门急诊高峰时段合理分流患者工作预案

鄂钢医院门急诊高峰时段合理分流患者工作预案

一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施

为优化患者就诊流程，减少患者看病等候时间，提高门诊运行效率，提升门诊服务质量，特制定《鄂钢医院门诊高峰期合理分流工作预案》。

（一）、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。 （二）、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政办公室。

（三）、服务措施：

1、设置导医台，引导病人就诊，合理分流，专科专治。

2、开足窗口（挂号收费、出入院处、药房），开足诊室，减少病人候诊时间，提高病人就诊效率。

3、由医务科调派病房医生支援门诊，由办公室调派行政人员及志愿者引导病人分流及就诊，给予人力保障。

4、安排人口密集窗口及诊室适当延时加班。

5、弹性排班，门诊、窗口、医技提前开放，保证高峰时段人力充足，根据诊疗需求合理规划医务人员工作时间。

6、在门诊大厅、各诊区安排专职人员或志愿者开展咨询，合理分流、疏导病人。

7、由医务科协调，医技科室实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外）。 8、安排若干行政管理人员到门诊巡视，及时处理发现问题及投诉。 9、提高预约比例，提供多种预约挂号方式，引导患者适应预约挂号体制，逐步推进就诊时段病源平均化、合理化。

二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案

（一）、120急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。

（二）、根据情况启动医院应急预案。

（三）、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。 （四）、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。

（五）、协调后勤部、设备科以及各医技部门加强支持保障，做好接待大批急诊病人的准备。

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