如何提高知识型员工的忠诚度

国家职业资格全国统一鉴定

人力资源管理师论文

（国家职业资格一级）

论文题目：企业如何提高知识型员工的忠诚度

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如何提高知识型员工的忠诚度

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摘要：随着知识经济时代的来临，企业之间的竞争越来越集中体现在知识、技术的较量上。而掌握最有价值的知识与技术的知识型员工日益成为企业的智力资本，如何管理好智力资本已成为企业人力资源管理的核心工作。本文在详细分析知识型员工的个性特征的基础上，对知识型员工忠诚度进行多层面的剖析。从管理理念、员工培训、职业规划、绩效管理、薪酬制度、激励机制、沟通渠道等多方面提出如何提高知识型员工的忠诚度。 关键词：知识型员工 忠诚度

在知识经济时代，掌握知识尤其是核心知识的员工日益成为企业生存

与发展的核心资源。他们拥有的知识在企业生产经营活动中所起的作用和他们对企业的奉献程度将决定企业在行业内的竞争力。因此，在吸引和留住企业的知识型员工的同时，培养其对企业的忠诚度越发重要。 一、知识型员工是企业的核心力量 （一）知识型员工的概念

美国著名的管理学家彼得·德鲁克最早提出知识型员工这个概念，他认为知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。 现代企业的知识型员工包括职业经理人、管理者和专业技术人员。他们具有较强的学习力和创新力，具有较高的专业技术和技能或者具有本行业丰富的从业经验和杰出的经营管理才能，能充分利用现代科学技术提高工作 效率，为企业的生产经营活动作出贡献。这类员工对企业的持续发展起到至关重要的作用。

（二）知识型员工的个性特征

一个企业的知识型员工人数一般来说占到总人数的20%左右，他们集中了企业80%以上的技术和管理力量，并且创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的灵魂人物。由于自身知识和专业技术的不可替代性，知识型员工有着不同于普通员工的个性特征。要吸引并充分发挥知识型员工在企业生产经营活动中的作用，就必须充分了解其独特的心理及行为特征，与非知识型员工相比他们具有以下特点：

1．具有实现自我价值的强烈愿望

企业中的知识型员工更在意自身价值的实现，他们工作的目的并不仅是取得报酬，更多的是要充分发挥自己的专长，取得事业上的成就。他们更渴望看到自身的成长、自由工作的权利和工作的成果，他们期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工格外注重他人、企业及社会的评价，并强烈期望自身价值得到社会、企业或者他人的认可与尊重。 2．具有专业特长和突出的创新能力

创新能力是知识型员工最重要的特征。正是他们的创新能力，可以为企业创造一般人无法相比较的价值。知识型员工从事的不是简单重复性工作，而是从事的大多为创造性劳动，他们依靠自身掌握的知识和技能，推动技术的进步，不断使企业的产品和服务得以更新以充满竞争力，为企业的生产经营活动带来利益空间。 3．具有高度的自主性和独立性

知识型员工具有专门的知识和技能，在工作上具有较强的自主性。企业中的职业经理人、管理者和专业技术人员，他们更倾向于拥有一个自主的工作环境，独立自主在产品创新、品牌推广、市场份额的扩大等储多生产经营活动中发挥特长，给企业带来利润及持续发展空间。他们更注重强调工作中的自我引导和自我管理。他们要求受到企业的支持与信任，充分授权，要有一定的活动范围，以充分发挥他们的创造性和工作灵感。 4．工作过程及成果难以实行监督控制

知识型员工的业绩和价值评价是复杂而不确定的，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，他们的工作业绩的呈现往往有一个周期性过程，很多时候没有即时的反映而出现一个滞后性。甚至有时没有直观的反映，而是间接的通过相关产品或是相关经营来反映。因此劳动的成果一般难以衡量。同时企业知识型员工的工作常常需要发挥团队的作用，业绩的取得，新产品的研发常常是团队共同努力的结果。因此，企业中知识型员工的绩效考核、个体劳动成果与团队劳动成果的确定都与传统的考核不同，要区别对待。 5.团队中领导与被领导的界限模糊，人人趋于平等

知识型员工是一个富有活力的群体，他们大多受过系统的专业教育，具有较高学历，掌握一定的专业知识和技能、具有较高的个人素质，如开

阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。知识型员工由于具有某种特殊技能，如专业技术人员掌握着他的领导无法知晓的企业新产品的核心技术、企业的职业经理人掌握着企业老板没有涉及的企业生产经营的最佳的流通渠道，管理者掌握着最优秀基层员工的资源等等，往往可以对其上司、同事和下属产生影响。就这个意义上说，企业内的知识型员工他们相关交错构筑起企业竞争及发展的平台，并在上面发挥着各自的专长，为企业作贡献。可见，在知识型员工团队中人人都是平等的，这有利于他们有效的互动和相互学习，对组织利益也有好处。

