准人员。
3.3.2非受控版本的发放范围：咨询机构、顾客等。 3.4《管理手册》的保管
3.4.1 持有者应妥善保管《管理手册》，不得在手册上涂改，不得损坏、丢失； 3.4.2《管理手册》是中心的纲领性文件，未经管理者代表批准，任何部门和个人不得外借和外赠；
3.4.3持有者调离本中心时，应将《管理手册》交还编制部门，并办理相应手续。 3.5《管理手册》的更改
3.5.1在《管理手册》执行过程中有下列情况应作修改： A）本中心组织结构有重大变化；
B）在实施过程中《管理手册》内容有严重不适用； C）《管理手册》与所依据的有关标准、法规有较大变动； D）其他必须修改的情况。
3.5.2《管理手册》修改由其相应部门提出书面修改意见，必要时由管理者代表组织有关部门会签，修改内容经管理者代表审核后，报经理批准。
3.5.3《管理手册》的更改，由编制部门下发《文件更改通知单》，持有者按通知要求进行更改，填好《管理手册修改记录》。
3.5.4《管理手册》的内容变动较大时，应重新改版。《管理手册》改版后编制部门以书面形式通知持有者，手册管理部门对原版本收回登记处理。 3.5.5任何人无权擅自对《管理手册》进行修改。 1.0范围
本《管理手册》用于：
A）本中心管理活动全过程所有有关质量、环境和职业健康安全管理活动；
B）向顾客及相关方表明本中心具备生产和服务全过程的质量、环境和职业健康安全管理的能力；
C）管理体系认证机构对本中心管理体系认证注册及监督检查的依据。
《管理手册》适用于本中心按三体系标准建立的管理体系及所覆盖的产品，如：公路运输。
本手册是对中心质量、环境和职业安全健康管理体系的描述，由于工作的特点，未涉及到“设计和开发”活动，也不承担其“设计和开发”的相关责任；因此“质量环境职业安
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全健康管理手册”中对产品实现过程中的“ 7．3设计和开发”过程进行了删减。删减不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求。 2.0引用标准
GB/T19000-2008idt ISO9000：2005质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2008idt ISO9001：2008质量管理体系要求
GB/T24001-2004idtISO14001：2004 环境管理体系要求及使用指南 GB/T28001-2001 职业健康安全管理体系规范 3.0术语
3.1本手册采用GB/T 19000-2008idt ISO 9000:2005《质量管理体系基础和术语》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001-2004idtISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》中的术语和定义。 3.2本手册执行行业相关术语。 4.0管理体系
管理体系的建立和实施过程包括：对体系进行策划、建立、保持实施和运行；对体系进行监视和测量,分析监视和测量的数据包括来自内、外部审核的数据；根据数据分析的结果，制定纠正、预防措施，实现体系的持续改进。 4.1总要求
本中心依照GB/T19001-2008、GB/T28001-2001、GB/T24001-2004标准要求建立了“三合一”整合形管理体系。应用PDCA方法，确定QMS、EMS和OMS所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用，以及检查控制准则和方法，以确保资源和信息，监控这些过程实施的措施，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进，为此应做到下述要求： A）针对物流服务和加油站管理、供油服务活动所需要的过程进行了识别，确定了各过程的顺序和接口关系，并编制相应的程序文件；
B）明确控制的准则和方法，通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理； C）确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监测； D）对过程进行管理的目的是实施管理体系，实现组织的管理方针和目标；
E）对过程进行监控、测量（适用时）和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进；
F）对影响产品符合要求的外包过程加以识别和控制。
中心的外包活动可能包括：运输、油质的检测、油站维修等过程，具体控制要求按照《采
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购控制程序》实施。 4.2文件要求
4.2.1质量安健环管理体系文件类型
本中心的质量安健环管理体系文件包括： A）管理手册 B）管理方针
C）管理目标：质量目标、环境目标及职业健康安全目标（单行本） D）程序文件和记录
E) 三层作业文件，包括记录； 4.2.2管理手册
本管理手册是本中心管理体系纲领性文件，综合办组织编写，管理者代表审核，经经理批准后正式发布。 本管理手册包括：
