顺丰快递物流服务营销方案正文(2)

吉林工业职业技术学院毕业论文

? 易碎品；不易贮存、保鲜的时令水果和特产（包括水产品）； ? 鲜活动物、植物；现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券；? 玉雕、木雕等雕塑品类货物 艺术品，古董、宝石等难以确定价值的货物

新产品：继日本、韩国、新加坡及马来西亚之后，9月24日顺丰将开通中国大陆至美国主要州份的快件服务。顺丰日益广阔的国际网络，将为客户提供更完善的国际化服务。

增值服务：代收货款 顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。

适用对象：所有大陆月结客户 1.5顺丰速运竞争对手

国内众多中小物流企业：韵达﹑申通﹑圆通 国内公司：中国邮政EMS

国外物流大公司：敦豪DHL、UPS、联邦快递、TNT 企业自有运输渠道：苏宁、京东等

2

吉林工业职业技术学院毕业论文

2 顺丰速运企业物流服务分析市场定位

2.1顺丰速运服务情况

我从以下几的方面概述顺丰速运的市场服务情况，且伴随与主要竞争对手的对比，以便更清晰说明情况。

（1）市场份额

比较结果由高到低排列：民营快递企业、EMS、顺丰、外资快递巨头。据资料得知，目前我国民营快递企业（韵达、申通、汇通等）共有上万家，年营业额超过100亿元，占了国内80％市场份额，而中国邮政EMS所占的份额从上世纪80年代初的一统天下的主导地位，到现在已逐步下降。EMS国家支持使其拥有最基本的保障及社会公信力。民营快递企业以价格低等优势成为我国国内快递市场的主体，占据了大部分的市场份额。其次为EMS，然后是顺丰，由于外资快递巨头刚介入国内快递市场，且未向小城市延伸，市场份额最小。因而顺丰的市场份额仍在其之上。

（2）知名度

比较结果由高到低排列：EMS、外资快递巨头、民营快递企业、顺丰。首先知名度与市场份额不成比例。EMS国家为依托的知名度最高，其次为外资快递巨头，民营快递企业的知名度最小，顺丰犹甚。在知名度和品牌建设上，民营快递企业比较滞后，如顺丰从来不做广告，而EMS前些年请了刘翔做广告代言人，绿色面包加EMS标志与服务热线车辨识度高。DHL在一些地区鲜艳的黄色满街跑，FedEx的广告也见诸于主要消费地的，地铁站和电视媒体。民营快递企业知名度比较低的原因之一，是由于目前对民营快递业务的法规还不明确，以及本身企业规模小。

（3）网络覆盖规模

比较结果由高到低排列：EMS、民营快递企业、顺丰、外资快递巨头。顺丰与EMS存在差距，但差距正在缩小。EMS借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、民营快递以及外资快递无法企及的。顺丰与民营快递比较网点上，顺丰仍然略输一筹，由于在民营快递中，顺丰属于走中高端路线，相对而言，顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的乡镇及其附近村庄，在

3

吉林工业职业技术学院毕业论文

全面上可能不及其他民营快递的广幅。

（4）价格优势

比较结果优势由高到低排列：民营快递企业、顺丰、EMS、外资快递巨头。民营快递价格最低优势显而易见。EMS的价格是与万国邮联成员国协调而成的，任何价格的调整都要与成员国协商而定，程序相当复杂，同时，在经营方式上，中国邮政集团公司有数量众多覆盖面很广的固定营业网点，大大提高了营业成本，这部分成本的分摊也使EMS的成本较高。外资快递巨头的员工薪酬福利待遇较好，劳动力成本比较高。 （5）快递速度

比较结果由高到低排列：顺丰、EMS、外资快递巨头、民营快递企业 。顺丰以速度见长，速度绝对是最快的。它的快速主要表现在航空件上，顺丰有着自己的专属航空货机再配备上二十四小时不间断的航空散舱货运，使得顺丰的速度名副其实。外资快递企业有着自己规模化成熟化的管理程序，在运筹调度方面的有条不紊与民营快递不遗余力的输送快件比较起来，居然只是旗鼓相当，各有其独特的优势。

（6）服务水平

比较结果由高到低排列：顺丰、外资快递巨头、EMS、民营快递企业 。顺丰速运于2003年就已经提供查询服务，EMS在2006年8月推出实时查询服务。另外，一般查询服务都在网上进行，快递企业的网络建设水平是衡量查询服务水平的一个重要指标。查询服务上，民营快递和外资快递服务水平相当，都实现了网络实时查询服务。DHL和顺丰的快递员都采用了专用的移动通讯设备，在收到寄送物品后立即将收件信息发送到公司服务器。

取件服务外资快递巨头采取“门到门”的服务方式，都能够免费上门取件送件，但是在细节上，众多民营企业仍然不到位，比如收派员态度较恶劣，延迟送件，件送不到位，信息不明，责任难分等。 2.2顺丰速运市场定位

从属性定位上顺风速运，定位在小件快递。主要做文件和小件业务，其中尤以商业信函等高附加值的快件业务为主。目标市场是：大中型客户，中高等收入消费人群。如下面客户定位：顺丰的目标客户锁定在月结客户，对象以主要

4

吉林工业职业技术学院毕业论文

是：企业；白领或者是金领；国外快递客户。 2.3客户需要和期望

企业客户需要：便利，安全，快速，全国性网络，经济成本，优质服务。以促成企业间商业活动。白领或者是金领期望能得到：便利，安全，准确，优质的服务。以满足工作业务或私人需要。国外客户：准确、安全、经济，便利，甚至个性服务。

最终顺丰准确定位点为快速、准确、安全、经济、便利，优质服务。顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和服务都是围绕以上定位点展开。在这个目标市场了顺丰发挥了竞争优势，打造了持续的竞争力。 2.4顺丰速运和竞争对手比，存在问题

第一点，收费劣势（与国内小物流企业相比）虽然高收费带来了高速和高安全性，但相对于那些物品价值不高，对速度要求不大的客户，一些传统的对时间和可靠性要求不高的快件，比如服装等，较高的收费会将这部分潜在的客户挡在大门之外，市场范围缩小。

第二点，品种劣势顺丰速运以小件快递作为其主要的产品，因为网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及。服务品种比较少，对个别特殊商品有限制，如前面提到高于5万的货品不在接收范围，易碎品，宝石等难辨价值也不收取。另外，中高端市场的选择也约束了顺丰的进一步扩张，毕竟市场是有限的。这或多或少的减少了顺丰的发展机会。 第三点，知名度劣势（与EMS比）EMS以国家政府有为依托其自然优势明显，民营快递以低价打开市场且与淘宝合作为人们所熟知。顺丰速运本身宣传力度，营销方式不够，相对而言在国内二三线城市知名度不高。

第四点，服务与成本制衡，形成成本劣势，速度是跟成本成正比的，高的速度意味着成本的攀升。成本与利润空间紧密联系，所以与同类企业相比价格竞争力下降。

5

吉林工业职业技术学院毕业论文

第五点，普遍服务水平不高（与国外物流比）我国物流发展起步较晚，企业服务意识、专业水平有很大空间有待提升。服务种类不多满足不了客户个性化需求与国外已发展一定程度的物流企业相比存在不足。

6

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库顺丰快递物流服务营销方案正文(2)在线全文阅读。