莆田市住宅前期物业服务标准及收费指导价[2016](2)

基础服务标准与收费标准 级序号 别 1 内 容 管理处设置 管理人员要求 服 务 要 求 收费标准 2 3 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 一级基础服务：0.569元/㎡.月（不分物业类型，按照三级180%（3）配办公用品（如办公家具、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、网络等办公设施及办公用品）。 测算） （4）持有效证照。 （1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，佩带标志，仪表整洁，服务规范。 （1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。 （4）公示24小时服务电话；12小时（8：00至20：00）受理公共部位的业主或使用人报修；对业主或使用人的咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达90%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。 （5）有提供有效特约服务和代办服务项目，对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。 （6）每月在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每季度一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （8）每年对业主或使用人进行两次满意度情况测评，满意率90%以上；对不满意的情况进行分析并及时整改。 （9）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。 （10）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （11）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等。 （12）每年开展一次以上健康有益的社区文化活动。 服务时间 （1）政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务。 一级 4 日常管理与服务 第6页 共34页

二、清洁卫生标准与收费标准

清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃 圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理1次。 五级清洁卫生：0.169元/㎡.月（不分物业类型，按照三级50%测算） 2 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日清扫一次。 明沟、公共接道、电梯厅 3 4 五级 5 6 7 8 9 10 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每月清洁 1次。 信报箱 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 每月清洁1次。 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。

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清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃 圾桶，并实行垃圾袋装，每日至少清理1次。 四级清洁卫生：0.27元/㎡.月（不分物业类型，按照三级80%测算） 2 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日清扫一次。 明沟、公共接道、电梯厅 3 4 四级 5 6 7 8 9 10 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每月至少清洁 1次。 信报箱 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 每月至少清洁1次。 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。

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清洁卫生标准与收费标准 级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 收费标准 按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或 垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清理2次。 三级清洁卫生：0.338元/㎡.月（不分物业类型）其中： 2 3 4 三级 5 6 7 8 9 1、人工成本：0.33元/㎡（保洁人员8人:工资按2015小区内道路、广场、停车场、绿地、年最低工资1350计算） 每日清扫一次，公共楼道、电梯厅每周至少拖洗1次。 明沟、公共接道、电梯厅 （1）工资（8*1350*1.46+8*1350/21.75*3*11/12）/100000=0.171元/㎡ （2）社保福利费：共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、（4250*7.3%+4250*0.7%+2410*18%+2410*1.5%+2550*每半月至少清洁 1次。 信报箱 0.5%）*8/100000=0.066元/㎡ 2、服装：300元/年*8人*1.5/24月/100000=0.002元路灯、楼道灯 每月至少清洁1次。 /㎡（冬装：160元/套，夏装140元/套，2年折旧） 3、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车共用雨、污水管道 每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。 按三年折旧）：1700/100000=0.017元/㎡ 4、垃圾清运费：700户*5元/100000=0.035元/㎡ 化粪池清理 每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 5、公司管理费（含利润）：1-4项总和10%=0.029元/㎡ 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要 6、税收：1-5项总和*5.65%=0.018元/㎡ 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。 10 天台、屋顶

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级别 序号 1 垃圾收集 内 容 服 务 要 求 高层按层、多层及小高层接幢设置垃圾桶，其它公共场所根据 实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日清二级清洁卫生：0.473元/㎡.月（不分物业类型，运2次，垃圾收集点地面周围无散落垃圾、无污迹、无异味。 按照三级140%测算） 每周清洗一次，保持果皮箱、垃圾桶清洁、无异味。 清洁卫生标准与收费标准 收费标准 2 3 4 5 6 二级 7 8 9 10 11 12 13 果皮箱、垃圾桶 小区内道路、广场、停车场、绿地、每日至少清扫1次。 明沟等 公共楼道、电梯厅 每日至少清扫1次；每两天至少拖洗1次。 共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、每10天至少清洁1次。 信报箱等 路灯、楼道灯 共用雨、污水管道 化粪池清理 二次供水水箱清洗 消杀 保洁巡查 天台、屋顶 保洁人员 每月至少清洁1次。 每年疏通1次，雨、污水井每月检查l次，及时清淘。 每月检查l次，每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。 每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。 建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。 楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。 保持清洁、无垃圾。 人员有统一标识服。

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