星展银行信用卡系统技术方案-IBM SZ(2)

12.4.5. 问题上报 ................................................................................................................................... 75 12.4.6. 质量保证工作总结 ................................................................................................................... 76 13. 项目进度控制方案 ................................................................................................................................... 77 13.1. 项目进度跟踪 ................................................................................................................................... 77 13.2. 项目进度分析 ................................................................................................................................... 78 13.3. 项目进度控制 ................................................................................................................................... 78 14. 售后服务承诺 ........................................................................................................................................... 79 14.1. 服务承诺 ........................................................................................................................................... 79 14.1.1. 质量保证承诺 ........................................................................................................................... 79 14.1.2. 免费技术咨询 ........................................................................................................................... 79 14.2. 服务响应承诺 ................................................................................................................................... 80

14.2.1.1. 故障等级划分 .................................................................................................................... 80 14.2.1.2. 服务响应承诺 .................................................................................................................... 80 14.3. 服务目标 ........................................................................................................................................... 81 14.4. 服务策略 ........................................................................................................................................... 81 14.5. 服务方式 ........................................................................................................................................... 82 15. 培训保障方案 ........................................................................................................................................... 84 15.1. 培训承诺 ........................................................................................................................................... 84 15.2. 培训目标和内容 ............................................................................................................................... 85 15.2.1. 培训需求 ................................................................................................................................... 85 15.2.2. 培训目标 ................................................................................................................................... 85 15.3. 培训类别 ........................................................................................................................................... 86 15.4. 培训课程 ........................................................................................................................................... 87 15.5. 培训方式 ........................................................................................................................................... 87

武汉佰钧成技术有限责任公司

第一部分 技术方案 IBM银行信用卡系统建设项目

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1. 总体设计

1.1. 总体设计原则

1、实用性原则

系统建设中，兼顾实用性、可靠性、安全性、先进性、可扩充性，在满足功能要求的前提下，尽可能降低建设成本和运行成本。在系统建设特别是应用系统建设中，采用平台化、组件化的思想，充分利用成熟的应用支撑平台及中间件技术，分层实现，减少系统建设和维护工作量，提高系统的整体质量和效率，节省投资，应对变革。

2、有效性与扩展性原则

在多个层次的建设任务和建设阶段划分过程中，应充分体现阶段建设的有效性，尽量先满足具备条件的建设需求，将条件不成熟的建设任务后置，以免返工；建设过程应遵循一个时期内的有效性，够用、好用即可，避免在有限的时间内无限地扩张建设范围；同时在有效的基础上应考虑未来一定时期内的扩展性，减少后期投入。

3、采用灵活的平台样式，页面中栏目可以灵活摆放，栏目可以灵活定义，风格样式可以灵活选择。

4、平台能够适应一定的需求变化，能快速响应信息需求和功能需求的变化。 5、操作简便，后台管理功能设计合理；具备良好的导航能力。

1.2. 总体设计思路

1.2.1. 采用统一顶层设计方法 1.2.2. 顶层设计方法的含义

顶层设计方法主要是用系统论的方法，对考试院信息系统建设的各个方面、各个层次、各种参与力量、各种正面的促进因素和负面的限制因素进行统筹考虑，理解和分析影响系统建设的各种关系，从全局的视角出发，进行整体技术结构的设计，并做出各种管理和技术决策，提出体制和业务的改进建议。

不管是业务处理还是内部管理，顶层设计对信息化建设的成效都起着至关重要的作用：在系统建设过程中，如果说没有统一的顶层设计、规划的话，那么各系统各自为政，软件、接口、体系标准都不一样，会导致互联互通实现不了，业务无法协同，内部办公效率低下。

