培训资料 我的店长提升课程之(2)

F）竞争意识===》市场调查===》了解其它品牌的活动，作到心中有数，百战不殆 G）服务意识===》以客为先、排除万难 H）成本意识===》心中有数、开源节流。 I） 学习意识===》专业服务、每天进步。

４：基础日常店务流程:

１.）班B准备?(由店（副）长带班主持)

1.）开B 的目的:

A..传递公司信息

B..与同事沟通

2.）开B的重要性:

A. 提高工作效率?

B. 增加同事沟通 3.）开B注意事项:

A. 合适的时间(10—15分钟左右) B. 记住内容,有主有次

C. 语调有轻有重(凝重、轻松)、利用开放式提问、利用身体语言）

4.）开B内容：

A.）问候语？（如 大家早上//下午好、回应 、介绍新同事）

B.）销售回顾？（昨日销售额完成情况、各款销售情况、新货反映、推广情况。）

C.）定业绩指标？（根据情况定出销售指标、情况如；天气、节假日、推

广活动、推广货品等） D.）顾客服务情况？（本月重点、当日重点、分别以好、坏的例子，给予肯定和

更进建议） E.）传递资讯？（公司资讯、推广安排、游戏竞赛、为；未来计划）

F.）总结？（当天重点主题1—2个//跟进事项2—3个）

5.）开B 技巧///方法?

A.）开B前要做好准备，将开B内容，次序编排好，并习惯把开B内容记录在

随身携带的记事本上，以免以往内容丢失、方便早、晚班交班时晚班带班人员了解早班店铺情况。 B.）检查员工仪容仪表,有无按公司标准执行,错误的即时给予纠正. C.）制定当班的业绩指标,激励员工士气.

D.）开B的内容要以激励为主，不要有太多的批评，这样会影响整天的工作情绪 E.）开B时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每一个同事的表现。 F.）开B的过程中要与每位同事保持目光的接触，避免人员思想开小车。 G.）开B声线要确保每位同事都能清晰听到。可避免资讯流失。 H.）开B避免单向讲话，可多用开放式问话方式引导同事参与。 I.）开B确定当日工作主题（1—2个）及需改进事项（2—3个） J.）开B的时间要控制在5----10分钟内完成（特殊情况可适当延长）

6.）收B技巧///方法? 1.）内容：

K.）合适的时间？（5分钟左右时间）

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L.）业绩总结

M.）赞扬（XX同事在货场上的优点、带给其他同事的积极行动和想法） N.）推广新货的反应。

O.）跟进（销售、服务中出现的一些问题） P.）结束语（适当关心、提醒）

7.每月大B技巧///方法?

1.）大B的目的：

总结上月店铺总体运营情况，（包括；人事、货品、业绩及其它等）？计划安排执行下月人事、货品、业绩等？提出上月店铺存在的问题及解决方法？

2.）大B 的内容；

1.上月业绩回顾及目前同比上月业绩完成情况（%比的对比）

1.）业绩完成情况？（下降或上升）

2.）上月人事总结？（人士变动、同事士气、顾客服务、）

1.）好的方面、继续推进、 2.）不好的方面、解决方法。 3.）上月货品总结？

1.）货品销售情况？

2.）货品库存调控情况？

3.）货品推广情况？（成功//失败）

4.）货品损失情况？（包括人为场次、本身场次、丢失等） 4.）其它总结：

2.）店铺形象总结？

3.）同事对内//外服务总结？

4.）游戏执行总结？ 5.）下月人事计划：（例：人事提升、人事调整等） 6.）下月货品计划：（例；货品库存调整、货品丢失控制等） 7.）其它店铺推动计划？（例；游戏计划等）

8.）总结：找出问题并解决问题？对工作有一个系统安排！！ 9.）名言分享：

著名的管理学家迈克尔、波特说过；重要的不是工作做的更好而是

要与众不同！！！

1. 每日店务工作检查流程?(附店务流程检查表)

2. 本周(本月)总结? 下周(下月)工作计划正确写法?

