电子运维管理系统 - 图文

电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）

引言 经过多年建设，国内各运营商向公众提供越来越多的通信业务，用户数和业务量都逐年大幅增长。但随着国内电信运营市场的不断开放，市场竞争日趋激烈，如何在运营商内部建立起一套有效的运维交互平台，理顺不同部门以及上下级之间的协作关系，规范工作流程，提高工作效率，实现故障处理、资源调度优化、系统割接、业务保障等运维工作的闭环流程监控和管理，是目前各运营商都比较关心的问题。

一、 综述

北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的电子运维管理系统（MetarOSS EOMS）定位于通过电子化手段来确保运维工作的流程化、工单化、自动化和信息化，实现对流程的实时监控与闭环管理，并能够与其它相关支撑系统进行交互与融合，体现本系统在整个运维支撑体系中的枢纽价值。本系统还能够为用户的日常维护操作提供平台并且自动记录用户的操作信息，为运维经验的积累以及员工考核提供支持。

图 1 电子运维管理系统应用示意

二、 系统架构

1 功能结构

电子运维管理系统采用分层结构设计，系统从上到下分为业务应用层、核心服务层、数据存储层三层，其中数据存储层、核心服务层都向业务应用层提供公共服务，应用层模块可以根据具体用户的需求进行功能扩展和客户化开发。

图 2 系统软件结构

2 物理结构

下图是系统的物理结构，可以根据实际需求考虑将各种应用部署到一台或多台服务器设备中。

图 3 系统物理结构

3 与其他系统的接口

MetarOSS EOMS不是一个孤立的系统，它与其它各相关系统通过接口进行互连，

MetarOSS EOMS本身支持标准的CORBA、XML等接口协议与其他系统实现互联，也可支持采用私有接口协议与其他系统互联。

三、 系统功能

MetarOSS EOMS系统功能应用基于WEB实现，提供丰富的业务功能和强大的管理功能，为全面提升运营维护服务质量水平提供有力支撑。 ? 信息门户

电子运维管理系统提供了一套信息门户平台，可以呈现各类发布信息。同时提供个人工作室功能，不同用户可根据日常使用各项功能的频次自行定义工作桌面，为操作者迅速进入各项功能模块提供快捷手段。

- 个人桌面管理 - 待办事宜 - 已处理事宜 - 日程安排 - 工作计划及总结 - 个人收藏夹 - 任务管理 - 便笺管理 等

图 6 个人工作室界面

? 工单管理

基于工单的流程管理是整个应用系统的核心功能。工单管理运用OSWorkFlow工作流引擎，采用XML语言定义流程，能够方便灵活地针对客户需求进行流程定制，还提供了对工单处理情况的跟踪查询和统计分析等功能。系统提供对以下工单处理流程的管理：

- 故障处理流程 - 局数据核查流程 - 电路调度流程 - 通道调度流程 - 网络割接流程 - 生产任务流程 - 版本管理流程 等

图 7 通道调度工单管理界面

图 8 流程跟踪界面

? 作业计划

作业计划模块主要实现针对各类运维作业计划工作的电子化管理，包括作业计划大纲管理、年度作业计划管理、月度作业计划管理等模块。用户根据下发的作业计划年度大纲，进行作业计划模板定制和模板管理，再使用作业计划管理模块制定年度计划和月度计划。本功能模块主要包括如下功能：

- 大纲的制定、查询、修改 - 年度计划的建立、查询和审核 - 月度计划的建立、查询和审核 - 基于模板的作业计划制定 - 待执行作业计划提醒 - 作业计划执行情况考核 - 作业计划执行情况统计分析

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