培训资料 我的店长提升课程之(3)

能。

（3） 提醒同事工作意义：思想上的引导？

1.引导前提？

A.） 以身作则至关重要

B ）言行必须一致，树立一个好榜样，沟通前必须了解他

的

专长及状况

C..） 作为领导，语言表达组织力要强，做好表率，安排好

面谈时间

（4）给予富有吸引力的工作环境：

营造一个轻松、愉快、积极进取的工作环境，在对公司利益没有冲突的情况下，可站在同事立场去考虑营造一个优秀团队、开心的团体。

（5）我的管理：

A 自我要求：

在同事的眼中我们具有一些他们没有的个人特质（包括在

生活中）。时时注意自己的肢体语言及行为，处事公正。

例。1）.对自己的要求要比同事高（如：收银速度，有否示

范给他们看）

2.）有些问题设身处地站在对方立场去想不要推卸责

任，分析问题解决问题（列：如其他店铺发现忙不

过来，应主动上前打招呼并帮忙，体现自己管理魅力。

3.）得到他人尊重的方法==》塑造自己，树立形象。

B 部属服主管的理由：

尊重、信服、从心里面佩服主管。避免同事对主管迎合及拍马屁，制约了大家的发展。

方法：

1.）理解犯错同事的心态，诚心去帮助他、帮他解决问题。 2.）教导同事并分享经验，告诉他一个最佳的工作方向。 3.）面谈时语言组织、口才表达要强，多站在对方的立场

去想问题， 语气真诚。

（6） 制定工作信条：

制订工作要求、规定，工作计划一定要符合与实际情况相结

合，让同事能接受， （7） 灌输正确观念：

相同的出发点目的，建立一个为公的立场上，告诉其公司的

远景及未来的发展、策略。在工作中不断进行正确的思维引

导

（8） 听取心声：

态度很重要，轻柔关心语调可以缓解压力、通过聆听可以分析

出同事的对与错。 （9） 别作遭人反感的讽刺：

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注意语感真诚、千万别打击同事、会影响他的自尊心、同事在

乎我们对他们如里的关注及肯定。

（10） 一点心：

在成长的过程中多一些帮助及耐心 （11） 不要培养温室的花朵：

不要觉得凡事是应该的，要懂得感激别人、认同别人、包容

别人 （12） 不要墨守成规：工作在箱内，思想在箱外； 在管理的过程中不断创新、不断变通。 （13） 制定完善的规章：

制度在管理过程中是否可行

（14） 随机应变：

例：人事是否符合现金的环境、包括突发事件及沟通都要随

机应变 （15） 完善分配工作：

根据不同的事情作不同的安排

（16） 养成自主性：

制定一个明确的方向、一个好的方案、方法、指引他如何达标。

（17） 激励冒险精神：

冒险等于犯错、千万别把小事每次都小题大做、多鼓励大家敢于“犯错”尝试新的方法、以宽大的胸襟去包容他们。

（18） 借助第三这的力量

团队至关重要 、倡导团队的重要性。 （19） 不要做妨碍者：

例：同事有好的建议时应采纳、不可马上打断、不要害怕暴露

自己的缺点 职责：推进工作分享经验

避免：唯我独尊、让同事对你产生恐惧。

（20） 不要闭关自守：

善于分享经验、真诚的去帮助对方、不要害怕他人进步、希望大家团结起来、共同提升。

5.管理常见疑难解答：（受课店长讨论）（论述考题）

１. 我很容易跟下属妥协、不懂得说NO（你要怎么做？）

２. 我是一个新的主管、老同事倚老卖老、只有依靠新同事 ３. 当工作委托给下属、但他不能完成、找他沟通（你要怎么做？） ４. 同事作错事、沟通时却不愿承认自己、固执自己（你要怎么做？）。

