信息系统管理工程师复习重点(2)

来看，应该支持整个组织在不同层次上的各种功能；从业务角度看信息系统功能结构应该包括行政子系统，研发、生产、营销、财务、人事、物流七个子系统；3 软件结构4 硬件结构（集中式，分布—集中式，分布式）

信息系统有哪些类型？1 面向作业处理的系统2 面向管理控制的系统3 面向决策计划的系统信息系统对企业的生产过程、管理过程、决策过程都产生了重大影响，尤其促进企业组织结构的重大变革，主要表现在1 促使组织结构扁平化2 组织结构更加灵活和有效3 虚拟办公室4 增加企业流程重组的成功率

信息系统工程的研究方法分为技术方法、行为方法和社会技术系统方法。 信息系统工程质量控制的主要手段：评审、测试和审计

信息系统建设为什么需要全面质量控制，如何实行全面质量控制？由于信息系统项目质量目标的内容具有广泛性，所以实现信息工程项目总体质量目标应当实施全面的质量控制。因此要把控制重点放在调查研究外部环境和内部系统各种干扰质量的因素上，做好风险分析和工作。同时预测各种可能出现的质量偏差，并采取有效的预防措施。要使这些主动控制措施与监督、监察、反馈、发现问题并及时解决；发现偏差及时纠偏等控制有机结合起来，这样才能使项目的质量处于有效的控制之下。

信息系统项目的特点：1 明确的目标2 独特的特性3 有限的生命周期4 特定委托人5 实施的一次性6 组织的临时性和开放性7 项目的不确定性和风险性8 结果的不可逆转性，另外信息系统还有自己的特点1 信息系统项目的目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要由项目团队定义

2 在信息系统项目开发过程中，客户的需求不断被激发，不断地被进一步明确，或者客户需求随项目进展而变化，从而导致项目进度、费用等计划的不断更改3 信息系统项目是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定的影响。

IT 财务管理的目标及作用：对1T 项目的投资过程进行管理，研究1T 项目投资的必要性和可行性、准确计算1T 投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。 解决IT 投资预算、1T 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持，避免企业走入“信息化悖论”的沼泽。 IT 系统管理的层次、定位和职能范围

层次：战略层（1T 战略规划），包括1T 战略制定、1T 治理、1T 投资管理。战术层（1T 系统管理），包括1T 管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等。运作层（1T 技术及运作管理），包括1T 技术管理、服务支持、日常维护等。 定位：传统的1T 部门仅仅是核算中心，只是简单地核算有些预算项目的投入成本；为了提高1T 服务质量和投资效益，使1T 部门从支持角色转为服务角色，从以1T 职能为中心转为以服务中心，从费用分摊的成本中心模式转为责任中心，企业应该依据组织业务的规模和

对1T 的依赖程度，将1T 部门定位为成本中心，甚至利润中心。

IT 系统管理职能范围：1T 财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、1T 业务持续性管理等

IT 部门的职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及基础设施、数据库管理、人员管理、故障管理、成本计费管理、性能／能力管理、维护管理、安全管理、1T 日常运作、终端用户支持等方面。（同时也是运作方的系统管理计划内容） 服务级别管理的概念及作用

服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。作用是：( l ）准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高1T 投资效益。（2 ）对服务质量进行量化考核。（3 ）监督服务质量。（4 ）明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。 IT 系统管理通用体系架构为：it 部门管理，业务部门it 支持和it 基础架构管理 现代企业信息系统特点：规模越来越大、功能越来越多、变化快、异构性

It 系统管理工作主要是优化it 部门的各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为客户高质量、低成本地提供it 服务：按流程分类：1 侧重于it 部门的管理，从而保证能够高质量地为业务部门服务2 侧重于业务部门的it 支持和日常作业，保证服务的可用性和可持续性3 侧重于it 基础设施建设，主要是建设企业的网络和internet 的连接等。 企业it 预算大致分为以下：技术成本，服务成本，组织成本

对外包商的资格审查应该从（技术能力，经营管理能力，发展能力）这3 个方面入手 外包风险控制：1 加强对外包合同的管理2 对整个项目系统的规划3 对新技术敏感4 不断学习

用户管理的功能：1 用户账号管理2 用户权限管理3 企业外部用户管理4 用户安全审计 统一用户管理的收益如下：1 用户使用更加方便2 安全控制力度得到加强3 减轻管理人员的负担，提高工作效率4 安全性得到提高

