浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷(2)

成辉说，\我在IBM公司10多年，换了10多位老板。每一位老板都有不同的长处，从他们那里我学到了很多。其实，IBM的每一位员工都会有这样的幸运。\矩阵组织结构是有机的，既能够保证稳定地发展，又能保证组织内部的变化和创新。所以，IBM公司常常流传着一句话：换了谁也无所谓。

问题1、什么是矩阵式组织结构？它有什么特点？（10分）

问题2、根据组织设计的影响因素，并结合矩阵式组织结构的有关内容，分析IBM为什么要设计矩阵式组织结构。（10分）

案例2

材料1 摩托罗拉公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机、电池、基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加了9倍，工人数从不到100人增加到8000多人，年产值达28亿美元。

在摩托罗拉公司，每一个摩托罗拉的高级管理人员都被要求与普通操作工形成介乎于同事和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能表现摩托罗拉“对人保持不变的尊重”的个性是它的“Open Door”。“我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1～21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题。

这种对话是一对一随时随地进行的。摩托罗拉的管理者们为每一个下层的被管理者还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径：

●I Recommend (我建议)：书面形式提出对公司各方面的意见和建议，“全面参与公司管理。”

●Speak Out(畅所欲言)；这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方式反馈给本人。全过程必须在9天内完成。

●Ｇ.M Dialogue(总经理座谈会)：每周四召开的座谈会。大部分问题可以当场答复。7日内对有关问题的处理结果予以反馈。

●Newspaper and Magazine(报纸与杂志)：摩托罗拉给自己内部报纸起的名字叫《大家庭》，内部有线电视台叫《大家庭》电视台。

●DBS (每日简报)：方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通知。

●Townhall Meeting(员工大会)：由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。 ● Education Day(教育日): 每年重温公司文化、历史、理念和相关规定 ●Notice Board (墙报)。

●Hot line(热线电话)：当你遇到任何问题时都可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。 ●FSC (职工委员会)：职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关系部经理兼任。

●589 Mail Box（589信箱)：当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分、及时和公正解决时，可以直接写信给天津市589信箱，该信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。

材料2：1998年底，广州某跨国石油公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，其中的措施之—就是裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式——在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前3个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。

公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息，大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第—人称通报工作进展情况的方式来传递信息，其中该跨国公司董事会主席和油品业务部首席执行官分别发布过改革的信息。当裁员的信息日趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通。其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。

半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作两个月后关闭。

问题1、这两个企业为什么都重视沟通工作？比较两个企业所做的沟通工作的异同。（10分）

问题2、如何克服沟通中的障碍？（

10分）

------------------------------------------------------------------------------------------密封线--------------------------------------------------------------------------------------------------- 2006年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷

题 号 得 分 一 二 三 四 总 分

考试说明：

1、考试时间为150分钟； 2、满分为150分；

3、答案请写在试卷纸上，用蓝色或黑色墨水的钢笔、圆珠笔答卷，否则无效； 4、密封线左边各项要求填写清楚完整。

一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每小题2分，共40分） 1、 提出管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能的是

得分 阅卷人 （ ）。

A.泰罗 B.韦伯 C.法约尔 D.福特

2、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（ ）。

A.政治因素 B.技术因素 C.经济因素 D.社会因素

3、曾经担任美国克莱斯勒公司总经理的艾柯卡先生说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（ ）。

A.委员会的决策往往目标不明确 B.委员会决策的正确性较差 C.群体决策往往不能把握市场动向 D.群体决策不讲究时效性，只强调决策的合理性 4、目标管理更适合于（ ）。

A.高科技企业 B.大企业

C.市场竞争激烈的环境 D.相对稳定的环境 5、不利于分权的因素主要有（ ）。

A.组织规模的扩大 B.组织活动的分散

C.维护政策和命令统一性的要求 D.员工工作能力和主动性的提高 6、下列（ ）因素不属于影响组织结构设计的主要因素。

A.组织的战略 B.组织的规模 C.组织外部环境的变化程度 D.划分部门的方式 7、 需要层次理论是（ ）提出来的。

A.菲德勒 B.马斯洛 C.亚当斯 D.弗洛姆

8、控制必须制订标准，有的标准规定了一定的机动幅度，这体现了控制的（ ）。

A. 弹性控制 B.客观控制 C. 适度控制 D.及时控制 9、科学管理理论的中心问题是（ ）。

A.改变组织作风 B.提高劳动生产率 C.提高人的积极性 D.提高市场占有率 10、控制最基本的目的在于（ ）。

A.寻找错误 B.衡量雇员绩效 C.确保行为依循计划发展 D.使人们失去自由

11、预算控制属于以下哪种类型的控制方法。（ ）

A.过程控制 B.反馈控制 C.现场控制 D.前馈控制 12、如果领导风格不适应领导情境，菲德勒认为应该（ ）。

A.改变情境以适应领导风格 B.改变领导风格以适应情境 C.什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格 D.放弃该工作 13、根据赫茨伯格的双因素理论,可得如下结论: （ ）

A.保健因素不能起到激励的作用，因此制订激励办法只需关注激励因素。 B.工资水平和物质奖励都属于保健因素,是确保员工满意程度的必要因素。 C.保健因素通常是和工作环境以及工作本身有关。 D.激励因素通常是和工作条件有关。

14、组织设计最为重要的基础工作是: （ ）

A.部门划分与结构形成。 B.人员调配。

C.管理人员的素质和能力。 D.职务设计与分析。 15、事业部制的主要不足在于: （ ）

A.不利于调动下层的积极性。 B.不利于灵活调整经营策略。 C.部分职能的重复设置，管理成本上升 D.不利于企业发展壮大。

16、在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是。这里归纳四种不同的主张，假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张：（ ）

A．成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。

B．从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C．表扬先进员工，树立学习榜样。

D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。 17、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从5人增加到近90人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ） A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B．总经理投入管理的时间不够，致使营销人员产生了看法。

C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。

D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。 18、中兴旅行公司王总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括王总的管理技能状况? （ ）

A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。 B．技术技能、人际技能、概念能力都强。 C．技术技能和概念技能强，但人际技能弱。 D．技术技能强，但人际技能和概念能力弱。 19、小张大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新产品，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（ ）

A．双因素理论 B．期望理论 C．公平理论 D．需要层次理论 20、人们对“管理”一词有不同理解，有人认为“管理就是你不管，下属就不理”；有人认为“管理就是先理（梳理），然后才能管”。你对这两种理解的看法是什么？ （ ） A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。

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