公务员结构化面试——人际沟通(3)

经过这件事，我认为以后在日常工作中，一方面要多向同事请教学习，提升自己业务水平和办事效率，同时完成自己本职工作后，同事需要帮助的时候及时伸出援助之手，另一方面多主动和同事交流，多向领导请教，积极参加各种集体活动，尽快融入这个大集体，让领导和同事对我也有一个很好了解，并且在工作之余可以和同事一起运动等方式，增进彼此感情。

15、你是本科室的领导，但是别的科室领导经常让你科室的人给他做事，你怎么办?

【解析】刘丰源

本科室的人能够给其他科室的同事提供帮助说明我们科室人员能力较强，有团结同事、乐于助人的精神，作为科室领导，我是很高兴的。但在每一个部门都有自己的工作和分工，对待同一工作都有自己责任，别的科室日常工作找我们部门科室的人员去做，如果没有经过我的同意帮他们解决工作上一些问题，时间长了可能会出现多头领导管理的现象，不利于维护一个科室的稳定性，也有可能影响本科室正常工作有序的开展。因此我会按照以下方法来解决这种情况

第一、我会选择在工作之余约另一个科室的领导去健身在一个轻松愉快的环境下进行有效的沟通，向他说明我们现在每一个部门工作都很忙，任务都很重，为了更好的提升工作能力，提高办事效率，我们两个科室可以开展一个工作交流会，交流一下工作中遇到的问题，好的解决方法，还有一些新政策的解读，资源共享。由于他们科室新进员工比较多，还可以让我们科室工作经验丰富的人员对他们的科室的人员进行培训，可以使他们能够更快更好的完成自己的本职工作。

第二、我要反思自己在平时的工作中是不是对自己的下属管理疏忽。我会对本科室人员进行一次会议，明确相关的工作规章制度，尤其是借调制度，在正常的工作时间，帮其他部门的同事做事是没有问题的，但是一定要分清轻重缓急在不耽误自己本职工作的情况下并且需要争取直接上级领导的同意之后再去帮助其他科室同志处理工作问题。

16、你是某单位领导，在你外出期间有专家来你单位考察，你将接待工作交给了小王负责，但是在接待过程中出现了疏忽，为此你批评了小王，导致小王在后续工作中情绪比较消极，专家也因你的接待疏忽对你产生不满，问你怎么办？

【解析】马金勇

我在外地考察期间出现了专家接待不周的问题，既然问题已经出现了我们肯定本着尽可能弥补的态度，尽量缓和专家团队的不满情绪，我将从以下方面着手解决：

第一时间联系直接负责人小王，因为对小王的批评导致他情绪消极进而导致了专家团队的不满，自己可能因为不在现场不太了解情况，想到问题处理不好可能影响本单位的形象，所以一时心急说了一些不恰当的话，针对这点向小王道歉以安抚小王的情绪并肯定小王在接待专家团队这件工作上做出的一些努力。自己本人在具体接待工作过程当中也存在部署不当，沟通不畅的问题，目前最终的还是要解决好专家团队的接待工作，通过我的解释，小王肯定也能够认识到目前工作才是第一位的，肯定会将精力再次集中到完成本职工作上来。

针对专家团队的不满情绪，我肯定首先通过电话询问等方式，了解专家团队具体的一些产生不满的原因并向专家团队致以诚挚的歉意。尽量及时的得当的弥补因工作疏忽产生的一系列的问题。同时，要进一步了解专家团队在后续的一些需求，根据专家团队的实际需求和工作建议及时与小王沟通以尽量满足专家团队后续的合理化需求。在后续的过程中还是不定期的询问专家团队的具体情况，了解他们的所需所求，以免在后续的工作过程当中再次出现偏差。尽可能最好的完成这次接待任务。

总之，作为领导面对问题肯定要勇于担当，问题出现了应该首先解决问题，从大局观的角度出发，及时沟通了解情况，做好工作部署，以免在今后的工作开展过程中再次出现类的情况。

17.你是一名狱警，从你监狱里出来的一名犯人刑满释放后找不到工作，找你帮忙，你怎么办？

【解析】赵群

作为一名狱警，不仅有义务让犯人在监狱里认识到自己的错误，改过自新，而且也有责任帮助犯人在出狱后能够找到一个比较好的归宿，更快更好的融入社会。所以对于题目中的问题我应该拿出作为一名狱警应该有的社会责任感，去帮助他。

我会主动跟这名犯人取得联系，了解导致找不到工作的具体原因是什么，根据其不同原因采取不同的帮助方式。

第一，如果是因为这名犯人由于在狱中服刑时间较长导致与社会现状脱节，不能很快的融入社会，缺乏在当今社会谋生的手段。此时我会联系相关的刑满释放人员服务机构，如实反映情况，结合相关的规章制度，对犯人进行免费的职业培训，让他学得一技之长。