IT 系统管理中利用各类自动化工具主要基于以下原因：1 业务对1T 的效率和有效性、依赖性不断增强21T 基础架构和应用日趋复杂31T 系统管理的需求日益复杂

IT 自动化管理工具对于系统管理益处：1 日常操作自动化2 更好地发现和解决故障3it 人员技术分级4 提高配置信息的可用性5 分布式系统管理；辅助工作有通过使业务流程能够有效运作，建立战略合作关系2 收集高质量的可信的准确和及时的信息，以用于1T 系统管理决策3 能够更快地分析和呈现系统管理信息，支持服务改进计划4 发现和执行预防措施，降低风险和不确定性，提升1T 可持续服务的能力。

IT 系统日常操作管理活动包括：1 性能及可用性管理2 系统作业调度3 帮助服务台4 故

障管理及用户支持5 输出管理6 系统日常操作手册的使用及保管7 操作结果的管理及改进8 操作人员的管理

系统运作报告包括1 系统日常操作日志2 性能／能力规划报告3 故障管理报告4 安全审计日志

完整的成本管理模式应包括预算，成本核算及1T 服务计费，差异分析及改进

It 会计人员需要注意的差异一般包括：成本差异，收益差异，服务级别差异，工作量差异简述一个好的系统管理软件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 网络资源管理3 日常作业管理4 系统监控及事件处理5 安全管理工具6 存储管理7 软件自动分发8 用户连接管理9 配置管理10 帮助服务台／用户支持11 数据库管理12 IT 服务流程管理

分布式环境下系统管理的特点：1 跨平台管理2 可扩展性和灵活性3 可视化管理4 智能代理技术

IT 服务计费管理的概念及对it 管理的意义？it 服务计费管理是负责向使用it 服务的客户收取相应费用的流程，它是it 财务管理中的重要环节，也是真正实现企业it 价值透明化、提高it 投资效率的重要手段；意义：通过向客户收取服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身需求、降低总体服务成本，并有助于it 财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。

IT 组织部门设计原则及组织设计考虑因素：lit 部门首先应该设立清晰的远景和目标2 根据it 部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责3 建立目标管理制度和项目管理制度，并抓好落实与考核4 根据各项管理制度，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系5 通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高6it 组织柔性化能较好地适应企业对it 服务的需求变更及技术发展。1T 组织设计考虑因素：1 客户的位置Zit 员工工作地点3it 服务组织的规模4it 基础架构的特性 资源管理

企业组织的信息资源管理主要内容：1 信息系统的管理2 信息资源的开发、利用的标准、规范、法律制度的制定与实施3 信息产品与服务的管理4 信息资源的安全管理5 人力资源管理

信息资源管理的目标就是通过人们的计划、组织、协调等活动，实现对信息资源的科学开发、合理配置和有效利用，以促进社会经济的发展。

信息资源管理指的是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、预算、组织、指挥、控制、协调的人类活动。它的思想、方法、实践，对现代企业管理有重要意义：1 为提高企业管理绩效提供新思路2 确立信息资源在企业中的战略地位3 支持企业参与市场竞争4 成为当代企业文化的重要组成部分。

用于管理的关键IT 资源：硬件资源管理，软件资源管理，网络资源管理，数据资源，设施及设备管理（公司信息资源管理注意那些方面？)

实施配置管理流程可为客户和服务提供方带来益处如下：1 有效管理it 组件2 提供高质量的it 服务3 更好地遵守法规4 帮助制定财务和费用计划。

简述软件资源管理应如何进行文档管理？1 软件开发小组应设一名文档保管员，负责集中保管本项目已有文档的两套主文本。两套文本内容完全一致，其中一套可以按照一定手续办理借阅。2 软件开发小组成员可根据工作需要在自己手中保存一些个人文档。一般都应是主文本的复制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改时，应该先修改主文本3 开发人员个人只保存主文本中与他工作相关的部分文档4 在新文档取代旧文档时，管理员应及时注销旧文档。在文档内容有变动时，应随时修订主文本，使其及时反映被更新了的内容5 项目开发结束时，文档管理员应收回开发人员的个人文档，发现个人文档与主文档有差别时，应立即着手解决。6 在软件开发过程中，可能发现需要修改已经完成的文档，特别是规模较大的项目，对主文本修改要特别慎重，修改前要充分估计可能带来的影响，并且按照提议、评议、审核和实施等步骤加以严格控制。软件分发管理的任务：软件部署，安全补丁分发，远程管理和控制

