寒假实践范例(2)

价。

从图形来看，对于志愿者的服务态度评价还是很高的，在满分为5分的情况下，志愿者的得分高达4.6分，由此表明世博会志愿者的服务水平很高，真正为整个世博会带来了正面的积极的影响。

2. 以下是一些相关问题的数据调查情况，从这些情况中，可以看出整体世博会志愿

者的服务情况。

(1) 你认为在参观者需要帮助的时候志愿者是否很快的被找到？（量表题）

本题平均分：4.1

(2) 当多名参观者同时需要帮助时，志愿者能否从容的解答？（量表题）

本题平均分：3.5

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

(3) 就您的感觉而言，世博志愿者的分工如何？ （单选题）

(4) 对于临时、突发的变动（比如：某展馆因故闭馆等实用的综合信息），志愿者能否做到随机应变，对参观者做到人性化的提醒？ （单选题）

从上述的数据来看，志愿者的服务态度受到了普遍的认可，各种评价都是中上水平，说明，这一次的世博会，志愿者确实为世博会做出了相当大的贡献，使参观者更有效率的参观，提升了整个世博会的档次。

3. 以下是受调查者对志愿者的素质问题的看法。

① 作为一名志愿者最应具备的品质（或素质）有下列哪些？

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②

本次世博志愿者具备了下列哪些品质？

从上述的图表来看，人们普遍认为，热情的态度、流利的表达是一个志愿者应该具有的品质。相反，技能反面的要求不高，这样看来，这种并不高的门槛，使更多的人能够参与到志愿服务中来，从来是志愿者事业不断发展，志愿文化得到传播。

4. 当然志愿者的服务或者说世博会本身也存在一定的问题，从被调查者的角度来看，

有以下这一些问题：

本报告撰写 董婉沁 会计学院09级 王正然 经济学院09级 柳映竹 经济学院09级 程怡 经济学院09级

这些问题，主要还是针对工作上的一些缺漏提出来的，希望对以后的志愿活动有所帮助。 5. 通过世博会，人们对志愿者的工作有没有改观呢？

从回答的问题来看，人们认为志愿者的服务宗旨没有改变，以奉献，服务为首，当然也有更多的意见，希望能够统一化的管理培训，从而使志愿服务更上一层楼。

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(三) 实地调研

实践小组派出若干名小组成员于7月27日至7月28日在世博园区内外进行了为期两天的调研工作，考察范围涵盖了园区外（主要是地铁站）以及园区内（基本上包涵了A-E五大片区）的志愿者工作情况。

小组成员所住的酒店是位于徐汇区宛平南路590号的雅舍宾馆，距离东安路地铁站3号出口约600米。小组成员经由此地铁站搭乘地铁4号线于西藏南路下，可直接从世博2或3出入口进入世博园区。

在东安路地铁站，我们发现了城市文明志愿者的身影，有两名志愿者在值勤。一名坐在宣传板旁值班桌椅后的志愿者主要负责向导服务，主要提供到达园区的交通路线引导。另一名则在自动售票机前，为初次使用该机器的游客提供指导协助。

总体说来，针对园区外志愿者的情况，经由小组人员观察发现，上前寻求协助的人并不多，多数选择自行出游而非跟团的游客均已事先计划好路线以及交通途径，并且地铁自助购票设施操作并不需要过多指导，初次操作很容易上手，因此该地的志愿者大部分时候是没有服务需求的。设置仅有的这样两名的志愿者也主要只是进行一些偶尔的问题解决。况且地铁站的志愿者实际工作时间很短，小组成员约早上8点进入地铁站时，是志愿者并没有开始工作，较晚23点到达该站时志愿者也不见踪影，但这两个时间段进出此站点的人流量还是

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