领导科学(4)

领导者为实现组织目标，在工作中所涉及到的人与人之间的关系，就构成了领导人际关系。这种关系是变化的、生动的、富有情感和创造性的。领导人际关系的好坏，会直接或间接地影响协调工作的效果和组织目标能否实现 。 （二）影响领导人际关系的因素

1、个人素质的差异。 2、个人目标差异。 3、奖罚不当。 4、民主空气淡薄。

（三）领导人际关系协调的原则1、尊重他人的原则。 2、允许保留的原则。3、自我修养的原则。 4、积极沟通的原则。 5、民主的原则。 （四）领导人际关系协调的方法

主要方法有：严于律己，以诚相待；多挑重担，勤奋工作；平等待人，不争功诿过；光明磊落，不文过饰非等。 对上级：要尊重上级领导，维护上级领导的威信，不要拆上级领导者的台；摆正自己的位置，不要越位越权；要了解和适应上级领导者的特点及习惯，不要我行我素，随心所欲；要注意领会上级领导的意图，创造性地工作，不要固步自封，墨守陈规；对上级领导要“一视同仁”。要亲疏有度，不要 “抱粗腿”，“找靠山”；要让上级领导了解自己，不要“老死不相往来”。

对同级：要以事业为重，淡化自我；要相互协同，服务他人；要互相谅解，注重团结；要以诚相见，互相关心；工作之外，要适当交往；利益分配，要先人后己；急难任务，要敢于当先。 对下级：要平等待人，互相尊重；发扬民主，多听意见；上下沟通，互相支持；关心爱护。排忧解难；处事公正公平，一碗水端平；表扬为主，激发上进；批评帮助，注重效果；同苦同乐，以诚感人。

三、领导者应努力提高协调工作能力 （一）加强学习，提高自身素质素养

马列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论；领导科学知识和学科专业知识；伦理道德 ； （二）勇于实践，在“游泳”中学会“游泳”

能力属于善于思考、苦心实践的人。舍此别无他路。 （三）讲究艺术，增强效果

语言艺术，文字表达艺术，会议协调艺术及模糊领导艺术等。 （四）善于总结，“打一仗进一步”。

善于总结：善于将感性认识上升为理性认识，善于总结正反两方面的经验教训，善于抓住主要的、关键的问题进行总结，善于从本质上总结提高，善于边实践、边总结、边提高。 思考题：

1、领导工作关系协调的基本原则和方法是什么？ 2、领导人际关系协调中应注意运用哪些方法？

第六节 调动与发挥被领导者积极性的能力 一、调动与发挥被领导者的积极性是领导者的重要责任 （一）调动被领导者积极性的科学内涵及其重要意义

积极性，是指人的自觉能动性在实践中的外在表现，是人的诸方面素质在劳动、工作中的综合性现实表现。它在本质上反映了人们在思想政治上的精神状态，劳动、工作中的基本态度，以及在社会活动中的事业心和责任感。

调动被领导者积极性，主要是指调动党员、干部和群众从事社会主义建设的积极性。

邓小平：“中国的事情能不能办好，社会主义和改革开放能不能坚持，经济能不能快一点发展起来，国家能不能长治久安，从一定意义上说，关键在人。” “搞社会主义，中心任务是发展社会生产力。”人是生产力中，最积极、活跃的因素。人是改革的主体，是发展生产力的主体，是推动社会前进的决定力量。 不管现代化机器设备加何先进、完备，归根到底是由人所创造、所使用，都是人脑或人手的延伸与补充。当今世界各国综合国力的竞争，归根到底是人才的竞争 “人”应当成为领导者关注的中心，工作的重点。 二、领导者如何调动与发挥被领导者的积极性 （－）清正廉洁，以身作则

百个命令，不如一个行动；喊破嗓子，不如做出样子。 （二）掌握规律，设置目标

目标是一种外在对象，它可以用物质形态表示，如，定的产量、质量指标；也可以是精神对象，如达到一定的技术水平、文化水平和思想水平，实现一定的理想愿望。

目标设置，取决于目标价值和期望概率。目标价值，是指一件事物对于一个人的重要程度与价

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值大小；期望概率是指根据个人经验判定实现目标可能性的大小。设置目标要注意两点：一是目标应适当，既不能过高，也不能过低，使目标真正起到调动人们积极性的作用。二是目标要与需要、动机挂钩，使目标既能激励、鼓舞人的斗志，又能满足人的物质和精神需要。 （三）依据需求，营造环境

马克思：“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。”毛泽东曾；“一切群众的生活问题都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，我们就真正成了群众生活的组织者，群众就会围绕在我们周围，热烈的拥护我们。”

