湖面保洁服务管理投标文件(最终版)V3.0(4)

一方面，公司对旌湖湖面保洁运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质。

另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门等对我公司提供的湖面清洁服务进行考评。 （四）、服务及日常管理

在服务细节管理方面，我物业公司全面贯彻ISO9001：2000质量体系，大力推行标准化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，将德阳市汇昌物业有限公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。

在日常管理方面，公开日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以月为单位，对甲方通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到有效管理的效果。 （五）、按岗位开展培训

提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我们将根据湖面保洁服务内容，严格按岗前教育做好对新员工的岗前培训。公司，每月定期组织二次保洁、维修人员法律法规、业务技能培训。做到每个员工都清楚自己的工作标准，自己的工作责任，用规范化的动作，规范化的要求为业主服好务。

1.2、考核管理办法

多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由保洁组长或项目经

理不断循环检查考核。计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。

保洁员考核办法

1、每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。

2 、堤岸或河面内有杂物、垃圾，每处扣1分。 3 、工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。 4、故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。 5、 擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。

6、不按规定停放车辆或打捞船造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。

若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。

保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任： （1）、同群众争吵、打架、闹事的。

（2）、不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。 保洁组长岗位责任

（1）、积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。

（2）、认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工河段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。

（3）、以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。

（4）、督促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。

（5）、严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。

管理员考核办法

1、 超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。 2、 包干路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。

3、 不认真做好巡查记录，每次扣5分。

4 、出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。 5 、疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。

6 、工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。 7、 上岗时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。 2、物资装备 （1）、保洁工具

根据河道保洁的特点，我公司选用垃圾夹，和自制竹竿捞扣。 （2）、服装

保洁员每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服，含帽子，雨衣一套。

组长每人定制与保洁员同款式的短袖、长袖各2 套工作服，含帽子，雨衣一套，佩带胸牌上岗管理。

1.3、保洁操作规程

为确保德阳市园林管理局旌湖湖面保洁管理服务政府采购项目环境卫生的质量，严格按照《旌湖湖面保洁管理要求及考评制度》的规定制定作湖面保洁操作规程。 （一）、保洁范围

德阳市八角大桥至青衣江大桥旌湖湖面168万M2的日常保洁。 （二）、保洁时间

每天早晨8:00开始，可根据季节调整，需经招标方同意。 （三）、注意事项

1、保洁工具不能损伤被清洁物、水面和水体。 （四）、保洁标准

1、做到日常保洁结合季节性重点打捞。

每天轮回保洁8小时，湖面基本没有漂浮物，无曝露垃圾，环境整洁，打捞垃圾、杂物自行送到垃圾处理站或自行环保的处理；做到垃圾、杂物日产日清，保洁船舱无积存垃圾。遇重大活动或重要节日，服从甲方的统一安排和调度，配合做好突击性保洁工作。接受社会监督，对居民反映和河道巡查员发现的问题及时处办，有记录有答复。遇突发事件及时向德阳市园林管理局汇报和处置,按要求对湖面保洁中使用的打捞船、油费、维修费、垃圾清运费、工具费及药费等进

行建档，作到帐实相符。

2、发现河道内有病死动物时，立即组织打捞。若发现疑似病疫，要向德阳卫生防疫主管部门报告，并协助妥善处置。

3、大风暴雨洪涝灾害过后，在三天内清理完湖面的废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保旌湖河道畅通和湖面干净整洁。

4、发生油类、藻类等污染物，湖面突发水污染事件时，立即向德阳市园林管理局报告，并由园林局通知有关部门采取相应措施妥善处理。 （五）、保洁操作规程

1、早上8点所有保洁员准时上岗，18点后下岗。遇紧急情况或重大节日延后下岗。全天候保洁。

2、河道保洁标准达到负责区域内无杂物、无垃圾。

3、河道保洁垃圾收集应由运输车及时送往中转站，严禁将垃圾倒在 道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。

4水面和水体的保洁工作除恶劣天气外，每天进行上、下午全面保洁。 5、定员定岗。必须做到1船不少于2人（机动船只必须另行配备专职驾驶员），且不得在岸上打捞。距离垃圾中转站较远的，清运垃圾时间不得冲抵保洁时间。

6、保洁人员统一着装，佩证上岗，文明作业，使用有统一标记的船只，保持船况良好，船容整洁。

7、不准饮酒后上岗进行河道保洁工作。

8、突击任务，在有重大活动时保证人员、工具等服从公司统一安排使用。 9、所有标准均按照《旌湖湖面保洁管理要求及考评制度》执行。

第二节、作业人员班次划分及安排 2.1、管理人员

1、项目经理1人

负责本项目的管理、检查、考评与协调工作、招聘及培训。 2、项目管理人员1人

负责每天管辖区域内的保洁监督

2.2、湖面保洁人数安排

人员安排如下：

1、八角嘉陵江湖面段（八角大桥-嘉陵江大桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

2、嘉陵江沱江湖面段（嘉陵江大桥段-沱江桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

3、沱江珠江湖面段（沱江桥-珠江桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

4、珠江岷江湖面段（珠江桥-岷江桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

5、岷江彩虹湖面段（岷江桥-彩虹桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

6、彩虹凯江湖面段（彩虹桥-凯江桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

7、凯江黄河湖面段（凯江桥-黄河桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

8、黄河青衣江湖面段（黄河桥-青衣江桥段） 安排人员2人

负责8小时湖面保洁及漂浮垃圾清运工作

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