当好下属

当好下属，读懂上级

1、好下属的标准

有人说，我是领导，怎么当好下属？我们重申这句话，不会当下属的人，永远当不好领导；不会当副职的人，永远当不好正职。你首先要扮演好下属这个角色，好的下属有六个标准，你可以自己检查一下，看自己是否能做到这六个方面。 第一，在接受上级命令与指示时，你是否非常爽快，或者总是讨价还价。

第二，你能把你的牢骚、不满、意见变成合理化的建设性的建议提出来吗？跟领导打教导，一定注意以下三句话。

一，重要的不是如何认识，而是怎样处理，如果你不能把事情搞定，光谈认识有什么用？你能谈认识，领导也能谈认识，认识比还广还深入，关键是能不能把事情解决。

二，重要的不是智商，而是情商，情商就是自我情绪的控制力、人际关系的调整协调力。

三，重要的不是自我表现，而是理解他人，站在领导的立场上、站在别人的立场上多思考问题。这是积极地多提合理化建议，少发牢骚、少提不满。 第三，注意适当地报告，有时候太烦琐了，一事一汇报，也让人讨厌。你得知道在什么情况下需要一事一报，什么时候需要捆绑汇报。 第四，要诚恳地接受指正。

第五，不管做什么事，一定要取得主管领导的支持。底线是至少主管领导不摇头，如果他对这事摇脑袋，那就不能做；如果他点头，那就坚决可以做；底线就是他不表态，你可以试着做。我把这叫做职场上的红灯绿灯黄灯，红灯就是他摇头，这事禁行、不能做；黄灯就是不表态，你可以试着做，但是这不宜过多，就是闯黄灯不宜过多，偶尔为之；绿灯是点头，这事你大胆去做，没有问题。所以做事一定要取得主管领导的支持，千万不能主管领导摇脑袋我就找一把手去，那就麻烦了，如果一把手也摇脑袋，这事好办，那就不做了，但问题出在，如果主管领导不同意，可是一把手同意了，那你做还是不做？不就把自己害了吗？你做了就把主管领导得罪了，不做又把一把手得罪了，所以不要绕行。

第六，对工作负责，追求完善，追求卓越，要把你的责任心表现体现出来。 2、如何向上级提出建议

刚才说了向领导提合理化建议，向领导提建议也需要一些必要的准备，不能乱提。

在提建议之前，首先要搜集数据和事实材料，要防止被问，如果领导对此事比较感兴趣，他问你而你答不上来，你的建议就提瞎了。

还有要对建议的未来进行预期，如果该建议不被接受，那算结束了；如果接受了，会出现什么结果，因为你要对这个建议的结果负责的。

另外，还要考虑好你是否有提建议的资格，这不是法律上的资格，法律上谁都有资格，我说的是心理资格，你自己的工作是否卓越，你自己的本职工作做不好，实际上就失去了提合理化建议的资格，因为领导不信任你，人微言轻。

还有提建议的时机与技巧，多了不讲，我就讲一条，多献可，少加否。就是说，“由于什么不对或不行，所以我觉得应该怎么样”，这种因果关系的建立我觉得是愚蠢的，原来的东西好不好、行不行，这不是你应该评价的，不需要你评价；你要是觉得这事应该怎么办，你就直接说，“我认为这事应该怎么做”，这

就可以了，至于原来怎么样、对或不对，你不要管，你就直接献可，而不要加否。不要建立在否定的基础上说建议，直接说可以就行了，这样就比较容易让人接受。

五、掌握沟通的艺术 1、与上级沟通的艺术

当好副职还要掌握沟通的艺术，首先要与上级沟通，与上级沟通时一定要注意这样几个事项。

第一，跟上级沟通时，一定要事先整理好要谈的话题，千万不能云山雾罩，从宇宙说到人类，从人类说到你们单位，这样就坏了，直接说你要谈的话题，能不能一二三非常清晰地表达。

第二，选择好沟通的时机，很多沟通事项的失败不是由于事项本身不对，而是时机不当，所以成功的沟通往往是水到渠成的结果。

第三，在沟通过程中，要准确理解和领会上级的意图。上级在什么情况下使用意图，我总结出四种情况，因为你去沟通，上级可能对你有一种反馈或表达，当上级用意图表达某种情况时，这是一种高超领导艺术的表现。