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顶层设计中的“顶层”包含三个层次：

第一层、从整体和全局出发。

顶层设计的首要视角是要跳出局部环境的束缚和影响，站在全系统互联和全网通用的整体高度和全局视野，去分析决定应用系统建设过程中的基础、通用、平台型模块。

比如说交易、服务资源目录体系，在应用互联互通的时代，交易、服务资源目录不但要供自己本系统、本单位使用，可能还要供相关联系统、外部单位使用，系统之间的接口必须统一兼容。如果交易、服务资源目录这个交易调用、服务共享的关键部件，在内容、格式、接口、协议上是彼此不同的，则违背了建设资源目录的初衷，必将导致形成新的孤立割裂、群雄并存的结局。

第二层、从整体业务框架、顶层流程入手。

顶层设计的重点是业务、是流程。应用系统开发失败的教训一再揭示正确全面描述用户需求，尽力满足用户需求的重要性，这里的用户需求，多半重点不在用户的操作需求，而是用户业务需求。

顶层设计就是用信息工程的方法，从宏观上对业务需求进行收集、梳理和描述，把业务需求按层次、体系化呈现出来。顶层设计中的业务，不是进行业务决策，但是顶层设计的输出结果，将以丰富清晰的业务框架，帮助和推动业务决策，业务设计，业务改进和改革。

第三层、从应用系统类型划分、整体架构规划入手。

结合业务框架、顶层流程，规划合理的应用系统类型划分、整体架构规划，是顶层设计在应用系统设计过程中技术层面关心的主要问题。

规划合理的应用系统类型划分，可确保基于业务框架的系统功能切分的合理性。可避免后续重复的系统建设，业务功能建设；整体架构规划可确保各类应用系统的建设在技术统一、平台统一、流程一致、方法一致的基础上实现系统之间功能接口、数据接口的一致性。 1.2.3. 顶层设计对象

业务和技术，正是顶层设计的两大范畴。

1、 顶层设计中所指的业务，不但包括业务职能、业务结构、业务流程，还要包括

业务体制、业务法律法规、业务模式、业务布局等事情。

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2、 顶层设计中所指的技术，主要是从全局和整体出发，对技术战略、技术框架和

技术标准的分析和定义，还包括为了减少重复建设，增加资源（业务需求分析、数据模型、软件模块、系统组件设计素材等等）重用性，以模块化服务的形式，来定义所有的应用系统。

进行顶层设计，就是围绕着系统建设中上述业务和技术的种种问题，用系统规范的科学理论方法，描述业务和技术的状态，理清业务和技术中的各种关系，确定建设目标，选择和制定实现目标的路径和战略战术，从信息化的“今天”走向信息化的“明天”。 1.2.4. 采用成熟快速开发平台

在本方案中，我们将采用IBM强大、成熟的开发应用平台，利用平台提供的应用支撑框架，如页面布局管理、工作流引擎、数据交换、页面流转、事务管理等，以及大量成熟业务、技术构件，如组织机构、用户权限、系统监控等，能够快速搭建各类业务应用，有效降低应用系统开发的进度风险和质量风险。

1.3. 界面设计原则

1、 用户原则

访问界面设计首先要确立涉众用户类型，通过划分不同层次的用户类型，分析其不同需求，从多方面加以设计实现，提供用户自定义界面服务功能。

2、 简洁性原则

界面反映的信息量要求最小，界面设计要尽量减少用户记忆负担，采用有助于记忆的设计方案，使用户操作更容易短期上手。

3、 易用原则

软件界面设计要直观、对用户透明，最终用户接触软件后对界面上对应的功能一目了然，便于用户的理解、学习、掌握，不需要专业培训就可以方便使用系统。

4、 友好性原则

人机界面友好，具有很强的在线帮助功能，方便操作和维护。要对用户的操作命令做出反应，帮助用户处理问题，提供智能业务提醒功能，辅助业务流程工作。系统要设计有恢复出错现场的能力，在系统内部处理工作要有提示，尽量把主动权让给用户。

5、 一致性原则

界面风格统一设计、统一实现。使操作界面清晰，美观，干净，直观，前后操作连贯。在界面

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