香港义工管理训练手册之义工训练（单元四）(2)

训练活动的设计应考虑按义工于不同阶段的发展需要为基本原则。简单来说，义工训练策略应具有三个持续发展的阶段： 基础训练

对象： 刚投入义务工作行列的义工 活动： 迎新课程

内容：* 义务工作概念/需知

* 了解机构及义工小组对义务工作的目标与期望 * 基本义工技巧如人际沟通，活动程序设计等等 专题训练

对象： 已委派工作岗位的义工 活动： 专门技巧训练

内容： * 了解服务对象的特征，需要及期望

* 特别技能训练如探访技巧，急救知识，摊位设计等等 进深训练 对象： 资深义工 活动： 领袖训练 内容： * 领袖才能 * 服务策划及评估 * 团队合作技巧 * 资源管理 附件目录 附件 活动 目标

16 高空飞蛋 体验小组成员的创造力及团体精神

17 空中漫游 建立互信的团体精神

18 砌高塔 促进学员了解沟通和分工合作的重要性以及安排程序时可能出现之变数 19 空中楼阁 发掘小组的领导能力，增强队员间的沟通默契 20 领导风格知多少 了解不同的领导风格

21 「服务经费分配」模拟游戏 体验服务设计的过程和学习有关的技巧 22 模拟程序/活动计划评析练习 让组员掌握服务策划的技巧 23 「听不到的说话」 体验沟通的技巧及解决问题的方法 24 三分钟测试 明白文字作为沟通媒介的局限性 25 「沟通技巧」自我评估 了解个人的沟通模式 26 你讲我砌 明白双向沟通的重要性 27 我是谁? 让参加者更了解自己

28 观点与角度 反映每人对同样事或人物都有不同的观点，从而希望能更了解他人的想法 附件16

附件名称： 高空飞蛋(游戏)

人数： 五人小组为最佳，最多不超过30人 类型： 发挥创造力，培养团队合作 时 间： 三十分钟

材料及场地： 每组鸡蛋一只，气球一只，塑料袋一只，竹签三支，塑料匙及叉各两支，橡筋三条;三层楼高度的房间及楼下的空地。 活动目的： 体验小组成员的创造力及团队精神。 程 序：

1. 工作员把上述的材料分派给每一小组。请依照工作员所指定的高处(约三至四楼层高度)，将鸡蛋抛落地面。为了使鸡蛋不会掉破，可以用所给的材料来设计保护伞。 2. 各组可享有二十分钟时间讨论策略并制造保护设备。

3. 二十分钟后，每组可指派一位学员在指定高处将鸡蛋抛

落地面，而其他学员可以到地面空地观察及检查落下的鸡蛋是否完好。 4. 鸡蛋完好的小组是优胜组。工作员可以奖励胜出组别一些小礼品作为鼓励。 讨论题目

? 活动完成后，每位组员被邀讲述过程里的感觉? ? 组员是否满意小组的表现? ? 成功与失败的地方在那里? ? 组员对团队合作有什么新的启示? 附件17

附件名称： 空中漫游(游戏) 人 数： 八至十人

类型： 建立互相信任，培养团队精神 时 间： 三十分钟

材料及场地： 不需要材料，平坦空地

活动目的： 帮助组员明白信任的建立是取决于自己对小组成员的信心。组员相互间的沟通是建立信心的基础。当建立信任后，组员便能感觉到小组的支持与鼓励。 程 序：

1. 工作员让每组组员排成一个面向中心的小圆圈，而工作员则站在中心作示范。 2. 工作员双手绕在胸前，并与组员作出以下的对话。

工作员：\我叫?(自己的名字)，我准备好了，你们准备好了没有?\小组组员回答：\准备好了。\工作员：\我倒了?\小组组员：\可以了。\

3. 这时工作员整个身体放松，完全倒在小组成员的手中，而小组组员则把工作员顺时针推动两圈。

4. 在工作员做完了示范之后，每位组员都可以轮流尝试。 5. 活动完成后，每人分享活动过程里的感受。 讨论题目

? 该游戏最难忘的地方是那里?

? 在活动过程中，你感觉小组的合作精神怎样，是否有信任感? 注意事项：

?1 此活动只能在组员间有初步认识后才可进行，决不能在小组初期进行。 ?2 请小心注意安全，如有任何组员行为可能影响安全时，工作员应立即停止游戏。 ?3 如有某些组员未能放松身体而不能完成游戏。工作员不必勉强这些组员完成这个活动，因各人对别人信任程度并不相同。 附件18

附件名称： 砌高塔

人数： 分成六至八人小组，两组比赛 类型： 发挥合作精神，团队建立，程序设计 时 间： 四十分钟

材料及场地： 任何塑胶积木每组一袋(约六十件左右)，室内

活动目的： 帮助促进学员了解沟通和分工合作的重要性以及体验程序安排时可能出现之变数 程 序：

1. 工作员首先发给指示给各小组或以上学员。 2. 指示如下：

a) 各组再拆分两个与分组，一组为计划组，另外一组为执行组。

b) 计划组的任务是策划利用塑胶积木叠成高塔，以最高者为胜方，该高塔不能倚靠墙边，桌椅或以人手扶持。在设计期间，行动组需暂离现场。

c) 计划组只有二十分钟设计。设计完成后，计划组必须将设计步骤或蓝图告诉执行组，过程中计划组和执行组不能接触塑胶积木，但可利用言语或文字交待。

d) 执行组在接受指示后只有一分钟时间执行任务砌起高塔，过程中计划组不能作声及继续作出任何指示。

e) 工作员负责计时及在一分钟后停止各组活动并评定谁组砌的塔为最高。 讨论重点：

? 计划组在讨论过程中有否考虑任务的特点? ? 计划组如何将任务计划告诉给行动组? ? 计划组有否考虑行动组的条件情况? ? 计划组会否考虑一分钟的时间限制? ? 执行组在等待计划组工作时有否作出准备? ? 执行组在理解计划组的指示时是否遇到任何困难? 附件19

附件名称： 空中楼阁

人数： 大组可分为三个小组，每组为五人 类 型： 领导能力及沟通训练 时 间： 三十至四十分钟

材料： 三条绳子长度分别为十米，九米，六米及十五个眼罩 场 地： 空地 活动目的：

发挥小组的领导能力，增强队员间的沟通默契，从而达到完成任务的目的。 程 序：

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