6. 对自身价值回报的期望高

相对于普通员工,知识型员工清楚地认识到自我贡献对企业经营生产的重要性，从而期望更高的回报。他们心理期望回报的核心内容是企业与知识型员工之间的关系,包括企业老板、社会同行的认可及尊重；高一层次的涉及到企业发展方向、经营理念、重大决策中的参与机会,参与程度和决策的贡献大小以及个人物质回报；这些直接影响到知识型员工的组织认同,领导认同以及自我实现等诸多高级需求上。

7. 较高的流动意愿

企业知识型员工他们知道自己的知识对于企业营运的重要性，所以他们不再从传统的职位角度上去评价个人能力。他们更多地忠诚于自己的专业，而可能较低地忠诚于所在的企业；他们追求自我价值的实现，追求终身就业能力而非终身就业饭碗；为了更新知识，他们渴望获得教育和培训机会，因此他们希望到更多优秀的企业学习新的知识，通过流动实现增值。一旦发现从当前服务的企业中吸收不到新鲜的养分，或是得不到充分发挥专长，他们就会职业市场上流动。在流动中吸收新的知识以使自己所掌握的专业知识不断更新与进步从而实现自身价值的增值。这种个性特征使知识型员工本身就有较高的流动意愿，不希望终身在一个企业工作。并且，知识经济使知识更新加快，即知识的的陈旧老化周期缩短。知识的陈旧周期的缩短使知识型员工为了在瞬息万变的知识经济中能更快获取新知识而加快了流动。

（三）知识型员工是企业的核心资源

企业中的知识型员工包括职业经理人、管理者和专业技术人员。他们的忠诚对企业的发展至关重要。

专业技术人员在竞争企业的竞争产品不断涌现的情况下，要充分发挥专业技术人员的专业技能和学习能力，开发出具有竞争力的新产品，以保证企业销售的产品具有持续的竞争优势；在巩固现有的销售份额的情况下，以创新产品来争取更多的销售市场份额，以维护企业在行业内的竞争优势及市场地位。在复杂市场竞争中，专业技术人员的忠诚十分重要，浮躁的心理，趋势就利，频繁的流动是难以有所作为的。

管理者的素质对于企业的有效管理至关重要。企业内部运作工作非常庞杂琐碎，需要有丰富的行业经验与管理经验。企业的财务、运营、销售、行政、对外联系等，都需要一批勤恳敬业的管理人员。由于企业所处的市场环境不断变化，企业的营运方向也在随时调整变化之中，在这种变动的情况下，管理人员的忠诚十分重要，只有与企业的命运患难与共，各负其责的做好自己负责部门的工作，才能保证企业正常运转。

职业经理人对于企业的生存发展是具有决定意义的。一方面，企业的职业经理人必须是具有远见卓识的，懂得怎样办企业，企业未来的发展方向在哪里？怎样才能最大限度的发挥企业的竞争优势？怎样才能带领企业快步向前发展？另一方面，企业的职业经理人必须对当前的市场环境及国家的宏观调控政策有清醒的认识，并且有能力掌握且有可利用的社会资源，善于灵活处理各种复杂矛盾，才能保证企业在恶劣的市场环境中的生存并且争取到发展的机会。职业经理人的忠诚可见更为重要，企业的发展与经理人的忠诚之间的关系可谓不言而喻。

企业在复杂的市场环境下，怎样利用有限的资源扩大生产经营，怎样利用有限的销售市场资源，来争取较大份额的市场占有率。这是长久以来困扰企业发展的问题。社会资源的流动，有一种优质资源汇聚的规律，就是优质资源向着聚集有较多优质资源的地方流动。一个好的企业，有较强的号召力，能够团结一批有着共同奋斗目标的职业经理人，将一些优秀的管理人员凝聚起来，吸引一大批高素质的专业技术人员，由此汇聚成企业的优质资源。在企业的各种资源中，最关键的核心资源是企业的职业经理人，管理者和专业技术人员组成的知识型员工。在知识经济时代，知识的创造者是人，知识的创造、利用、增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。因此，企业人力资源管理的核心工作，就是通过有效的管理举措，提高知识型员工的忠诚度，为知识的生产、传播、应用提供取之不尽的源泉。

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