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温泉部岗位职责与标准作业流程(3)

来源:网络收集 时间:2019-04-01 下载这篇文档 手机版
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区告诉客人小心地滑,让客人体会我们的感情化服务。

3露天温泉介绍

介绍露天温泉大致分布、温泉水的特色及各池作用、露天温泉水的基本常识,防止客人因沐浴不当而出现不适。主动介绍池水中台阶分布,主动搀扶客人下水,以防滑倒呛水或受伤,让客人体会亲情服务。

4沐浴温泉服务

引客入池沐浴,由低温到高温。密切关注池中客人,每十分钟左右劝告客人休息,以防客人出现不适。

5休息服务

主动为出池客人披上浴巾,并扶客人上水,以防台阶太高客人很难上水。主动向客人提供免费饮品;积极主动做好浴后客人的干身工作,为宾客提供浴

6向客人介绍按摩、擦修服务时,应介绍清楚消费价格、时间等,让客人知道能更加有效地增加本浴疗效。

7送客

客人离开露天时,作好三项礼仪,前1米处送客,主行道让给客人,老、弱、病、残特殊护理,体现亲情式服务。送客人到其它部门时招呼其他服务员招呼客人,交接完毕后,向客人告别,欢迎客人再光临,保持服务不脱节。

8备茶水;茶水桶干净、营业前必须上茶水站。

9在岗位服务期间,请保持各岗位区域的泡池及周边的卫生;有发现垃圾或落叶要随手打捞。

10晚班收市时清除当天所有垃圾。茶水桶清洗干净并收回;锁门、排水、关灯。

衣。

五、露天PA、洗池PA:

1清洗、消毒露天所有泡池 2为宾客调试水温

3每天清扫所分配区域;所分配的区域无死角、无落叶堆积。 4卫生间卫生清扫。 5垃圾洞卫生清扫。

6灯柱、石桌、椅、指示牌卫生清扫。 7路面、死角卫生清扫。

8下班前的检查工作; 卫生间干净、主行道干净。

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