1.）本周（月）业绩总结？ 5.）下周（月）业绩计划？

2.）本周（月）人事总结？ 6.）下周（月）人事计划？ 3.）本周（月）货品总结？ 7.）下周（月）货品计划？ 4.）本周（月）其它总结？ 8.）下周（月）其它计划？ 9.）需要上级或公司什么样的协助？

3. 陈列手法的掌握运用?(陈列12点、陈列10招)

１. 陈列目的？

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通过模特、橱窗及挂装的展示，给顾客一个直观印象、激发顾客对这件商品的注意及兴趣。在此基础上建立良好的人（顾客）物（我们的产品）信息沟通。以便达成售卖目的。

2.）陈列要求？

A.）陈列12点：

1．）空调//风幕机： 每日检查空调//风幕机运作是否处于正常状态

2．）灯光： 所有的灯光照射都应有层次分明的效果，先从模特、正面挂装、

横通、叠装等

3．）音乐： 日常工作上，音乐都需要放英文歌，并且带有较强的节奏感，

音量不能过于大声，影响同顾客的交谈

4.）模特： 展示主体，搭配，颜色得当，上下呼应注意模特的摆位，姿势

和卫生等。且着装要常换

5．）叠装： 件数统一，号码齐全，叠法整齐。不要叠色，每栋不超过

二款（特价可根据实际情况）

6．）挂装： 1个挂钩通常不超过2款及颜色。男件（例衬衫，外套都要配

上内衬）拉练、钮扣要扣上（另一件除外）侧挂的男女件数应在20左右。

7．）吊牌： 所有挂装（正、侧挂）。叠装和模特等的吊牌都要放到衣服的

里面去或高（中间） 8．）价格牌：每个仓都要有个价格牌统一贴在层板靠门口的边角上。 特价货品的特价牌应更多、更大、更显眼

9．）间距：没个挂通、横通的衣架间距都要保持一定的距离，确保整体感 1.0.）物价局标签：跟进贴在每块价格牌上面，正面挂装的Fout上都要贴一

张。 11.）打价（填写价格）：随时检查货场价格是否打上或填写，并在每天捕获

同时及时跟进上。 12.）货品卫生：每天检查自身所在的挂装都要将扣子扣上，并且都要烫平

2.）陈列10招： 1.）见风使舵： 天气变冷或热的时候将较薄或较厚的衣服放在最好的位置。 目的： 根据天气温度的变化，争取更好的业绩。主要是货场的陈

列变通，争取对外界的因素（如天气等）采取的一系列的预先准备及防范措施。

2.）一尘不染：随时留意货场的任何角落，如天花板，凡是顾客能看到的

地方。都要打理好。包括门口，货场内的货品及模特的卫生。。。。。。

目的：给顾客舒适的够物环境，是我门的责任，也是吸引顾客的

法宝，也让我们的货品更有价值。

3.）上下呼应：若货品有陈列叠装在本区位那么相近的区位应找到货品的

挂装，千万不要乱挂：特别注意，风格搭配。。。。

目的： 方便顾客、方便同事。

4.）一款多色：一种款式多种颜色但色彩应搭配融合。一般是基本款式穿着

模特

目的：.1.当此款式为滞销品时，可借促销达到增加销售。

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..2.当此款为畅销品时，可达到更好的效果。

3.此款做出活动时，可让顾客从不同角度感受不同信息。 4.款式太多，会使顾客花更多时间考虑。

5.）锦上添花：越好卖的东西，放在最好的位置。 目的：1.吸引顾客进店。

2.不好卖的东西放在好的位置可增加定量 3.多发掘尝试那里的好位置。

6.）内外呼应：橱窗展示或模特穿的衣服店铺内一定要有摆设。

目的：让顾客被吸引后也能在店铺找到，否则再漂亮也无法提升绩

7.）一色多款：在挂通上挂多种款式，一种颜色的衣服。

目的：1.当展示主题太多时让客人眼花，失去重点、难以决定。

2. 让店铺的陈列展示明确、大方。.

