Aygasw超级营销与销售冠军培训提纲(3)

③售后服务确认成交法 ③ 二选一成交法

④ 确认单签名成交法（预先设计完整的\确认单\）

⑤ 沉默成交法（对方不谈话，自己闭嘴让对方签字为止，先开口者死）。 ⑥ 对比原理成交法（先提出最贵的产品，再抛出低价的产品）

⑦ 回马枪成交法（辞别时，请教顾客自己何处讲得不好，然后返回重讲），（最可恨 的抗拒是未讲出的抗拒）。

⑧ 假设成交法：你不卖，但假如有一天你会买，会是什么情况？然后了解顾客的真实 购买原因。

* 百分百销售10项步骤之九：请顾客转介绍 ① 给你价值，令你满意

② 你周围的人有没有一、二个朋友也需要这样的价值

③ 他们是否与你有一样的品质，本身也喜欢这样的服务产品？ ④ 请写出他们的名字好吗？

⑤ 你可以立刻打电话给他们吗？OK！（当场打电话） ⑥ 赞美新顾客（借推荐人之口） ⑦ 确认对方的需求 ⑧ 预约拜访时间。

* 百分百销售10项步骤之十：售后服务。 做售后服务，不如做售前服务。

① 写感谢信，先道歉，深感遗憾，希望有机会继续为您们服务。 ② （一个月后或半个月后）寄资料给对方。 ③ 再寄资料。

④ 持续半年、一年、二年、十年。

⑤ 做售后服务，应做跟产品无关的服务（在产品相关的服务的基础上）。 服务的决窍：唯一的决窍：定时回访。

① 立刻建客户的档案，立刻记下客户的资料。②立刻记下顾客的任何需求，并立刻尽 力满足他。③让顾客感动。④感谢带来忠诚度。守信给客户：表示发自内心的感谢、终生的 感谢。寄资料给客户，寄书报给客户，亲笔写、亲笔签名。

与顾客亲善活动的技巧之一：为每位客户设计一个信纸（标志、广告语、标准色、名 言、感谢语），寄给客户的每位关系人。

李嘉诚说：上门找顾客累，顾客上门来才轻松。 当顾客有抱怨时，要做额外的补偿，会抱怨的顾客。

绝对不能损失顾客。（只要顾客不理不睬，就继续道歉。这样既使不成交 ，至少不传 播\恶言\。

排除顾客反对意见的9大成交法：

1、 顾客说：就要考虑一下。

答：某某先生，您要考虑一下，一定是对我们的产品确是很感兴趣。我的意思是，您不 会要考虑一下，只是要躲开我吧。因此，我可以假设，您会很认真地考虑我们的产品是吗？

某某先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下呢。某某先生，讲真的 ，会不会是钱的问题呢？

2、顾客说：太贵了。

到底是贵多少呢？这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，每月每星期，实际每天 的投资是多少，你每花××钱，就可获得？！？！？！

3、顾客说：市场不景气。

某某先生，多年前就学会一个真理：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功 者卖出。这些日子来有很多人谈到市场不景气，但在我们的公司，我们决定，不让不景气因 扰我们。因为今天许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。他们作出购买 决策而成功，当然他们必须愿意作出这样的决定。今天，你有相同的机会，作出相同的决定 ，你愿意吗？

4、顾客说，等一下（拖延）。

从前一位著名的将军说过，拖延一项决定，比做错误的决定，浪费更多的时间和金钱， 人力和物力。今天我们讨论的就是一项决定，对吗？假如你说买会怎样呢？假如你说不，明 天会如同今天，不会有任何改变，当然，如果你要得到更多，那么，请填写\确认单\。

5、顾客：能不能便宜一些。

某某先生，有时候以价格引导我们做决策，不完全是有智慧的。你会为某一项产品投资 过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太多你损失了一些钱，但投资太少，使所付 出的就更多了。因为你购买的产品无法达到颁期的满足，在这个世界上我们很少有机会花很 少钱买到最高品质的产品，这是一个真理。

6、顾客说：别的地方更便宜。

××先生，那可能是真的，毕竟公司都想以最少的钱买最高品质的商品。大部分的人在 做购买决策的时候，通常会做三件事情：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三 个是产品的售后服务。但我从未发现：那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品，又 提供最优的售后服务。为了您的幸福，这2项您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质吗？ 你愿意牺牲我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真 正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

7、顾客讲：没有预算（没有钱）。

××先生，我可以了解这一切，一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公 司达成目标的重要工具。但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？假如有一项产品能帮助您 公司提升业绩并增加利润，××先生，你今天是让预算控制你，还是你来调整预算？

8、顾客讲：它真的值那么多钱吗？

××先生，多年前我发现完善测试一样产品的价值，就是看它是否经得起10倍测试的考

验。假如你可能投资在房子、车子、珠宝以及其它为您带来乐趣的事物上，但是拥有一阵子 之后，您是否能肯定地回答这个问题呢？您现在愿不愿意付出比当时多10倍的钱来拥有它。 例如你支付了健康咨询改善了你身体状况，或是你做了形象设计，因此提升了自己的自信，

以及增加了自己的收入，那你所付出的也就值得了，在日常生活中，有些产品，对我们的改 变，我们会感恩地付出10倍的价格来拥有它。

9、顾客讲：不，我不要……

××先生，这世界上有很多推销员，拥有许多理由让您接受他们的产品。当然你可以对 他说不。在我的行业，我的经验告诉我，无法抗拒的事实：没有人可以对我说不，当他对我 说不，他实际上只是对自己未来的幸福快乐说不。××先生，假如有一项产品，你的顾客很 喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以×× 先生今天我也不会让你对我说不。

一定要成为行业内的第一或第二： 培训前要观念点头，鼓掌。

培训之前：要求听众放下\已有的经验，观念\\。虚心听取。 培训会场的选择：1、有桌子 2、有水。

培训是需要技巧的：助教、跑话筒者、主持人。

优质的服务：超出顾客的期望值。

1、 在看到产品之前，先看到你的服务和你。

2、 服务：透过\我\的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消 费一些。

3、 服务从对每一个人微笑开始，为我们的美好未来微笑

4、 服务时代的到来――顾客买品牌，买价格，还要开心（服务），追求与众不同。 5、 果要多得，要成长，我必须比别人服务更多。

6、 销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑――惊喜――开心。

改变自己，拥有世界最佳服务行为。

1、 打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，是知识的累积

2、 让你看到――笑容（把他当成朋友）――（产生信赖感、自信心）――友善的眼神 ，（目光充分地接触）。 3、 让别人听到

――礼貌用语（跟问候语不同），经常、随时把礼貌用语用出来，写出10个礼貌用语、 训练每位员工，每天会前的训练。

--列出10条赞美的语言来训练，赞美用语（单点单项的赞美） ――（特别点，做生意，请你多给客人10秒钟） ――关心用语，让别人感触到 ――握手（主动掌握节奏）

--柔和的肢体碰触――伴随引领。气氛

――（轻快、有节奏）向企业的宣传带，专门录制欢迎语，思想语 ――灯光（要充足，表现生命）――（增加人数，增加停留时间）

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库Aygasw超级营销与销售冠军培训提纲(3)在线全文阅读。