不断满足人民群众日益增长的物质文化生活需要，是我们社会主义生产和建设的根本目的，是一把打开人们积极性大门的钥匙，也是调动人们积极性的正确途径。 （四）平等公正，奖惩分明 人们往往有自己的“公平”意识，他们有自己的耕耘与收获的判断标准。 领导应随时随地注意“一碗水端平”。 一个应注意的问题：许多领导者在分析人的精神方面的挫折时，往往过多地在人的生理、心理条件和状况上找原因，而忽略或不愿承认组织环境对人精神的压抑和潜能发挥的影响。领导者建立一套鞭策和激励机制，以此奖勤罚懒，这既符合按劳分配的原则，又能保持人们的活力。 思考题：

1．为什么说调动人的积极性是领导者的重要职责？ 2．在调动人的积极性方面，领导者的主导作用是什么？

第七节 挫折应变能力 一、怎样认识挫折

挫折，是指人在从事有目的的活动中，由于主客观原因而造成的阻碍、压抑、削弱、停顿、失利、失误或失败；也指人的动机不能获得满足时的一种心理状态。 （一）从哲学的视角看挫折

辩证唯物主义认为，任何事物在发展的过程中，都呈现螺旋式上升或波浪式前进的普遍状态。 “否极泰来”， “否”到了极点，就可以转化为“泰”。

今天踏在玫瑰花铺成的五彩路上，小心明天就可能掉进隐藏着的陷阱里。 （二）从心理学的视角看挫折

在心理学著作中，把由于挫折而引起的心理活动叫挫折心理。其表现为：措手不及，惊慌失措，心灰意冷，发泄愤怒情绪，粗暴待人，缺乏自主性，盲目追随他人等等。要记住： “自古英雄多磨难，纨绔子弟少伟男。”“艰难困苦，玉汝于成。”“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”

二、在领导工作中如何对待挫折 （一）在决策上注意避免和克服挫折 （二）在用人上注意避免和克服挫折

（三）在领导方法艺术上注意避免和克服挫折 三、挫折出现后领导者的对策

（一）要消除因挫折而引起的恐惧心理或沮丧情绪，要坚定信心，楔而不舍，要有不坠青云之志。

（二）要研究确定战胜挫折的方略。

（三）要避免把领导者的恐惧心理和沮丧情绪流露给下属，以防影响士气。

（四）领导者要大力支持用积极进取态度对待挫折的下属，并要正确引导以消极态度对待挫折的下属。 思考题：

1、为什么说“不敢拥抱失败和挫折的人，永远不会成为卓越的领导者”？ 2、假若你本人遭受了挫折，你将用什么样的心态和办法对待挫折？ 3、假若你的下属遭受了挫折，你将用什么办法引导其战胜挫折？

第八节 领导者心理自我调控能力

一、领导者心理自我调控能力的涵义及作用 （一）领导者心理自我调控能力的涵义

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是指领导者为了适应环境的变化，以维护和保障心理健康而进行的自我心理调节控制和平衡的能力。包含为保持健康心理所采取的措施及为心理上出现偏差与障碍所进行的纠正和排除两方面内容。

领导者心理健康的标准可归纳为四个方面：智能正常、情绪健康、行为协调、人格健全。 （二）领导者心理自我调控的作用

1．维护心理健康。 2．利于身体健康。 3．提高领导工作效率。 4．协调人际关系。 二、领导者心理自我调控的内客 （一）顺境中的不良心理

1．禁锢心理。 2．自负心理。 3．骄躁心理。 （二）逆境中的不良心理

1．焦虑心理。 2．沮丧心理。 3．偏执心理。 4．逆反心理。 三、领导者心理自我调控能力的培养

（一）树立马克思主义世界观、人生观、价值观（二）要有宽阔的胸怀（三）加强意志品质的培养 （四）提高挫折容忍力（五）掌握心理平衡的方法

1．培养良好的工作兴趣。2．建立和谐的人际关系。 3、创建现代化的生活模式。 4．提高适应能力。5．建立和睦的家庭。6．丰富业余生活，加强体育锻炼。 思考题：

1．什么是领导者心理自我调控能力？2．领导者心理我调控的作用是什么？3．领导者如何提高自我心理调控的能力？

第五讲 发挥领导集体的整体功能

第一节 领导班子成员的团结协作 一、团结协作是领导班子的生命

团结协作是人们在共同利益和共同理想基础上建立起来的一种和谐一致的社会关系。它是维系一个组织（集体）存在和发展的决定性因素，是各级领导班子生命力的根本所在。 （一）团结协作是巩固领导班子的基本保证。（二）团结协作是实现集体领导的前提条件。（三）团结协作是提高领导班子整体效能的关键。 二、领导班子团结协作的基本要求 （一）高举邓小平理论旗帜，思想上互相学习。（二）贯彻党的基本路线，政治上互相帮助。（三）坚持民主集中制原则，组织上互相监督。（四）坚持全心全意为人民服务的宗旨．作风上互相促进。（五）统一领导目标，工作上互相支持。（六）坚持统筹兼顾的原则，利益上互相谦让。（七）建立和谐的人际关系，感情上互相尊重。 三、正确处理领导班子内部的十大关系