第五，在工作上出现意见分歧时，一定要记住管理上的一个黄金定律，就是老板定律。我在这里重申一下，其实就两条：

一，老板永远是对的，永远是正确的；

二，当你认为老板不对的时候，请参照第一条。也就是说，不要固执己见，在这个问题上，你是下级，你是副职，他是上级，他是正职，要以他的意志为准，以他的意见为中心。

最后，解决问题后，一定要提出一个报告。这个问题解决了一定要有一个反馈，要有一个报告，不要说这事完了就完了，没有音了。这和人打交道也一样，如何做一个成功人士？就是要做一个让别人放心的人，你能快速被提拔也好，有朋友圈也好，关键要做一个让别人放心的人。

什么叫让别人放心？不外乎这么几个：

一，让你办的事，不管成与不成、办到什么程度，一定要有个反馈，朋友之间打交道不也这样吗？我求你办点事，你办了办不了、能办不能办、办到什么程度，俗话说谋事在人，成事在天，关键是要告诉我一声，给我一个回馈。我让你办一件事，然后就石沉大海了，那你怎么让人放心呢？所以解决问题后一定要提出报告，做个让人放心的人，这是很重要的一条。

二，嘴要严，比如领导把你叫到办公室谈点事，两小时后这事全体员工都知道了，那你说你是什么人？所以嘴一定要严，不该听的东西不听，不该传的事不传，不该问的事不问。

三，人要透明，景要朦胧，你的行为得是可预测的。如果你的行为让人摸索不定，你太模糊太不透明了，也让人不放心，比如你的行为是不可预测、不可预料的，什么人最可怕？一个没有缺点的人最可怕，没有缺点的人既可爱又可怕，可爱是他没有缺点，可怕是你认识他十年了，他怎么回事你都闹不明白，所以你离这样的人远一点，你不知道他今后会不会害你，他今后的行为都是你不可预料的，这就很不让人放心，也就很难跟这样的人打交道。这就不多说了，要说的是你跟领导沟通时，解决问题后一定要提出报告。 2、与下属沟通的方式

那如何与下属沟通呢？也不外乎这样几个方面。

第一，批评也是一种沟通，是一种特殊意义上的沟通，但是批评下属一定要讲究艺术，要会批评，刚才我们说了，良药不苦口。

第二，与下属沟通也可以用评价的方式，通过不同的评价和对比让下级自己体会。比如我评价某下级工作做得好的有ABCDE五个方面，但是评价另一个下属时是说他ACE三个方面做得不错，那两个我没提，我是成心把它遗漏，就是说明你没做好，通过漏项缺项来评价他，一对比就把我的意图沟通出去了。

第三，好事要做好，如果不会赞扬或帮助别人，就很难让人接受。这里我给大家讲一个美国的故事，来自心灵鸡汤第一册，故事是第一人称讲的。有一次我排队买马戏票，站在我前面的是个家庭，其中丈夫在队伍里排队，旁边守候着他的妻子和三个不大的孩子，兴高采烈地期盼着买到票。好不容易等到他买票，突然发现这位先生不买了，扭头要走，我看着三个期盼的孩子，又看看周围的情况，就拍拍这位先生的肩膀，问他是不是掉了20美金在地上，他看了看地上的钱说是的，然后捡起来买了5张马戏票，然后我也买了票回到我的车上，刚发动其车，就看到这位先生老远地跑过来，喊着让我等等，他跑到我旁边紧紧握着我的手说了好几声谢谢。故事讲完了，大家都能理解，我想帮助一个人，他没带够钱，我给他提供点帮助，但我没张扬，我用一个让对方便于接受的方式来帮助他，就是天知地知你知我知别人不知，所以对方很容易接受。我们赞扬或帮助一个人，也要学会这种赞扬和帮助的艺术，这就叫好事做好。 第四，非正式交流和网络平台运用，多为你的下属创造发表意见建议的机会、渠道和场所，让他们能用不同渠道把意见沟通出来。有时候面对面的沟通有些人不太善于，或者胆怯或不愿意，你就可以用多种渠道。 第五，让下属参与一些计划和决策的制订，参加一些重要的会议和管理工作，这也是一种沟通平台。 第六，放心授权，你作为一个领导，只对真正重要的方面加以控制就可以了，不要什么事都管。对下属的一些工作你可以进行有意的免检，不要什么事都检查，有些他做得很好的事不要再检查，不要再听取汇报，另外注意不要听取谗言。 我们这里主要讲了沟通上级和沟通下级，在科层制的组织体制里，上下级关系是十分重要的关系，这个关系处理不好，其他关系都很难处理好，这关系处理好了其他关系都会迎刃而解，都会很方便的处理，所以我们在这里就重点讲了沟通上级和沟通下属。 3、工作部署的流程

