2011.11HR二级试题及答案(5)

（E）由外部专家来验证工作成绩是否真实准确---上级主管验证准确性，专家进行最后分析

110、针对管理性组织和服务性组织，考评的重点主要集中在（ABCD）等几个方面 （A）整体素质 （B）工作效率 （C）工作方式 （D）组织气氛 （E）工作成果

111、运用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵循的原则有（ABCE） （A）鼓励别人改进想法 （B）强调想法的数量 （C）不批评别人的想法 （D）强调想法的质量 （E）思想愈激进愈开放愈好

112、战略导向的KPI体系的特点包括（CD） （A）自下而上汇总目标 （B）以控制为中心 （C）自上而下分解目标 （D）以战略为中心

（E）考评指标以财务指标为主

113、可用客户关系分析图法提取关键绩效指标，该方法的特点包括（ABCDE） （A）应用范围广

（B）可用于个人的工作产出分析 （C）适用于各种工作岗位 （D）可用于团队的工作产出评估 （E）可分析企业下属的各个部门

114、企业进行薪酬调查要了解的信息包括（BCD）P276 （A）家庭人口 （B）奖金福利 （C）长期激励

（D）加班时间 （E）企业薪酬总额

115、对薪酬调查数据进行离散分析，具体方法有（AC） （A）四分位法 （B）简单平均法 （C）百分位法 （D）加权平均法 （E）中位数法

116、技能工资的种类包括（AB） （A）技术工资 （B）能力工资 （C）提成工资 （D）薪点工资 （E）效益工资

117、影响企业工资水平的外部因素包括（ACE） （A）市场因素

（B）所属行业—内部因素 （C）生活费用

（D）企业规模—内部因素 （E）物价水平

118、（ABC）属于以绩效为导向的工资结构 （A）计件工资 （B）提成工资 （C）效益工资 （D）岗位工资 （E）技能工资

119、企业年金方案的主要内容包括（ABCDE） （A）终止缴费的条件 （B）计发办法

（C）支付企业年金待遇的条件

（D）支付方式

(E)员工企业年金个人账户管理方式 120、以下对劳务派遣的表述正确的是（BD） （A）劳务派遣单位是实际劳动关系的主体之一 （B）劳务派遣单位是形式劳动关系的主体之一

（C）被派遣劳动者的接受单位是形式劳动关系的主体之一 （D）被派遣劳动者的接受单位是实际劳动关系的主体之一 （E）派遣单位与被派遣的劳动者时间建立的不是劳动关系 121、按照《劳动合同法》的规定，劳务派遣单位（ABCD） （A）必须具备企业法人设立的条件 （B）必须具有一定数量的专业从业人员 （C）注册资本不得少于50万元 （D）应当与被派遣劳动者订立劳动合同 （E）可由企业设立并向本单位派遣劳动者

122、按照劳动争议性质的不同，可以把劳动争议划分为（AB） （A）权利争议 （B）利益争议 （C）个别争议 （D）集体争议 （E）团体争议

123、关于制定工资指导线的说法正确的有（ADE） （A）应当实行协商原则 （B）只需符合企业的需求 （C）应密切关注国际经济发展状况

（D）应坚持平均工资的增长低于劳动生产率增长的原则 （E）应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求 124、劳动组织优化主要包括（BCE）等活动 （A）以劳务关系取代劳动关系 （B）工作时间合理组织

（C）不同工种、工艺阶段合理组织

（D）工作场地供应服务

（E）准备性和执行性工作合理组织

125、劳动争议仲裁的基本原则包括（ABCDE） （A）合议原则 （B）强制原则 （C）一次裁决原则 （D）回避原则 （E）区分举证责任原则

2011年11月 企业人力资源管理师（国家职业资格二级）统考试题-参考答案 理论部份

26 B 27 D 28 B 29 B 30 B 31 C 32 A 33 C 34 C 35 C 36 D 37 A 38 A 39 D 40 D 41 A 42 D 43 B 44 B 45 D 46 B 47 D 48 D 49 D 50 D 51 A 52 B 53 A 54 B 55 D 56 C 57 B 58 C 59 B 60 D 61 C 62 A 63 B 64 D 65 B 66 B 67 C 68 C 69 B 70 B 71 C 72 C 73 B 74 A 75 D 76 D 77 A 78 D 79 A 80 D 81 A 82 B 83 B 84 C 85 D

86 BC 87 ACD 88 ABCD 89 AC 90 ABCDE 91 AB 92 BCD

93 ACDE 94 ABCDE 95 BDE 96 ACDE 97 BDE 98 ACE 99 ABCDE 100ABCE 101ABE 102ABCD 103BCDE 104ABC 105ABC 106ABCD 107ABCD 108BCDE 109ABCDE 110ABCD 111ABC 112CD 113ABCDE 114BCD 115BC 116AB 117AC 118ABC 119ABCDE 120BD 121ABCD 122AB 123ADE 124BCE 125ABCDE

2011年11月 人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级

卷册三：专业能力

一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分） 1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）

（1）撰写导言，介绍评估实施的背景，目的和性质、说明评估方案以往的实施情况；（2分） （2）概述评估实施的过程，交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标；（2分）

（3）阐明评估结果，应与方法论密切相关；（2分） （4）解析、评论评估结果和提供参考意见；（2分）

（5）撰写附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等；（2分） （6）撰写报告提要，帮助读者迅速掌握报告要点。（2分）

2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分）

（1）设定关键绩效指标时常见问题有； ①工作的产出项目过多； ②绩效指标不够全面；

③对绩效指标的跟踪和监控耗时过多； ④绩效标准缺乏超越的空间。

(2)上述问题的纠正方法是；

①删除与工作目标不符合的产出项目； ②比较产出的结果对组织的贡献率；

③合并同类项,将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。

2）第二种问题的纠正方法；设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标；

3）第三种问题的纠正方法：将跟踪“正确率”指标改为跟踪“错误率”指标；

4）第四种问题的纠正方法：如果正确的绩效标准确实必须达到100%，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间。

3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法．（16分） （1）当事人协商。

（2）由劳动争议协调处理机构协调处理，包括： ①申请和受理。当事人一方或双方可以向人社行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，人社行政部门认为必要时，自动立案受理。

②劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

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