顺丰快递物流服务营销方案正文(3)

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3顺丰速运物流服务营销方案

3.1业务发展篇

继续加大网点建设，以便于招揽业务。扩大辐射面积，实现覆盖全国大局势（尤其偏远地区）精确到区。特殊地区增设网点。例如：大学高校周围，城市繁华商区，企业密集区。

网络营销与电子商务急速发展。促使新的购物方式出现。且他们离不开第三方物流运输服务。国内一些小型物流企业与淘宝等网上购物商城合作。不仅知名度提升，还赚的盆满钵盈。但其自身存在劣势，如管理不正规服务质量差等。EMS速度快公信力高但收费也高，顺丰速运可趁此机会与淘宝等知名购物网站合作，抢占市场与其它快递分一杯羹。因自身存在一定优势，相信会取得可观利益。

经济全球化形式的出现。跨区域采购，客户消费能力提高，产生高端服务需求，特殊社会事件等例。如：一辆汽车，多国部件。富商政要空运香槟，大陆进亟需口奶粉产生需求。国际贸易发展，对外快递也是快递行业一大商机，顺丰应抓住当前作为国内最大的民营自主经营品牌的强大优势，不断扩大国外市场，发展国外市场。 3.2物流服务篇

服务走差异化路线，打破限制。首先是在不改变原来营运框架下进行的业务创新。服务上向定制化改变。贵重物品的运输，是有市场需求的，且可以伴随着高收费。贵重物品包括：奢侈品、贵金属、宝石、洋酒等。他们的运输方式以空运为宜，恰好顺丰速运有自己的航空公司和多架货机。如果增加贵重物品运输这项增值业务，既可以满足客户定制化服务需求，又能为企业带来高收益。还可以提高知企业名度及服务水平。另外：为减少风险可长期与保险公司合作为货品参保。制定保密路线，专人护运等方式。 3.3服务与业务结合提升篇

技术上技术层面上向专业化提升。笔者亲见一些物流快递公司将显示屏、莲花灯等易碎品或脆性食品，交至客户手中已破损，公司不仅得不到佣金，还损失信誉。针对特殊商品要用特殊方式运输。易碎品用专业包装，贴上“易碎

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轻放”标签，与一般货品分放，工作人员分拣、搬运轻缓就安全得多。

开发大宗货物运输服务业务。服务对象企业（为主）和个人。服务范围同城之间，同一国间。公路货运是具一定危险性的，一些小企业有时为节省运输成本，甘冒危险超载。且受司机技术，车辆保养，疲劳驾驶等多方面制约，对于一些没有大宗运输能力的企业或个人来说“平安运达重要，还是运输投入重要？”答案是显而易见的。重点是将运输成本降到等于或低于企业自运成本。 3.4客户服务与销售篇

増加查件方式。现在快递企业，查件需要登录官网，输入单号才能查阅快递实时信息，不太方便。如果增加短信息查询渠道只需输入姓名加电话号码发送至服务台，就可以查询货品实时信息。则方便快捷的多。

开通短信报告服务业务：对于一些需要实时掌握货物路上信息的客户可向其开通此项业务，当货物到一中转站时，向客户发送信息告知。建议收费每单每人0.6～0.9元之间。

为掌握客户情况，便于做好市场细分，扩大品牌影响力，增加销售机会。需要建立客户档案。根据客户不同需要，和不同购买行为，用一标准将整体市场划分若干客户群(标准：地理区域、客户行业、企业规模、大、中、小客户等)。用以发现销售机会或提供适宜服务。客户档案分为企业档案和个人档案两种。分为企业/个人信息、业务信息、备注（投诉建议）三部分。且货物运达三日内电话或短信息回访，蓝卡用户加以管理使其向黄卡客户发展，不要流向灰卡。

根据业务往来情况可分层次管理客户： 蓝卡：普通客户，使用次数一般。 黄卡：重要客户，多次业务往来。 紫卡：使用增值服务客户。 灰卡：一年无往来客户。 3.5广告宣传篇

