信息系统管理工程师复习重点(5)

．用户作业级的系统管理要求（管理范围、管理策略、管理对象、管理方法、管理计划、管理预算）

1 . 2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围1 . 3 确定成本计算与服务计量办法

1 . 4 制订系统运行规章制度 1 . 5 制订长期与短期的系统管理计划

．面向用户的系统管理计划（服务时间、可用性、提供的信息量、响应速度、培训、服务台、分布式现场支持）

．建立系统管理组织与系统运行管理体制

．面向运行的系统管理计划（运行管理、人员管理、成本管理、用户管理、资源管理、故障管理、性能管理、维护管理、安全管理） 2 ．系统管理 2 . 1 系统运行

．各类应用系统的运行管理 ．运行计划的制订与调整 ．运行操作过程的标准化

．消耗品管理、数据输入输出管理、存档与交付管理 ．系统运行管理报告 2 . 2 用户管理

．用户注册管理及其管理方法 ．用户管理报告 2 . 3 操作管理

．系统操作指南（系统运行体制、操作员工作范围、操作规章制度、系统运行操作手册） ．作业管理（作业调度管理、作业处理情况检查、作业处理结果检查）．作业运行的分析改进

．操作员组的管理（划分工作职责、作业交付规则提高操作质量）2 . 4 计费管理

．计费系统（成本核算与事后支付系统，应付费资源，计费系统的选择）．计费数据的收集、收集计费数据的工具 ．计费单位与计算方法

．事后付费与事前付费的差别以及各种措施 2 . 5 成本管理

．系统运行成本（初始成本项与运行成本项） ．系统运行费预算和决算

．系统运行成本的管理（预算与决算的差别分析，降低成本的方法）．用户方成本 2 . 6 人员管理 ．职责系统 ．职工教育与培训 ．外包管理

2 . 7 分布式站点的管理 ．分布式系统常见的问题 ．分布式系统的运行管理 2 . 8 采用运行管理系统 ．系统运行管理中的问题与措施

．运行支持系统、远程运行系统、自动运行系统、无人系统操作．分布式系统中运行管理系统的使用

2 . 9 系统管理标准 2 . 9 . 1 建立系统管理标准

．划定系统管理标准的范围，确定系统运行标准项目 ．运行操作过程标准、工作负载标准 ．对监视运行状态的管理 ．系统更新管理

2 . 9 . 2 分布式系统操作过程的标准化 2 . 9 . 3 标准的修订 3 ．资源管理 3 . 1 硬件管理 ．识别待管理的硬件

．硬件资源管理、硬件配置管理、硬件资源维护 3 . 2 软件管理

．识别待管理的程序与文档

．软件开发阶段的管理、软件运行阶段的管理、软件更新管理．程序库管理、软件包发行管理、文档管理

．软件资源的合法使用与保护 3 . 3 数据管理

．数据生命周期和数据资源管理

．数据管理（数据管理员、数据维护、数据库管理系统、分布式数据库管理）

．企业级数据管理（数据标准化、数据字典、数据目录、信息系统目录）．数据库审计支持 3 . 4 网络资源管理

．待管理项目的识别（通信线路、通信服务、网络设备、网络软件）．网络资源管理（登记管理的准备、资产管理、命名规则和标准）．配置管理（网络设备配置图与连接图、地址管理、更新管理）．网络资源维护 ．网络管理（网络运行监视、网络故障管理、网络安全管理、网络性能管理） ．网络审计支持

3 . 5 相关设施和设备的管理

．电源设备管理、空凋设备管理、楼宇管理、应急设备管理、分布式现场的设备管理 4 ．故障管理 4 . 1 故障监视

．设置待监视项目、监视的内容和方法 4 . 2 故障的调查

．收集故障信息、隔离故障、确定故障位置、调查故障原因4 . 3 恢复处理 ．恢复作业的准备、恢复处理的形式

．主机故障的恢复、数据库故障的恢复、网络故障的恢复、相关设备故障的恢复、作业非正常情况的恢复

．故障处理及恢复涉及的有关人员 4 . 4 故障记录与防再现措施 ．故障的记录与报告、故障原因分析

．评估与改进故障处理过程、审查类似设备与软件、处理故障工作流程的标准化 4 . 5 分布式系统的故障管理

．分布式系统的故障间题、故障监视、故障分析、故障恢复．分布式系统中防止故障再现 5 ．安全管理 5 . 1 安全管理措施

5 . 1 . 1 安全管理措施的制订

．安全策略、应急计划、安全管理体系 ．安全管理的项目（威胁的识别、待保护项目） ．风险管理（风险分析、风险评估、保险）

5 . 1 . 2 物理安全措施的执行设备与相关设施的安生管理、防灾管理）5 . 1 . 3 技术安全措施的执行（系统安全措施、数据安全性措施）5 . 1 . 4 安全管理制度的执行

．运行管理（信息中心出入管理、终端管理、信息管理）．防犯罪管理（篡改数据／程序、黑客、窃听、非法数据泄露）5 . 1 . 5 信息系统安全有关的标准与法律法规 5 . 2 安全管理的实施

．运行管理手册、用户手册、安全性检查洁单 ．分析研究登录数据、安全性审计支持

．分布式系统现场的安全性 ．安全性强度测试 6 ．性能管理

6 . 1 信息系统的性能评价 6 . 1 . 1 性能评价标准与方法 ．性能评价项目与目的 ．评价标准

．性能监视与评价方法 6 . 1 . 2 性能分析与评价

．性能评价的时机，获取性能评价数据 ．性能下降原因分析，改进性能的建议 6 . 2 系统性能管理 6 . 2 . 1 系统性能评估

．系统性能评估项目（电源、CPU 处理速度、主存容量、Cache 容量、磁盘容量、磁盘存取速度、通信线路速度） ．当前系统负载、预计系统负载 6 . 2 . 2 系统性能改进

．性能扩充的模拟（模拟工具、极限性能计算、增加选件）．改进系统的建议 ．系统用户培训 6 . 3 分布式的性能管理 ．分布式系统性能及其评价标准

．分布式系统性能管理的因素（服务器与客户端的平衡考虑）7 ．系统维护 7 . 1 制订系统维护计划

．系统维护的需求（设置系统维护项目以及相应的维护级别）．系统维护计划（维护预算、维护需求、维护管理体制、维护承诺、维护人员职责、维护时间间隔、设备更换）

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