这里我还要讲一下对下进行工作部署时，一些基本的流程要掌握，这样使工作能落到实处。

首先，要确定告诉别人的是什么信息。比方告诉下级一个信息，到底是什么信息，到底是一件什么事，你要说清楚。

第二，要确认对方是否收到了这个信息，让对方给个回应，你才能知道对方收没收到。

第三，收到信息后，对方是否理解了，这就需要下级给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同的方式反馈回来，进行验证，看他理解的和你说的是不是一回事，这样就把事情交办清楚了。

第四，对方在理解了信息之后，是否接受、认同，如果他接受，就需要给出一个承诺，就是什么时候完成的承诺，因为只有给出时间承诺，你才能让工作进展有一个相对的可控性。

第五，在接近任务完成或完成日期的时候，要提醒对方，不要等到最后的日期你再指责，这时指责已经没有用了，因为已经超时了，一定要在接近任务完成

日期时提醒对方，告诉对方完成任务的时间快到了，实际上这就是一种督促或督办，让工作落到实处。

第六，在完成任务的那天，不管对方是否完成任务，都要给相关人员一个总结或汇报。相关人员是指这个任务所涉及到的人员，涉及到多少人，就要给多少人进行反馈。如果对方完成了任务，就要表示感谢，如果没有完成，就要把这件事告诉你的上级，也就是你的正职，如果对方还有上司，也要告诉他的领导。必须要把事情的原委说清、写清，接下来还要给他一个如何做的建议，让他赶快弥补，不要旁边看笑话，一定要给他建议，让他赶快完成。

这样就能把工作落到实处，你要进行工作部署的时候，一定要遵循这个流程，这样工作就可以掌握、落实。 4、对外沟通的注意事项

对外沟通时，有几个注意事项，这不是我们的重点，我在这里列举一下就可以了。对外沟通包括，你在提供服务的时候，一定要符合标准，看清楚标准是什么，一定要按标准做；办理事项的时候，一定要依循程序，按程序做事；解释政策的时候，对外主要是针对老百姓、外部单位、社会工作，所以要耐心、细致，要控制住自己的情绪，你可能一个政策解释了十遍二十遍，但是对于这个群众而言，他可能是第一次听说，你不能不耐烦，一定要耐心、细致；对外宣传的时候，一定要实事求是，不要过分夸大；

行使执法活动时，一定要公平公正，有理有据，一定要有依据；进行语言交谈的时候，要做到热情、平和、清晰，清晰就是要用标准汉语、普通话，不要讲地方方言；接人待物的时候，要讲求礼节。

我们在礼节问题上多讲一点，要注意三条。我们公务人员办事的时候一定要注意公务礼仪，内部人员、朋友之间要注意分寸，也就是对外要掌握公务礼仪，对内要掌握礼仪的分寸，分寸有三条：一是知礼答礼；二是客随主便，你到对方那做客，如果主人不讲究，你讲究就过分了，应该是客随主便；三是至亲无礼，特别密切的朋友不要讲繁文缛节。这是内部的时候要注意这些，但是对外一定要讲公务礼仪。