扩大营销宣传力度，有针对性广告投入。推出深入人心的产品宣传。比如提到佳节邮寄送礼人们自然会想到中国邮政EMS这是广告营销成功典型。顺丰速运可在广告宣传中，突出速度优势基础上，挖掘更让人有认同感的理念。

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多渠道营销方式：纸质平面，制作精致美丽企业业务宣传册，向企与事业单位发放。例如：高端商场、银行、企业公司。视频广告：利用商街的大屏幕播放广告宣传片。电视广告：主要消费地或将开拓地方。

一切与顺丰速运有关的物品要印有鲜明，醒目的企业logo。例如：包装上文件夹，包装纸盒，包装袋上企业标准清晰。快递车漆有公司醒目logo及服务热线好认辨识度高、快递员服装具有企业特色。行人一看就知道是顺丰速递。服务点红黑色为外观主要色调，辨识度高。且须搞好后期维护，珍惜广告道具。笔者亲见家附近市场蔬菜棚子私用顺丰速递广告布当围栏。印有企业logo的宣传道具在不适当场合出现且非常脏污，会影响企业形象。

公益：建立公益完善项目，投入公益事业，实现企业价值。重点选择一些社会关注度高的事件，满足了社会需要同时以引起关注。例如雅安地震物流可在救援抢险中发挥很大作用。 3.6人力与服务营销篇

另外，提高工作人员服务水平也是无形宣传。顺丰采取的是直营模式，派送人员的形象影响着企业的形象。因此加强组织架构的搭建，人员的招募及培训很重要。企业应该重视培养员工的服务意识。不少物流企业的员工都存在服务意识淡薄、服务理念落后等问题，导致无法很好地为顾客解决问题。要招募业务专业人才，提高企业管理水平的。

成本攻略整合所有资源集约化管理，统一采购减少成本，培养人员节约意识杜绝不必要的浪费。

对于物流行业，不但是速度很重要，服务质量和服务水平也影响着一个企业的发展，在竞争激烈的今天，顺丰应加强服务质量，提高服务水平，更好的满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。将优势资源集中在服务和管理上，人性化服务。加强信息系统、电子商务等投入，有取舍地实现产品多元化服务。

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结论

顺丰速运企业的前景是无可限量的，提升空间也很广阔。做一些改变当然会有在一定的风险和困难。首先是经验上的挑战，重点是在资金上就会花费巨大。但是它值得一试，毕竟实践是检验真理的唯一标准。企业可以刚开始就在小范围内进行试运行，等到一切都运作正常，再进一步扩大改革规模。

也可以通过跟外界商务企业建立联盟的方式，将快递网跟物流网进行有机的组合和区分，从而开展自身品牌延伸之路。通过业务委托、业务合作、企业共营等方式进行企业联盟。好处就是顺丰可以在合作的过程中获得自己不熟悉领域的市场以及渠道，并且在联盟过程中可以学习合作企业的优秀的管理经营理念，陌生业务开拓经验。

改革是发展之路，顺丰速递通过改革，提高物流服务水平，拓宽营销渠道。实现传统民营物流企业向现代物流业转变。扩大现有规模成为优秀民营大品牌。

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参考文献

[1] 戚安邦 中国现代物流服务营销策略组合的研究 商品储运与养护 2003.6 [2] 田宇、汪宇波 物流服务营销论 物流科技 2001.11 [3] 马骊 论物流企业的服务营销 特区经济 2006.11

[4] 汪宝俊 中国现代物流服务营销策略组合的研究 商场现代化 2006.5

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致谢

行文至此，我的这篇论文已接近尾声在。感谢所有帮助过我的人。在制作毕业设计过程中我向杨玉洁老师请教过不少的问题，老师很快解答了我，多次批改我的毕业论文。崔媛老师联系我们，经常上传资料。她们热心帮助才使我的毕业设计能较为顺利的完成，感谢她们。在此我衷心的感谢这三年里，老师的谆谆教导、同学的互帮互助使我在专业技术和为人处事方面都得到了很大的提高。本文参考了大量的网络资料、文献资料，向各学术界的前辈们致敬！

由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，恳请各位老师和学友批评和指正！

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