8.）雷霆万钧：让商品优8分满，让每叠展示出气势

目的：以量吸引顾客，营造丰富感。

9.）千变万化：经常依据销售报表，流行走势及时进行货品摆位调整。

目的：1.灵活多变的货品摆位，缔造更好的业绩。

2.让顾客耳目一新，有新鲜的感觉。

10.）四两千斤：将畅销货品放在最好的位置，以缔造最好业绩。

目的：1. 将畅销货品放在最好的位置吸引顾客。

2. 店里80%的业绩来自于20%的畅销款式。

3. 店里主要库存以前20大为主，其它款式务须太多。

下午课前游戏（创新意识）？？ 1.）“返老还童术”（名称）

2.）形式：集体参与

3.）时间：5—10分钟

4.）材料：事先准备好的少女老妇图片。（见图指示） 5.）场地：不限

6.）应用：（1） 创新能力训练：

（2） 激励员工的创新意识： （3） 营造良好的团队氛围

1.）目的： 说明由于观察的角度和出发点不同，团队中的成员往往会有不

同的想法和意见。

2.）程序：

1.） 询问与会者是否确信世间真的有长生不老和返老还童的现象，与会

者显然会认为这是不可能的。

2.） 一脸严肃的告诉他们：现在，你就可以让这个不可能的情况变为现

实，并再次询问他们是否相信。可能会有人笑起来，因为他们认为你可能开玩笑。

3.） 出示一准备好的挂图或幻灯片。

4.） 请与会者在10秒之内判断：这副图片上的画的究竟是少女还是老

妇。并要求大家保密自己的答案，不得与他人进行交流。

5.） 请大家举手表示，统计一下少女与老妇的“人气指数”分别是多少。

（即各自答案的支持人数）

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6.） 然后分别请出老妇和少女的支持代表来说明他们为什么会选择支持

老妇或少女，他们是从什么角度来观察、并得出结论的。

7.） 幽默的向大家说明：现在，你确实已经把老妇变为少女了，他们同

样也可以很快掌握这个办法，请他们换个角度观察，体会把老妇和少女角色互换的感觉。

3.）讨论：

1.）为什么会出现两个完全相反的答案？ 2.）这个游戏说明了什么？

3.）你将怎样把这个启示运用到你的工作中去？ 4.）总结与评估：

1.） 由于观察的角度和背景不同，同样一副图片，有人把他看成少女，

有人把他看成老妇。

2.） 人体对信息会有一个主观的组织过程，因为组织所运用的方法和逻

辑不同，虽然相同的信息却会得出不同的结论来。

3.） 在一个团队中，人们之所以对同一问题之所以产生不同的看法，主

要是因为角度或背景不同所致。

4.） 有的人可能以团队为背景，有的人可能以部门为背景，有的人还可

能以集团公司为背景。在工作中，我们应当考虑到这种不同可能带来的差异。

四:管理者的职能及要求： １. 何谓管理?

A. 管理是指在特定环境下,对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以

便达成即定组织目标的过程。管理就是实现目标、做正确的事正确的做事！！

２. 管理者的职能？

A. 管理者的职能就是==》计划、组织、领导、控制。

２. 计划==“谋”目标与实现目标的途径。

３. 组织==“合理”安排团队协作、协调安排组织之间关系， ４. 领导==引领和指导、营造一种氛围。

５. 控制==使事情按计划有效的进行和完成。

３. 管理者的要求？

1. 要做到严以律己、宽以待人。

2. 时刻做到以身作则、必要时可亲力亲为。 3. 处事公平、公正、做到一视同仁。

4.管人的基本原则：

（1） 认识部属：

A. 时时不忘对部属同事（沟通及观察）深刻的认识与了解他

们包括：对工作的看法和态度，内心所想，正义感，激情，家庭背景，环境等。 B. 员工遭遇困难时给予帮助，知人善认，人尽其才。 C.. 有时置与死地而后生，可发挥同事潜能、同时不可低估

他们的能力、使他们保持状态———激发潜力。

（2） 视才而用：作为我们须有一个实际良好的洞察力：

方法：实地观察同事工作准确性及创新能力，发现并测试他们的才

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