总之，我们在对外沟通的时候，一定要体现出个人的良好职业素养，要时刻牢记自己不代表个人，而是代表着整个组织、公共机构的形象。

六、努力提高自身素质

最后一个问题，如何提高自身素质。 1、素质的基本理解

所谓素质是一个人或是个体在先天禀赋的基础上，通过后天学习和实践养成的做人、行事的基础条件和内在要素。真正的素质既包括先天的，也包括后天的，但主要是后天的。所以素质的主要特征是四个方面：一是基础性，二是稳定性，三是可塑性，四是内在性。

从这个意义上来谈素质，它就是一种自我审视、自我约束、自我修正、自我超越的意识和行为，也是一种自觉的行为和慎独的行为。

慎独是孟子所讲的，在别人没有监督、监控你，你自己独处的时候，你对自己的把握程度，这叫慎独。素质和角色扮演是不一样的，我用一个实例来说，比方说坐公共汽车，某天

你特别疲劳，为了有一个座位你多等了一辆公共汽车，上车后找到座位了，结果刚坐没两站地，上来一个抱小孩的妇女站在你身边。如果你的第一反应是给她让座，这是素质，是内在的、稳定的、基础性的东西，因为你的第一反应是给妇幼

让座。但是如果不这样，你今天很疲劳，不想让座，把脸扭向窗外假装没看见，但是这时你突然发现身上带个牌，某机关的什么处长，名字也写在上面，虽然现实中不太可能，我们只是假设你有胸牌，上面有你的身份、地位、机关称号，这时，你为了不影响公务员或是机关是形象，你不得不让座。虽然这种行为都是很好，你也让座了，但这个让座行为不是素质，而是角色扮演，因为你为了不玷污你的角色，不影响你的形象，不得不让座。行为都一样的，都很好，但第一个是素质决定的，第二个是角色扮演决定的，这两个是不一样的。所以我们讲素质是一种内在的、慎独的东西。 所以我们说，素质的内驱力是一种自我的修养，通过不断的修养达到一种素质状况，它的外在表象是一种自觉的行为。这是我们对素质最基本的理解。 2、素质修养的途径

素质修养的途径，不外乎有这五大有效途径。

第一，自我的修炼。我们刚才讲，素质是一种内驱力，是一种自我的陶冶、自我的修炼，自己不做，你的素质永远提高不了。

第二，环境的作用。环境塑造人，有的人有随地吐痰的坏毛病，但是再有这样毛病的人，到了四星级、五星级的宾馆也不会随地吐痰，因为环境把你的行为给限制、控制住了。所以良好的环境对人的素质提高是有积极作用的，这点无庸讳言。

第三，他人的影响。恩格斯讲过一句话非常好，“一个人的发展取决于他所交往的一切人的发展。”你结交什么人，你就是什么人，要想真正认识一个人，只要认识他的朋友，就知道他是什么人了。近朱者赤近墨者黑，三字经里也讲过，“昔孟母，择邻处”，要为孩子找一个好邻居，可见别人对你的影响是非常深的。所以我不主张三教九流的人都交往，这样不好，还应该是有选择的进行交往，因为他人对你的影响是潜移默化的，是非常深刻的。

第四，制度的制约。没有规矩，不成方圆，制度对一个人的制约也是非常重要的。

第五，组织对你的培养、打造，我们叫做组织的打造。 从途径来看，就是五大方面，通过这五方面来提升自己。 3、素质修养的方式和方法

下面我们具体来看看素质修养的具体方式和方法。 首先，要建立或重建自己的人生目标和参照系。

唐太宗李世民讲，“以人为镜，可以明得失”，当他失去魏征的时候痛哭，讲了三面镜子，“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”

我们心理学上讲认知世界，认知世界是两方面组成的，一个是认知主体，一个是认知客体。认知的字面理解就是认识、知道、了解，我认知你，我就是认知主体，你就是认知客体；你要认知我，你就是认知主体，我就是认知客体。

但是人心隔肚皮，人和人之间要想正确、深入地认知，取决于三个要素。 第一个因素是交往的频道、次数，俗话说得好，远亲不如近邻，近邻不如对门，再好的朋友三年不见，认知度也是会降低的，士别三日都刮目相看，何况三年呢？这里有一个交往的次数和频度问题，交往频度越多，认知的越深入，正确率越高，这是第一个因素。

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