系统工程课后习题及答案-条高级物流师笔记整理(2)

该是相对稳定的，可以通过一定的途径、一定的方法观察得到。；2、可比性，不同方案间的同一项指标应该是可比的，这样的指标才具有代表性；3、定量性，评价指标应该是可以进行量化描述的。只有定量的指标才能进行分析评价。定量性也是为了适应建立模型进行数学处理的需要。 4. 物流企业物流系 统的常见评价指标有哪些？

答：由以下指标：1、供应物流特征值：1）供应物流生产率，包括万元产值耗用原材料、万元产值占用储备资金、储备资金周转天数、供应物流费用率、人均供应额等；2）供应物流质量，包括采购不良品率、仓储物品盈亏率、采购计划实现率、供应计划实现率；2、生产物流特征值：1）生产物流生产率，包括生产费用占产值的百分比、劳动生产率、在制品资金周转天数、生产资金占产值的百分比；2）生产物流质量，包括生产计划完成率、生产均衡率；3、销售物流特征值：1）销售物流生产率，包括产品资金周转天数、销售物流费用率；2）销售物流质量，销售合同完成率、发货差错率；3）回收废弃物物流生产率，包括废料回收利用率、主副产品产值比率。

5. 货主企业物流系 统的常见评价指标有哪些？

答：由以下指标：1、供应物流特征值：1）供应物流生产率，包括万元产值耗用原材料、万元产值占用储备资金、储备资金周转天数、供应物流费用率、人均供应额等；2）供应物流质量，包括采购不良品率、仓储物品盈亏率、采购计划实现率、供应计划实现率；2、生产物流特征值：1）生产物流生产率，包括生产费用占产值的百

分比、劳动生产率、在制品资金周转天数、生产资金占产值的百分比；2）生产物流质量，包括生产计划完成率、生产均衡率；3、销售物流特征值：1）销售物流生产率，包括产品资金周转天数、销售物流费用率；2）销售物流质量，销售合同完成率、发货差错率；3）回收废弃物物流生产率，包括废料回收利用率、主副产品产值比率。

6. 定量评价指标的 标准化处理方法有哪些？答：1、向量归一化；2、线性比例变换；3、极差变换

7. 如何进行定性模 糊指标的定量化处理。 答：在物流系统的多指标评价和决策中，许多评价指标是模糊指标，只能定性的描述，对于这些定性模糊指标，必须赋值使其量化。 8. 简述物流系统评 价的线性加权合法的基本思路。答：线性加权和法是在标准化决策评价矩阵R=（ri,j）m

它×n的基础上进行的，

先对n个标准的指标构造成如下线性加权和评价函数：

U（Ai）

评价，则U（A1）=0.835，U（A2）=0.709，U（A3）=0.852,U（A4）=0.738 max〔U（A1），U（A2），U（A3），（A4）〕 =max

〔0.835,0.709,0.825,0.738〕=0.852 所以，最优方案就是选择A3

评价指标权重系数的确定有哪些方法？ 答：1、专家法；2、二项系数加权法；3、相对比较法。

9. 简述层次分析的 基本思路。

答：1、建立递阶层次结构；2、构造判断矩阵；3、计算排序权重；4、一致性检验

第十一章 物流信息系统规划与设计

1. 试分析物流信息 的开发过程。 答：物流信息系统的开发过程一般包括以下几个步骤：1、系统开发准备。系统开发准备工作主要包括提出系统开发要求、成立系统开发小组、制定系统开发计划等工作；2、系统调查，新系统的系统分析和系统设计工作都要建立在对现行系统调查的基础上，即必须调查现行系统的运行情况、问题等，明确n特别是合=wjrij 用户的需求，

作开发和委托开发方j?1式；3、系统分析，这（I=1,2?，m）

其中，wj=1，2?n, 是管理信息系统开发

的关键环节，要求在系n对新 wj=1分别为n统调查的基础上，

系统的功能进行细致j?1并建立一个新个指标的权重系数。然的分析，

用户后按如下原则选择满系统的逻辑模型，

可以对新系统的逻辑意方案A*：

模型提出意见，达成共A*={A I 识并完成系统分析报告，审批通过后转入系

1≤i≤m统设计阶段；4、系统

设计，根据分析报告中max〔U(Ai)〕} 的系统逻辑模型综合

1≤i≤m考虑各种约束，利用一如上面的仓储服务供切可用的技术手段和应商的选择，对6个指方法进行各种具体设标分别取重要性权重计，确定新系统设计方系数为案；5、系统实施和转w1=0.2,w2=0.1,w3=0.1,换，主要工作包括系统w4=0.1,w5=0.2,w6=0.3,硬件的购置与安装、程这里选择按线性比例序的编写与调试、系统方式变换得到的标准操作人员的培训、系统化矩阵来进行方案的

