?总务工作涉及的范围

和知识面越来越广?管理工作的难度越来越大?管理专业化程度越来越高。必须提高总务管

理人员的工作技能?一专多能?更好地完成总务工作。

五、加强对总务设备和物资的管理 医院大型动力设备具有生产性的一面,又具有消耗性的

一面。要做到投入小,产出多,提高动力设备的经济效益,也是动力设备的一个管理目标。

1、医院大型动力保障性设备影响大,安全要求也比较高。动力设备的更新和改造也是保证

设备技术的先进性,适应医院业务发展的需要。

2、切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,

加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保

证。

六、深化、细化成本核算

1、首先做好总务各类费用的调研与统计。?如各项维保费、物业费、固废、除四害、花卉

管理?各种零星维修、五金类材料消耗、人员工资、清洁用品费低值易耗品等?总务也将通

过市场化运作,变过去的消费总务为消费控制和消费管理,使医院的消费投入达到价值提升和

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说范文大全2021年总务科工作计划范文(3)在线全文阅读。