6.管理者的心态：

作为管理者：心里要装着三心——爱心，责任心，关心

1.爱心： 首先：你要爱你的工作，爱你的店铺，爱你的同事。

2.责任心：其次：你做每件事对你的公司，你的工作，你的店铺负责任。

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3.关心： 最后：你要关心公司，店铺发生的每一件事（即使不是负责）要关心你的

同事。

B. 我觉得要做好一个受人尊重的管理者，这三心是不可缺少的，因为你需要

发自内心的爱（爱你的同事、工作）。才会无条件的付出。 C. 例如；你对公司，店铺，同事毫无感情，那你应该考虑你是否应该寻找你另一个落脚点呢？

D. 假如：你还不想离开，那应该尽量发掘你身边事物的优点一直到你爱上他

（她/它）们？

E. 我常常听到某些主管说：“我昨天休息，我不知道”或者“这不是我负责

的我不知道。？ F. 我当然知道你们没有上班而不知道某些事情，但是，如果一个有责任心的

人，你上班时为什么不问昨天有上班的同事呢？ G. 为什么不要求有上班的主管下班前把发生的事与要更进的事写下来呢？ H. 你要想知道的事，一定有办法，在乎你是否对你的公司或店铺负责任？ I. 公司，店铺当然不会每一件事都是你跟进的，但是你是否有去过问呢？ J. 你有关心跟别人跟进的事吗？

K. 做为管理人，除了以身作则地与同事一起卖货外，你还需要关心你以前从

不关心的事，例如：店铺生意，店铺货品，同事的表现等，你们是否有去关心过呢？紧张过呢？问一问自己吧！！！

结论：做管理人，只要有“三心”，哪怕你不够聪明，都能管理好店铺，

各 位！！！！ 努 力 吧！

五:人事实务管理:（论述考题）

１）：怎么发挥领导力：

1. 不断培养自己，你有感觉你是领导人吗？

2. 你寻求自我突破吗？

3. 你对自己的部门与自己的个人所订立的目标明确吗？ 4. 你有发展的良好信心、良好的形象吗？ 5. 你面对挫折会后退吗？ 6. 你有效管理自控情绪吗？

7. 你懂得授权吗？

8. 你自己的时间管理良好且效率吗？ 9. 用心留意或吸收人才吗？ 10. 言行一致，说到做到吗？

11. 面对危机与问题，你能冷静有效处理吗？

12. 你有压力及不断自我超越自己吗？

13. 你拥有积极正面的态度吗？善于发现自己缺点、努力改正当中吗？ 14. 你能有效的与他人沟通吗？

15. 你喜欢帮助他人吗？帮助他人等于帮助自己！！！ 16. 持之以恒直到目标完成吗？ 17. 不要忘记先赞美别人？

18. 你有重视伙伴、训练自己吗？记得经常培训自己！！！

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19. 你有激励自己、超越自己、奖励自己、激励伙伴吗？ 20. 你谦虚！！！有海绵与水的心态吗？

21. 请记住！！！人的第一印象很重要！！！

1.）员工管理:（教导员工的方式及处理问题员工的步骤）

A. 心态好//无能力(支持鼓励\\分段教\\不要急进) B. 心态好//有能力(多鼓励\\赏识\\并提供发挥机会)

C. 心态不好//有能力(用实例.后果打击其锐气\\亲自影响其心)

D. 心态不好//无能力(面谈后.指出问题\\给限定时间改正) 2.）员工的表现:

1. 优秀员工（.好的一面）?

E. 明确具体的指出员工表现好的方面,给予肯定. F. 用最好的诚意赞美他(她),给予他明确的支持信息. G. 尽量当众赞赏,给其他同事作榜样

2. 问题员工（不好的一面）?