??有关数据的准备和录入、系统调试和转换；6、系统维护和评价，这是系统生命周期中的最后一个阶段，也是时间最长的一个重要阶段，系统维护工作的好坏可以决定系统的生命周期的长短和使用效果。

2. 物流信息需求调 查方法有哪些？

答：1、确定需求开发过程；2、编写项目视图和范围文档；3、将用户群分类并归纳各自特点；4、选择每类用户的产品代表；5、建立典型用户的核心队伍；6、让用户代表确定使用实例；7、召开应用程序开发联系会议；8、分析用户工作流程；9、确定质量属性和其他非功能需求；10、通过检查当前系统的问题报告来进一步完善需求； 3. 什么是需求分 析？

答：需求分析（Requirement Analysis）包括提炼、分析和仔细审查已收集到的需求，以确保所有的风险承担者都明白其含义并找出其中的错误、遗漏或其他不足的地方。分析员可以通过评价来确定是否所有的需求和软件需求规格说明都达到了需求说明的要求，分析的目的在于开发出高质量和具体的需求，这样就能做出是用的项目估算并可以进行设计、构造和测试。 4. 物流信息系统的 设计工作有哪些内容？

答：1、总体设计：包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计；2、代码设计和设计规范的制定；3、系统物理配置方案设计：包括设备设置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等；4、数据存储设计：包括数据库设计、数据库的安全保密设计等；5、计算机处理过程设计：包括输出设计、输入设

计、处理流程图、设计及编写程序设计说明书。

5. 物流信息系统开 发方法有哪些？各有什么特点？如何选择？ 答：结构化生命周期开发方法、原型法、面向对象的开发方法等 一、 生命周期法，特 点：1、建立面向用户的观点；2、严格区分工作阶段；3、结构化、模块化，自顶向下进行开发；4、充分预料可能发生的变化；5、工作文件的标准化和文献化。

二、 原型开发法，特 点是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实在的系统原型，然后用户协商，反复修改原型直至用户满意。 三、 面向对象的开发 方法：特点是将客观世界抽象的看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套关键工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。

6. 供应链环境下的 物流管理有哪些特征？

答：1、整体性；2、快捷性，通过快捷的交通运输以及科学的物流事前管理和事中管理来实现快捷地物流，在供应链管理中，快捷的物流是供应链的基本要求，是保证高效的供应链的基础；3、动态性，通过动态的互联网络获得信息共享与知识支持，让企业在相对的时间范围内沟通、合作，并形成供应链；4、多样性，在供应链管理中，物流的多样性体现在物流形式的多样性和物流物品的多样性；5、人性化,在供应链管理中，物流既要科学的方法进行管理，同时又要实时适应客户的需求变化，体现人性化需求的特点 7. 分析如何进行物 流信息系统的集成？ 答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效的组织起来的过程和结果。信息系统集成分三个阶段进行：1、系统培训，这是系统集成的重要阶段。首先是开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术。培训过程是建立概念集成共识的过程。2、集成设计，继承设计包括硬件集成、软件集成和信息集成三方面，它不仅要实现系统的硬件联通，而且要实现系统的信息共享，既有总体上的问题，也有技术细节问题。3、系统应用，系统应通过这个阶段做到组织和系统的无逢结合。这个阶段一般要规定一些评价指标，通过这个指标可以检验是否达到系统集成的目标。

8. 什么是决策支持 系统？决策支持系统如何构成？

答：决策支持系统（DSS）是以管理科学、计算机科学、行为科学和控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和信息技术为手段，主要面对半结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互系统，它能为决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。目前构成分两类，一类是以数据库、模型库、方法库、知识库及对话管理等子系统为基本部件构成的多库系统结构，另一类是以自然语言、问题处理、知识库等子系统为基本部件构成的系统结构。

第十二章 供应链管

理

1. 设计供应链时应 遵循哪些原则？

答：1、战略性原则，要通过战略的观点考虑减少不确定的影响，从全局的角度来规划和设计供应链，使供应链的所有环节都朝着同一个目标运转；2、创新性原则，创新性是供应链设计过程中很重要的一个原则，没有创新性思维，就不可能有创新的管理模式；3、系统性原则，供应链设计中要考虑战略合作伙伴关系的选择、链上成员如何在以后的实践中实现协同、如何实现共赢目标、如何进行成本分摊和利益分配等具体问题；4、协调和互补原则，供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系是否和谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最佳效能的保证；5、发展原则，供应链设计时应尽量留有余地，所涉及的供应链应具有一定的自适应和自修补能力，能够随着市场环境的变化而自我调整、自我优化；6、客户中心原则，供应链设计应自始至终强调以客户为中心的设计理念，供应链在运作中涉及到的仓储、销售等所有活动，都应当围绕客户这个中心开展。

