英语口语
4、 There he is.(发现要找的人时) 他在那。
5、 Be aware of the ceiling, sir. 当心天花板，先生。 表示安慰：
1、 Don?t worry, madam. We?ll see to it. 夫人，别担心。我们会照顾它的。 2、 I?ll look into the matter. 我会调查这件事的。
3、 I?ll be with you in a moment. 我会很您在一起的。
4、 There is no hurry, sir. Take your time. 先生，时间充足，请您慢慢…… 5、 It won?t be too long, sir. 先生，不会花您太多的时间。
6、 Please take you time, madam. 夫人，不用急，请您……
7、 We?ll let you know as soon as there is any available. 如果真的还有空房，我们会尽快通知您。 8、 I?ll report it to my manager. 我将向我的经理汇报。
表示乐意效劳：
1、 Very good, sir. I?ll be glad to help. 非常好，先生。我很乐意帮您。
2、 Certainly, madam. I?ll be happy to do it. 当然，我很乐意去做这件事。 3、 Yes, I will.
是的。我很乐意去做这件事。
4、 Yes, certainly, just leave it to us, sir. 当然。您就将这件事留给我们去做吧。
5、 Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime. 很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。
6、 My name is , if there is anything I can do for you, just let me know.
我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。
表示婉拒：
1、 I?m afraid such information is confidential. 很抱歉。这是保密资料。
2、 That?s very kind of you, but no, thank you. 你真好，但我真的不需要。谢谢。
3、 That won?t be necessary, sir, but thank you all the same. 先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。
21
英语口语
4、 I?m afraid we cannot do that. 很抱歉。我帮不到你。
肯定答复：
1、 Certainly, sir, I will bring it to you right away. 当然，先生，我立刻把它拿来给您。 2、 We do have available. 我们保证……切实可用。
未肯定时的答复：
1、 I?m sorry I cannot guarantee, but I?ll do my best. 对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。
2、 I?m sorry, madam, I?m not sure, but I?ll ask my manager/the chef about it for you.
对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。 3、 If you wait a moment, sir, I?ll try to find out. 先生，您稍等片刻。我将调查清楚。
否定的答复：
1、 I?m sorry, there is no discount. 对不起，我们不提供折扣。
2、 I?m sorry, madam, I?m afraid we don?t have any available. 对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。
表示高兴：
1、 My pleasure, I?m happy everything was to your satisfaction. 这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。 2、 I?m glad to hear that. 我很高兴听您这么说。
表示遗憾：
1、 I?m sorry to hear that. 我感到很遗憾。
2、 It?s a great pity. 太可惜了。
表示关怀：
1、 Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？
2、 Are you all right, sir? 先生，一切可好？
3、 I hope you did not hurt yourself. 我希望您不要伤害自己。
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英语口语
4、 Would you like to see the doctor? 去医院看看医生，好吗？
5、 I hope you feel better now. 我希望您现在感到舒服些。
表示谦让：
1、 After you, sir. 先生，您先。
2、 You first, sir. 您先走。
请让路：
1、 Excuse me, please. 不好意思，请让让。
2、 May I come through, please? 请问能让我过吗？
表示同意：
1、 That?s true. 那是真的。
2、 Absolutely, sir. 绝对是的，先生。 3、 Exactly, sir. 千真万确，先生。
表示不同意：
1、 Not really. It?s good value for the price. 并不是这样的。它确实物有所值。
表示明白：
1、 Yes, I see, sir. 先生，我明白。
表示不明白：
1、 Could you speak slowly, please? 您能说慢些吗？
2、 I?m sorry, I don?t quite understand. Should I get the manager?
很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？ 3、 Pardon?
请您再说一遍好吗？
告别语：
1、 Good-bye, and have a nice trip.
23
英语口语
再见，祝您一路顺风。
2、 Thank you for coming. 感谢您的光临。
3、 Sorry, I have to go. Nice talking with you. 对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。
4、 We all look forward to serving you again. 我们期待能再次服务您。
5、 Hope you enjoyed staying with us. 希望您能和我们一起度过愉快的时光。
24
英语口语
酒店基础口语:得体的回答
一些酒店服务中常用的回答用语
1．一般性的回答
I see, sir. 我明白了，先生。
Certainly, sir.好的，先生。
2．请对方再等一会儿
Just a moment, please. 请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3．要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说\，要委婉一些。
I am afraid I can't do that. 不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4．道歉
如果是自己的错就说\如果是公司的错，就说：\
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5．客人对自己说\时回答
You are welcome. 不客气。
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