（一）个人与组织的关系（二）个人与他人的关系（三）少数与多数的关系（四）正职与副职的关系（五）分工与合作的关系（六）竞争与协同的关系（七）自主与纪律的关系（八）信任与监督的关系（九）批评与自我批评的关系（十）求同与存异的关系 思考题： 1．怎样理解领导班子团结协作的重要意义？2．应该从哪些方面加强领导班子的团结协作？3．联系实际谈谈如何正确处理领导班子内部的各种矛盾关系。

第二节 领导班子规范高效运作 一、效率和效能

（一）领导班子高效运作的意义 领导工作的基本价值追求，是领导活动的出发点和归宿。 （二）效率和效能

1、效率：效率属于组织内部的管理范畴，反映组织在既定时间内实现组织目标的程度。

2、效能：效能属于组织内部的高层战略目标，是组织活动的外部效益的最终体现。在组织目标既定的条件下，效能与效率成正比。

领导班子的整体效能包括两个方面：一是组织任务的完成，这是效能的客观方面；二是组织的持续成长和成员的能力训练、思想及心理培养，这是效能的主观方面。两种效能的目标和要求并不是一致的，有时甚至是矛盾的。 两种效能应该也能够取得统一。

3、效能与效率的统一：正确的和高水平的组织目标是保证效率与效能相统一的前提条件。 （三）影响到班子高效运作的主要因素

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\\领导者和班子自身建设是影响班子高效运作的内部因素，环境是影响班子高效运作的外部因素。内部因素主要影响到效率，外部因素主要影响到效能。 二、领导者对班子高效运作的影响

（一）领导者在班子高效运作中的作用

\\领导班子是生产关系、社会关系和思想关系调节中心，领导者就是这个调节中心的总枢纽 。领导者正确的领导观、领导者素质和领导风格是影响班子高效运作的三个主要方面。 （二）、正确的领导观念

1、“效益优先”的观点。2、“整体效益最大化”观念。 3、“整体效益最优化”观念。 （三）领导者素质对班子高效运作的影响

\\领导者素质包括战略水平、组织能力和管理技术三个部分。三者对班子的效率、效能有不同的影响。

1、战略水平对班子效能的影响。 2、组织能力和管理技术对效率的影响。 （四）领导风格对班子高效运作的影响

1、关怀型领导对班子高效运作的影响。 2、任务型领导对班子高效运作的影响。 3、注重关怀与强调任务相结合，促进班子的整体效能。 三、促进班子的高效运作

（一）领导班子组织结构的合理化

\\从原则上看：组织结构的合理化应体现目的性、集合性、相关性、整体性、环境适应性和动态平稳性六项要求。六项要求服务于班子整体实施系统、高效、创造性和科学化的领导。

从内容上看，组织结构的合理化应体现革命、年轻、知识、专业化的“四化”要求。即梯形的年龄结构、对口的专业结构、合理搭配的智能结构、协调的素质和气质结构、精于配套的工作结构。 结构形式有直线型，职能型和矩阵型三种。

从功能上看，合理的组织结构，应由决策中心、信息系统、参谋咨询系统、执行系统和监督系统构成。“一个中心、四个系统”构成功能性高效的封闭体系。 （二）建立健全各类规章制度

规章制度包括三个环节：责任制度、监督检查制度和奖惩制度。其中，责任制是核心，监查制是手段，奖惩制是杠杆。三者相辅相成、构成一个责、权、利相统一、以追求高效运作为目标的完整体系。

（三）适宜的领导层次和领导幅度

一般以3至4层为宜。其中以领导层→管理层→执行层→操作层的四层次梯形结构，可以较好地兼顾稳定性和高效运作两个要求。

（四）组织信息系统的完善\\在全球化和信息时代的现代社会，效益已经不仅仅取决于物、能，而更取决于信息的质量和及时、准确。现代领导在效益观念上，应该转变认识，形成信息出效率、信息出效益的新观念。 （五）领导班子的时间管理

时间是影响班子高效运作的另一个重要因素。效率、效能均与时间成反比。时间和信息是一种稀有资源。班子的高效运作，必须有“时间就是效益”的观念。

领导班子的时间管理包括领导者时间管理和班子时间管理两个方面。 （六）提高会议效率

提高会议效率，首推力戒陷于文山会海，把会议精减到最低限度。 会议应明确五个要求；“什么事”、“为什么”、“谁负责”、“何处执行”、“何时执行”和“如何执行”。 执行性会议讲究效率，政策性会议讲究效能。 四、环境因素对班子高效运作的影响

