乡镇政府信访工作经验材料(2)

　　三、抓信息，建立信访工作预警机制

　　一是建立信息排查制度。对群众反映的社会热、难点问题，特别是苗头性、倾向性的问题进行排查。对可能引发群众上访的问题，坚持做到早发现、早报告、早介入、早化解，坚持防患于未然。二是实现信访信息共享。各基层利用现有政务信息网络资源，建立信访信息系统，及时将信访人投诉情况和处理办法输入该系统。一方面各基层可步调一致地处理类似的信访件;另一方面通过机前办公、现场查询可以化解信访人的郁闷心理，有利于矛盾的调处。三是积极开展走访活动。通过走村入户，了解社情民意，掌握第一手信访信息，努力加强干群之间的思想沟通，感情交流，以情动人，以理服人，充分发挥干部化解矛盾和维护稳定的作用。

　　四、抓网络，建立信访工作的防范机制

　　一是以各村人民调解委员会为构架的第一道防线，充分发挥各村调解委员会的作用，根据实际，不断健全基层信访网络，使其能最大限度地协助基层党委政府依法处理社会热点、难点问题，努力化解农村矛盾纠纷，构筑一道维护社会稳定、保障人民群众安居乐业的牢固防线。二是实施信访信息员制度。在各村民小组中选出一名原则性强、威望度高的党员或群众作为村信访工作信息员，利用其身处农村、发现信访苗头早、掌握信访信息多的优势，及时向基层党委政府提供信访信息，及早应对。三是建立信访信息上报制度。基层党委政府要及时掌握群众信访的动态和苗头，做好上下沟通，互通信访信息。

　　五、抓查办，建立信访工作的矛盾化解机制

　　一是在工作时间上，实行限时办公制。对有可能使矛盾激化，引起群访、越级上访的问题，要落实人员，专人负责，限时办理，及时答复，确保矛盾消灭在萌芽状态。二是在工作方法上，实现“三个转变”。要变群众上访为干部下访，深入村、组、户了解民意，真情实意为民想，千方百计解民难;要变被动工作为主动工作。主动深入调研，及时获得预见性的信访信息，超前做好信访处理预案，把握主动性;要变单一处理为综合治理。动用全社会的力量来参与信访处理工作，合理配置公安、法庭、民政、城建等部门的资源，形成“大信访”的格局。三是在工作内容上，做到“三个结合”。信访工作要与法律服务相结合，要做到心为民所想，充分履行服务群众的职责，把群众的一些邻里纠纷、家庭纠纷通过法律手段解决在村一级，尽力做到信访不出乡;信访工作要与解决实际问题相结合，要着力于解决热点、难点问题，从根本上解决群众的生产、生活困难，为其排忧解难，杜绝信访源;信访工作要与基层组织建设相结合，要将群众关心的村务实行公开使之透明，自觉接受群众监督。

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