315消费者维权应对及防控工作方案(2)

附件三：

媒体采访接待工作要领

1、 除公司指定的新闻发言人，且已获总经理或集团办公室授权外，公司其他人员均不得接受突发性的媒体采访，

更不能接受带有负面倾向的媒体采访。

2、 任何情况下不得直接接受电话采访。对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，请对方以传真或邮件方式将采

访要求和涉及问题提交给我方。

3、 窗口岗位员工（如前台、保安）遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访

的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复：“公司对媒体采访有规范的接待流程，请您稍候，我马上为您联系”。同时立即联系公司行政部，并通知部门负责人。

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附件四：

“3〃15”消费者维权防控措施汇总表

序号 项目 房号 业主 姓名 联系电话 投诉原因或存在问题 目前处理进展 责任部门/责任人 注：小区配套等共性问题不用填写“房号”、“业主姓名”及“联系电话”

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