2. 有哪两种类型的 供应链？各有何特点？ 答：根据功能可将供应链分为有效性供应链和反应性供应链，有效性供应链主要体现供应链的物理功能，及易最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品、以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。

3. QR和ECR的含 义？两者有何区别？ 答：快速反应法(Quick Response,QR)是指在

供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式链需补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

有效客户反应法（Efficient Consumer Response,ECR）是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链成员组成的各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理策略。

两者共同表现为超越企业之间的界限，通过合作追求效率化，二者差异在于ECR主要以食品行业为对象，其主要目标是降低供应链各环节的成本，提高效率；而QR主要集中在一般商品和纺织业，其主要目标是对客户的需求作出快速反应，并快速补货。

4. 供应链管理中的 “牛鞭效应”是指什么？有何危害？如何克服？

答：牛鞭效应（Bullwhip Effect）是指供应链下游消费需求轻微变动而导致的上游企业生产、经营安排的剧烈波动现象。危害：1、增加了生产成本和库存成本；2、延长了供应链的补给供货期；3、提高了供应链的运输成本和与送货、进货相关的劳动力成本；4、降低了供应链内产品的共给水平，导致更多的货物源不足现象发生；5、给供应链每个结点企业的运营带来负面影响，导致不同结点企业之间的互不信任，从而使潜在的协调努力变得更加困难。克服方法：1、缩短提前期；2、规避短缺情况下的博奕行

为；3、加强出入库管理，合理分担库存责任；4、加强企业和消费者的沟通，建立新型的客户关系。

5. VMI、JMI和 CPFR各有何特点？ 答：供应商管理库存策略（Vendor Managed Inventory,VMI）特点：能够突破传统的条块分割的库存管理模式，以系统的、集成的管理思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化的运作，它不仅可以降低供应链的库存水平，降低成本，而且用户还可获得高水平的服务，改善资金流，与供应商共享需求变化的透明性和货的更高的用户信任度。 联合管理库存策略（Jointly Managed Inventory，JMI）特点在于在供应链中实施合理的风险、成本与效益平衡机制，建立合理的库存管理风险的预防和分担机制，在进行有效激励的同时，避免供需双方的短视行为及供应链局部最优现象的出现。 协同计划、预测与补给供应链管理策略（Collaborative Planning,Forecasting and

Replenishment,CPFR）特点是应用一系列技术模型和处理手段，协同过程跨越了企业和整个供应链，提供了覆盖整个供应链的合作过程，它通过共同管理业务过程和共享信息来改善供需双方的伙伴关系，提高预测的准确度，改进计划和补货的过程和质量，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。 6. 在供应链管理环 境下为什么要进行企业业务流程重构？ 答：每一个企业，包括该企业在内，使整个外部供应链上的一个环节，即该企业向外部价值链贡献价值，因此，对于一个企业来说，如何使企业内部各项活

动之间紧密连接，保证物流和信息流的顺畅，消除不必要的不产生增值效应的中间环节是尤为重要的，既实现企业内部价值链的优化，它是实现企业外部价值链优化的前提，进而实现整个供应链系统的优化。因此，供应链体系的建立，需要重组企业内的业务流程和组织结构。

7. 什么是供应链运 作参考模型SCOR?它可分哪些层次？ 答：供应链作业参考模型SCOR(Supply Chain Operations

Reference-model)是一个跨行业的标准供应链参考模型和供应链的诊断工具，提供了全面准确地优化各种规模和复杂程度的供应链所必需的方法。分为4个层次，第一层确定了供应链运作参考模型的范围和内容，描述了五个基本流程：计划、采购、生产、发运和退货，并明确定义了这些流程的类型，是企业确立其供应链竞争性能和目标的基础。第二层是配置层，大约由24个核心流程类型组成，它们有可能成为供应链组成的过程内容；第三层是流程元素层，定义了企业成功取得竞争优势的能力；第四层是实施层，可以对流程元素进一步分解，定义了获得竞争优势的实践，对已配置的特定供应链进行实施，为了适应业务变化的环境，对实施方案不断进行调整。

8. 供应链合作关系 与传统供应商关系有何区别？ 答：供应链合作关系研究强调直接的、长期的合作，强调共同努力实现共有的计划和解决共同问题，强调相互之间的信任与合作，这与传统的关系模式有着很大的区别，具体表现在：1、相互交换的主体不同，传统企业关系交换的主体是物料，而供应链合作关系交换