第二，如果是因为这名犯人对于自己的犯罪经历还没有释怀，存在心理阴影，觉得自卑，低人一等不良心理问题而导致找不到工作。此时，我应该主动找到他，作为朋友多跟他聊天谈心，多鼓励他，开导他。可以搜集一些刑满释放后在事业上取得成就的优秀人物，让他对自己重新站起来找回信心。

第三，如果是因为社会的某些公司在用人上对刑满释放人员存在歧视导致找不到工作。此时，我应该充分发挥自己的人际优势，向自己的亲戚朋友详细介绍这名犯人在狱中的优秀表现，以及具备的技能，希望他们推荐合适的工作。

第四，将这名犯人的工作问题落实之后，我也发现了当前刑满释放人员在就业方面还是存在问题的。我应该向相关的领导和部门合理建议，制定相关政策、进行相关培训，保障刑满释放人员在出狱之后的就业和生活问题，解决他们的后顾之忧。

18、以前一直负责单位招聘的小王，突然临时有事;领导让你接手这个工作。但是你发现小王的工作方式有问题，向领导汇报并进行了改正。之后小王知道了，非常生气。认为你破坏了他在领导面前的印象，你怎么办?

【解析】王春雷

在单位中良好的同事关系，和谐的工作氛围，可以提高我们的工作效率，增强团队凝聚力，更有助于我们个人发展。针对题目当中出现的情况我一定要重视并尽快解决。

第一、我会诚恳的向小王道歉，请求他的谅解，并说明因为他有事不在，无法取得联系，方案问题又亟待解决的情况下向领导汇报并改正。

第二、小王因有事临时交接，因为时间紧，没有时间和对方对方案进行交流，没有征求到小王同意就改动了他的方案，小王表现生气，他的心情确实能够理解。同时说明自己也确实是想帮助他消除存在的问题，并且在和领导汇报过程中已经突出了他的成绩。

第三、在今后我会多向小王学习，多沟通交流，希望工作上能够得到他的指导，共同进步，在生活上大家可以互相帮助，一起参加业余活动，增进友谊。

19.领导给你和同事安排一项重要任务，任务繁重，你和同事在抱怨领导缺乏统筹，这时领导刚好经过，你怎么办？（2013年5月18日下午福建省春季公务员面试真题）

【解析】杨东时

公务员队伍是一个严谨、高效和注重团队合作的团体，遇到紧急任务是非常正常的事情，在这种情况下，领导把任务安排给我和同事说明领导对我们的能力以及办事效率的肯定。领导给我和同事安排一项重要任务，由于任务很繁重，我和同事在讨论领导的工作任务安排，但是无论如何我们都要必须坚决服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作。

我和同事在讨论领导的工作任务安排时，恰巧领导刚好经过，我会做到以下几点：

第一，我们要向领导问好，并以此为契机与领导委婉沟通，主动向领导汇报我们的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对我们有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。

第二，与同事加强沟通，增进交流，更不应该在私下抱怨领导，要站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导；如果领导安排的任务确实在规定的时间内，我们各位同事加班加点也不能够完成，我们向领导反馈并提相应的建议，在提建议的过程中注意方式方法，相信领导也会体谅我的难处，这样才有利于问题的圆满解决。

第三，我要自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，多做自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。当然，也要注意与同事维系良好的人际关系，营造一个融洽、良好的工作氛围。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。

20.你的单位与其他单位联合开展某项工作，负责这项工作的是你们单位的同事小王，由于工作推进不力，领导将这项工作交给你。小王因为心里抵触不愿

意把工作与你交接，这时其他合作单位又来催赶工作进度，你会怎么处理？（2013年6月15日上午福建省公务员面试真题）

【解析】陶楠

在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。对于这项工作之前一直都是由小王负责，因此小王对这项工作也是相对非常了解的，而且他之前对于这项工作也付出了很多，所以小王出现抵触心理也是可以理解的。但这时候其他合作单位又来催赶工作进度，如果不能及时完成工作，势必会对我们单位造成很大的影响，不利于后期的合作，这个时候我也会对对方单位做出保证一定会按时完成这项工作。

我会找到小王进行沟通，我会向他表示自己的尊重，让小王知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让他认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。

在小王有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小王重新证明自己工作能力的良好契机。小王现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小王知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小王的配合与支持。在工作的过程中虚心向他学习请教，并且由于工作比较紧急，如果可以的话可以向领导申请我和小王共同完成这项工作，这样我们俩共同努力，一定会将这项工作按时完成，从而不会影想和对方单位的合作。

总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。

21.作为一名新晋的公务员，你们单位政策性强，工作强度大任务多，现在处长现在处长交给你一个工作任务，要你一周之内完成，而你没有解决相关工作的经验。你怎么办？

【解析】刘俊堂

服从领导的安排，按时完成领导交代的任务，是任何一名公务员的基本职责。虽然这个工作我没有相关经验，但是在问题面前我也不会退缩，相信方法总比问

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