网络资源是如何管理与维护的？1 对网络资源进行登记管理2 做好网络维护管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理的五大功能3 在网络运行期间，一定要安排技术人员值班，以便随时处理网络事故，解决网络问题，保持网络畅通4 做好网络审计支持工作。

网络资源包括：通信线路，通信服务，网络设备和网络软件

Cobit （信息系统管理标准）标准定义的it 资源如下：数据、应用系统、技术、设备、人员

COBIT 标准所定义的流程被划分为与it 系统实施周期相对应的4 个独立域：规划和组织，采购和实施，交付和支持以及检测

设施和设备管理包括：电源设备管理，空调设备管理，通信应急设备管理，楼宇管理，防护设备管理

结构化布线由6个子系统组成：工作区子系统，水平子系统，垂直子系统，管理间子系统，设备间子系统，建筑群子系统。

简述数据安全管理：数据安全管理是数据生命周期中一个比较重要的环节，在进行数据输入和存取控制的时候，企业必须首先保证输入数据的合法性；要保证数据的安全性，必须保证数据的保密性和完整性，主要表现5个方面：1 用户登录时的安全性2 网络数据的保护3 存储数据以及介质的保护4 通信的安全性5 企业和Internet 网络的单点安全登录。 数据标准化主要包括业务建模阶段（是数据标准化基础和前提），数据规范化阶段（是核心和重点），文档规范化阶段（是数据标准化成果的有效应用的关键） 信息资源管理工作层上的最重要角色是数据管理员（DA ) ，数据管理员（职责）负责支持整个企业目标的信息资源规划、控制和管理；协调数据库和其他数据结构的开发，使数据存储冗余最小而具有最大相容性；负责建立有效使用数据资源的标准和规程，组织所需要的培

训；负责实现和维护支持这些目标的数据字典；审批所有对数据字典做的修改；负责监督管理数据部门中的所有职员的工作；还应该具有良好的沟通能力，并对日常数据进行更新和维护。

故障及问题管理

问题分析方法主要有4 种：Kepner & Tregoe法，鱼骨图法，头脑风暴法和流程图法 Kepner & Tregoe 问题分析法的分析步骤：1 定义问题2 描述问题3 找出产生问题的可能原因4 测试最可能的原因5 验证问题原因

故障管理的目标是尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。故障特征：影响度，紧迫性，优先级； 数据库故障的类别：事务故障，系统故障，介质故障，计算机病毒

网络故障时处理办法有1 双主干，当网络发生故障时，辅助网络就会承担数据传输任务，两条主干线应相距较远，避免同时损坏2 开关控制技术，可以精确地检测发生故障的位置，并用辅助路径分担数据流量3 路由器，可以为数据指明多条路径4 通信中件，可以使通信绕过故障电路，通过其他路径来传输数据

故障管理流程包含：故障监视，故障调研，故障分析和定位，故障支持和恢复处理，故障终止，故障处理跟踪问题管理流程主要涉及问题控制（l 发现和记录问题2 问题分类3 调查分析），错误控制（l 发现和记录错误2 评价错误3 记录错误解决过程4 终止错误5 跟踪监督错误解决过程），问题预防（趋势分析和制定预防措施）和管理报告4 种活动 系统故障类型：1 硬件及外设故障2 应用系统故障3 请求服务和操作故障

人员为什么是故障监视的重点？故障接触人员在故障监视过程中有着重要的影响和作用，为了尽快发现和应对故障，同时防止非规范操作扩大故障对系统和业务的影响，需要对故障接触人员进行严格管理，故障监视应该针对不同故障接触人员指定监视职责，制定相关操作手册，而故障接触人员应该严格按照规定执行操作和报告。同时，故障接触人员本身及其活动也是监视项目。故障接触人员如下：1 故障现场接触人员，故障发生现场的接触人员2 初级支持人员，提供一线的初级支持3 高级支持人员，故障处理专家

问题管理报告内容：1 事件报告2 产品质量3 管理效果4 常规问题管理与问题预防管理之间的关系5 问题状态和行动计划6 改进问题管理的意见和建议

系统维护的任务就是有计划、有组织地对系统进行必要地改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态

信息系统维护内容：1 系统应用程序维护2 数据维护3 代码维护4 硬件设备维护5 文档维护系统维护的方法：1 建立明确的软件质量目标和优先级2 使用提高软件质量的技术和工具3 进行明确的质量保证审查4 选择可维护的程序设计语言5 系统文档

系统维护的需求主要源于决策层的需要、管理机制或策略的改变、用户意见及对信息系统

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