的主体则是物料、服务、技术等核心资源；2、供应商选择标准不同，传统企业关系通过价格、投标选择供应商，供应链合作关系下则通过多标准评估来选择供应商。3、稳定性不同，传统企业关系变化频繁，供应链合作关系长期、稳定、互信；4、合同性质不同，传统企业关系合同性质单一，而供应链合作关系采用开放的长期合同；5、传统企业关系供应批量小，供应链合作关系供应量大；6、传统企业关系供应商数量多，供应链合作关系供应商少；7、传统企业关系供应商规模小，供应链合作关系供应商规模大；8、传统企业关系信息专用、严格保密，供应链合作关系下采用信息共享；9、传统企业采取输入检验控制，供应链合作关系采用制造商的标准管理和供应商的全面质量管理；10传统企业采取投标评估，供应链合作关系采取广泛评估可曾值的供应商。 9. 信任在供应链企 业间合作关系中的重要作用表现在哪些方面？

答：1、信任减少了供应链企业间的交易成本；信任可促进供应链企业间的合作；3、信任可提高整个供应链的快速反应能力；4、使企业不必重新选择新的合作伙伴；另外，信任可减少收集情报的环节，也就减少由此产生的成本。

10. 如何对供应链成 员进行激励？ 答：在现实管理中主要采取三种激励模式：物质激励模式、精神激励模式、和感情激励模式三种。要保证作代理人企业获得理所应当追求的经济利益，同时又能鼓励它积极工作，就要在物质利益上设立满足代理人经济需求的激励指标，这就是物质激励模式；人是有智慧而且有责任心的，他们追求挑战性和有意

义的工作。从是这些工作并取得成功将会产生内在的精神上的激励，极大地调动人的积极性。供应链和企业拥有社会心理，同样追求挑战性和有意义的工作。更多的订单对于供应链来说就是一种挑战。精神激励模式有公开表扬货批评、工作的承认、在同行中获得高的信誉和在公众中获得高的声誉等。感情激励模式即不以物资为激励，也不是以精神理想为刺激，而是以企业与企业之间的感情联系为手段的激励模式，主要有沟通思想式、排忧解难式等。

11. 供应链会面临哪 些风险？应如何防范？ 答：供应链上的企业面临的风险分为内生风险和外生风险两类。可采取以下措施进行防范：1、建立战略合作伙伴关系，供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面。因此，与供应链中的其他成员企业建立紧密的合作伙伴关系，成为供应链成功运作、风险防范的一个非常重要的先决条件；2、加强信息交流与共享，优化决策过程，供应链企业之间应该通过相互之间的信息交流和沟通来消除信息扭曲，实现信息共享，使供应链企业之间实现无缝链接，所有供应链企业分享业务计划、预测信息、POS数据、库存信息、进货情况以及有关协调货流的信息从而降低部确定性、降低风险；3、加强对供应链企业的激励，对供应链企业间出现的道德风险的防范，主要是通过尽可能消除对信息不对称性，积极采用一定的激励手段和机制，使合作伙伴能得到比败德行为获取更大的利益来消除代理人的道德风险；4、柔

性化设计，供应链企业合作过程中，要通过在合同设计中互相提供柔性，可以部分消除外界环境部确定性的影响，传递供给和需求的信息，而且还能在供应商之间形成竞争态势，保证产品的稳定供应，柔性设计是消除由外界环境部确定性引起的变动因素的一种重要手段；5、风险的日常管理，建立一整套预警评价指标体系，当其中一项以上的指标偏离正常水平并超过某一“临界值”时，发出预警信号；6、建立应急处理机制，在预警系统发出警告后，应急系统即时对紧急、突发的时间进行应急处理，以避免给供应链企业之间带来严重后果。 12. 对供应链绩效如 何进行评价？ 答：基于评价原则，在以供应链管理理论为依托的企业绩效评价时应综合考虑以下四个方面方面： 一、对企业供应链业务流程的评价：1）产销率指标；2）产需率指标；3）产品生产或服务循环期指标；4）供应链总运营成本指标。二、对供应链上下节点间关系的评价：1）准时交货率指标；2）成本利润率指标；3）产品质量合格率指标；4）售后服务质量指标。三、供应链经济效益评价，可采用传统关键性的财务评价指标，应从企业远景目标和发展战略出发选取关键性的财务评价指标，并注意与其他层次评价指标间的相容性，避免相互间的冗余、冲突。四、供应链创新与学习能力评价：1）、智利资本比率指标；2）新产品（服务）收入比率指标；3）雇员建议增长率指标

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