1.）插嘴型员工==》表明态度，什么时候该说和不该说。 2.）孩子气型员工==》给予目标引导、计划任务。 3.）被动型的员工==》给他压力和未来前景引导。

4.）表现型员工==》先理后兵、纪律提醒（告诉他不要表面一套背后一套）

总结：（针对问题型员工策略）

A. 先选择地方单独面谈，尊重员工。

B. 表示针对事而非个人

C. 明确指出错误的地方,后果及建议改正的方法 D. 突出检讨日期,给予即时回应

E. 仍不能改正的采取升级式纪律性面谈 F. 仍没有效用,则给予警告或辞退

3.）左右手的选择(资深的培养)?

1.先决条件:

H. 心态好 有能力

I. 好的内外服务\\\\有影响力

2.创新意识:

A. 能发现并解决问题 B. 自我及集体共同进步

4.）如何如何作好与员工面谈的技巧:

1.定期的表现评估?

J. 评估表格一份店长做、一份员工做 （参照员工评估记录表） K. 安排时间和同事面谈?

L. 面谈时,先让同事说出对自己工作的看法? M. 耐心聆听,再说出对该同事的工作表现看法?

N. 嘉许好多的表现,对有待改善的表现须指出其原因所在,及对店铺和同事影响? O. 订立未来路向和培训需要? P. 安排下一次面谈时间?

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Q. 把面谈的重点记录在评估表上,留待日后跟进?

2.鼓励式面谈:

A. 对表现理想的员工加以鼓励,认同他的表现? B. 加强他在日后继续提升自己的冲劲?

3..教育式面谈:

A. 对表现不理想的员工提出劝告,找出原及建议改善方法? B. 示范正确的工作方法及协议改善计划?

4.纪律性面谈:

A. 当发现员工的工作态度有严重问题时,便需与他进行纪律性的面谈?

B. 指出问题的严重性和改善的迫切需要?

C. 可发出口头或书面警告,制定改善计划?

总结：善待员工、成之基本！！！

六：日常货品实务管理!!

（引述）作为公司一线基层管理人员（店长），在一线店铺的货品日常运作管理

中有着不可替代的重要作用，他（店长）能否严格、标准的完成公司赋予的货品管理

职责，最终将直接关系到一线人员（公司）经济利益能否得到保障根本原因之一，所以作为公司一线店铺货品管理主要负责人，在日常货品管理中要具备良好的责任心和较强的货品管理敏感度。

1.日常货品管理细则：

A.）作为一名合格的店长必须清楚自己货仓所有存货,做到款、色、码准确无误。 B.）及时处理来货，自己或安排同事把货及时上架、补充到货场。

C.）库内货柜要堆放整齐、有规律，熟悉货品的堆放位置，以便保证在最短时

间内找到所须货品。

D.）货品出入库必须填写出入库单据，（包括：规格、品种、数量填写详尽，正

确。日期、签字必须清晰端正。 E.）货品调拨时需填写调拨单，（按公司制度标准）。 F.）收集好整理好所有票据，以便月底盘存时核对帐目。

G.）负责每月的残次、场（厂）次的整理，并统计退仓。

2.）货品仓库日常安全管理：

H.）保持仓库整洁卫生，经常打扫，并保持仓库通风干燥，将空纸箱、废旧宣

传品整理后退仓（销除）。 I.）注意仓库防火、防盗安全工作，不带明火进入仓库、不在仓库内使用电炉等火灾隐患物品，不带无关人员进入仓库，离岗或下班时仓库必须锁好，

发现安全隐患必须及时处理或上报上级处理。

3.）日常货品调控、调剂管理注意事项：

J.）做好与公司总仓货品调剂、调控信息沟通。及时了解总仓货品存货情况，

根据店铺货品销售情况及时补足所须货品，帮助提升冲刺业绩。 K.）做好与本区域兄弟店铺货品信息沟通。彼此了解自己和对方店铺货品销售

和存货情况，协调好畅销、滞销货品的最加配置，最大限度减少实际库存量，以帮助总仓货品库存正常运做。 4. 新店（转场）首铺货和日常补货公式：（考试题目）

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