（一）情境控制程度对班子高效运作的影响（二）群众的成熟程度对班子高效运作的影响 五、领导效能考评 （一）效能考评的含义

（二）领导效能考评的原则和内容

领导效能考评,具体操作上，可分解为8个细则： （1）政治与业务相统一的原则；（2）全局与部分相统一的原则（3）当前与长远相统一的原则；（4）质与量相统一的原则；（5）主观与客观相统一的原则；（6）领导者效能与班子效能相统一的原则;（7）效率与效能相统一的原则；8）完成任务与培养群众相统一的原则。 考评内容包括4个方面的具体指标：（1）用人效能；（2）办事效能；（3）时间效能；（4）班子的整体贡献效能。

四种效能相互联系，形成综合性指标体系。其中，用人、办事和时间3种效能最终服务于班子

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的整体贡献效能。整体贡献效能是效能考评的核心。 （三）效能考评的目的和意义

思考题 1．领导者对班子高效运作有什么影响？2．如何促进领导班子高效运作？3．如何更好地评估领导班子效率与效能的高低

第六讲 领导方法与艺术

第一节 基本领导方法一、领导方法概述 （一）领导方法的涵义

领导方法是领导者在领导活动中，为实现一定的目标，认识、把握领导环境，运用各种手段、方法、技巧等程序的总和。 （二）领导方法的特点

客观性，指领导方法与领导目标之间的联系必须符合客观实际的要求。 动态性，指领导方法的产生、发展是一个过程。

局限性，指任何一种领导方法都要受到某一方面的局限，对所有工作都灵验的领导方法是没有的，领导者必须根据不断发展的客观实际，逐渐丰富、发展领导方法． 条件性，领导方法的产生与运用同一定的条件有关．

层次性，由领导目的的层次性所决定，领导方法的适用范围和作用的差别。

领导方法可分为马克思主义基本方法论、基本领导方法和一般领导方法三个层次。 （三）领导方法的分类

从工作类别上分，有经济领导方法、行政领导方法、军事领导方法等；从历史沿革上分，有传统领导方法、现代领导方法；从领导方法的基本功能上分，有工作方法、思想方法；从领导方法的具体内容上分，有调查研究方法、选才用人方法、科学决策方法等。 （四）掌握和运用领导方法的重要性

首先，领导方法是有效实现领导目标的手段；其次，领导方法直接关系到领导工作的成败；再次，在社会主义市场经济条件下，领导方法更具有特殊的意义。 二、基本领导方法

（一）基本领导方法的涵义

基本领导方法是以科学的世界观、方法论为指导，反映领导工作的一般规律，贯穿领导工作全过程，具有普遍意义的领导方法。

（二）基本领导方法同其他领导方法的关系

基本领导方法反映的是领导工作中的一般规律；一般领导方法是基本领导方法的引申、展开，是基本领导方法在工作实际中的运用，表现为更具体、操作性更强，如决策的方法、用人的方法、激励的方法、组织会议的方法等。基本领导方法与一般领导方法是一般与特殊或一般与个别的关系。

（三）基本领导方法在领导工作中的作用

基本领导方法的原则对一般领导方法和其他工作方法起着指导作用。正确把握和运用基本领导方法是领导者必备的素质之一。基本领导方法是领导者实施有效领导必须遵循的工作原则。基本领导方法对实现领导职能起着重要保证作用。 三、主要的基本领导方法的内容 （一）一切从实际出发的方法

一切从实际出发是马克思主义的一条基本原则,是实事求是的思想路线在领导方法中的具体体现 。一切从实际出发，要求领导者在领导活动中必须按照实际情况制订工作方针、处理问题，这是

对领导者的基本要求和领导者必须遵循的工作原则。

一切从实际出发：一是要求领导者在制订政策、方针和处理问题时，首先应了解实际，尽可能全面地掌握各种情况，并将掌握这些情况作为制订政策、处理问题的前提条件；二是领导者在执行、贯彻上级机关的政策或指示时，要结合本单位的具体情况，从本地区，本部门的实际出发理解和落实上级精神。

一切从实际出发的方法要求领导者树立坚持用实践来检验和发展真理的观念。 （二）领导与群众相结合的方法

是我们党在长期革命和建设实践中逐渐形成和完善起来的行之有效的领导方法。毛泽东把这个方法精辟地概括为：把我们的决定、意见从群众中集中起来又到群众中坚持下去，以形成正确的领导意见。

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