A）对管理体系覆盖范围进行描述；包括删减的相关说明； B）提供查询相关文件的途径；
C）管理体系核心要素及相互作用的表述； D）为管理体系编制的形成文件的程序或对其引用。 4.2.3文件控制
本中心编制了《文件控制程序》，用以控制管理体系运行所需要的文件，其内容包括： A）文件发布前得到批准，以确保文件是充分和适宜的； B）必要时对文件进行评审和更新，并确认其适宜性； C）识别文件的现行修改状态；
D）确保在管理体系运行的各场所都能得到适用文件的有效版本； E）及时从发放和使用文件场所撤出作废文件，如需保留，应做好标识；
F）控制文件的编号和标识，严格执行收、发和回收文件的制度，包括外来文件； G）文件应保持清晰，易于识别和检索。
H）确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。
4.2.4记录控制
记录是一种特殊类型的文件，本中心编制了《记录控制程序》，对记录的标识、贮存、
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保护、检索、保存、处置和填写要求等作了具体规定。 4.2.5法律、法规和其他要求 4.2.5.1总则
为了确定本中心质量、环境和职业健康安全管理应遵守的法律、法规与其他要求，及时获得这些法律、法规和其他要求的最新有效版本详见《法律法规和其他要求控制程序》。 4.2.5.2职责
A）综合办：负责中心适用质量、环境和职业健康安全法律、法规的识别、收集、确认、更新。
B）其他部门：负责适用于本部门的法律、法规的信息收集、确认和更新。 4.2.5.3控制要求
1、法律法规的获取：本中心可通过以下渠道获取适用的法律法规的有效版本，明确专门的部门负责收集和定期发布。 A)购买电子版法律法规数据库；
B)与地方行业主管部门建立联系，获取更新的法律法规书目，购买新版的法律法规书籍； C)与有关出版社建立联系，获取新版的法律法规书籍；
D)通过互联网查询法律法规更新信息，下载更新的法律法规电子版本。
2、法律法规的内容：收集的法律法规内容应包含本中心管理体系涉及的法律法规要求的内容。
3、法律法规的更新：收集的法律法规及其他文件应定期更新，以保证这些文件是现行的有效版本。
4、定期检查适用的法律法规及其他要求，确定法律法规和其他要求如何应用于中心环境。 5、记录要求：法律法规的控制按照《文件控制程序》和《记录控制程序》，应对其分发、保存与作废进行控制，保留法律法规记录。 5.0管理职责 5.1管理承诺
为了履行建立、实施持续改进管理体系有效性的承诺，经理应：
A）向全中心职工传达满足顾客及相关方要求、法律法规的要求，责成相关责任部门通过各种形式的宣传和培训使全体职工都能认识到这种重要性，鼓励全员参与； B） 负责制定和颁布中心的管理方针和质量、环境、职业健康安全目标；
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C）确定管理体系组织机构；
D）为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物和技术等）； E）任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜； F）组织管理评审。 5.2关注顾客和相关方
中心贯彻以顾客和相关方为关注焦点的原则，确保顾客和相关方的需求和期望得到确定，并将其转化为公司的要求，以达到顾客和相关方满意的目的。
5.2.1经营科负责通过对顾客及相关方满意的调查和各种意见、抱怨的收集，识别顾客和相关方的需求和期望，制定并实施相应措施，确保满足顾客需求。
5.2.2 建立并保持程序，确定中心活动、产品和服务中的环境因素、危险源，以确保产品实现过程、环境因素和危险源处于受控状态。 5.3质量安健环方针 5.3.1总则
1、本中心质量安健环方针包括质量管理、环境管理和职业健康安全管理三方面的内容。 2、本中心要以先进的管理手段和不断提高服务水平，服务质量保持企业的生命力，以顾客为关注焦点，实现我们对顾客的承诺。
3、中心采取各项措施保证污染预防、事故预防、保护职工健康，满足法律法规要求。 4、管理质量安健环方针与公司总体经营宗旨相适应、协调，它是本中心经营宗旨的重要组成部分，体现了满足相关要求和持续改进的承诺。
5、质量安健环方针为建立质量、环境、职业健康安全目标提供了框架，其内容通过各项目标的实现得到支持。
6、各级领导要将管理方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。
7、通过每年的管理评审，评审方针的持续适宜性和目标的实现情况，必要时可对其进行修改，以适应本中心内外部环境的变化，评审要求详见5.6管理评审。
8、管理方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，按《文件控制程序》执行。 5.3.2质量安健环方针
经理负责针对中心的实际情况，同时考虑顾客及相关方的要求，组织制定本中心的管理方针，并形成文件。综合办负责通过培训、宣传等方式及时传达到中心全体员工，确保在中心内部得到充分沟通和理解。 5.4策划
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