员工守则及礼仪规范(2)

     2．正确、迅速、谨慎地打、接电话。
   （1）电话来时，在第二声铃响前接听。通话时先问候，并自报公司、部门。留心接听，记下要点。未听清要及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂机后再放话筒。
   （2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
   （3）对不指名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接听人。
   （4）工作时间不得打私人电话。
     3．公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐等相称。
    五、与客户间的礼仪
     1．接待工作及其要求：
   （1）在规定时间前到达，不迟到、不缺席。
   （2）有客户来访，马上起来接待，并让座。
   （3）来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
   （4）对事前预约的客户，要表示欢迎。
   （5）应记住常来的客户。
   （6）接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
     2．介绍：
   （1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
   （2）应先把地位低者介绍给地位高者，年轻的介绍给年长的，先把本公司的人介绍给别的公司的人。
   （3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
   （4）异性间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
    3．名片的接受和保管：
   （1）名片应先递给长辈或上级。
   （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚的说出自己的姓名。
   （3）接名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
   （4）对收到的名片妥善保管，以便检索。

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