亚马逊网上书店对我国(2)

言网站，可以更好地为不同语种的消费者服务。

从2002年开始，亚马逊网上书店开始推出办公用品商店和服装商店。如今，亚马逊网上书店销售的服装和鞋类超过500个品牌，这得益于它积极推行“商家项目”，即与各种商家合作，不断开拓产品与服务的空间。目前，亚马逊网上书店已经不限于销售图书，它销售的商品包括服装、服饰、电子产品、计算机、软件、厨房用品、家居器皿、DVD、录像带、照相机和相片、办公用品、儿童用品、玩具、旅游服务和户外用品等等.另外，企业和个人可以通过亚马逊的网站，销售新的或者二手货，以及自己的收藏品。亚马逊可以收取固定的费用、销售佣金，以及对特别商品按件收费。2003年9月亚马逊联合体育用品商推出了体育用品商店，经销3000多种畅销品牌，覆盖了50多种体育项目，同时，支持各地的青少年体育俱乐部开展活动。从而使经营规模不断扩大，且产品种类非常丰富。 2.5、亚马逊保持了技术上的创新优势

亚马逊认为，经营零售店最重要在于选址、选址、还是选址，而对于网上书店的经营，最重要的事情就是技术、技术还是技术，只有掌握先进的技术，才能保证经营成本比其他竞争对手低，从而，网上的商品才可能有竞争性价格优势。然而技术的保持最重要的是创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。亚马逊借此创新服务以适应用户需求的变化。采纳高新技术还为亚马逊的发展开拓了道路。有强有力的数据库管理和交互式多媒体技术，网络不断创新。比如提高链接速度、美化网页页面、容纳顾客意见、保护顾客隐私等等，所以关注并合理利用新技术是亚马逊成功的保证。

第三章 亚马逊书店对我国网络书店的启示

3.1、互联网资源的利用

在我国，互联网的发展是相当快的。据2004年7月20日中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截止到2004年6月30日，我国上网用户总数为8700万，比上年同期增长27.9%，上网计算机达到3630万台。从这里显示的数据和上文中我们所给出的1999年互联网使用情况问卷调查显示的我国上网计算机数146万台，上网用户人数闷增

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加，几年时间上网计算机数和上网人数都有了很大增长。但总体来说网民数占我国人口的比例还比较低。另外，最新调查数据也反映出我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但地区之间发展水平、普及水平依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。这都说明我国网上书店所处的大环境非常理想，市场潜力较大。由CNNIC于2004年进行的《2004年中国互联网热点调查报告》中显示，有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在条件相对成熟的情况下，希望网上购物的网民有85%。并且大部分的网民网上购物时都将书籍、音像制品等作为首选的购买目标。我国网上书店要发展，关键就是如何尽快吸引这85%的网民到自己的身边来。通常来说完整的诚信机制，完善的配套服务，更安全的网络环境，更简洁的购物流程，更友好的购物界面，更广泛的宣传和推广，都是网上书店为吸引顾客所需完善的措施。 3.2、 技术的开发

网上售书优于传统售书的一个重要特点就是查找的方便性。顾客可以利用网上书店提供的搜索功能迅速查找自己需要的图书。因而网上书店应尽可能地完善、优化自身的搜索功能。尽量缩短搜索时间并应尽可能多的提供图书检索点，方便顾客从多种途径进行检索。另外在网站的日常维护、信息更新上也要做到及时准确。如果说传统的经营方式最重要的是地点，那么对网上营销来说最重要的就是技术。网上书店是依赖于网络和计算机技术生存的，因而配备高素质的软件人才、网络人才十分重要，配合网上书店的日常工作，不断进行技术上的创新，通过技术创新使网上书店的售书工作更为流畅，顾客选取更为方便。在这点上我们就要向亚马逊书店学习，亚马逊公司每年在网站技术研发上的花费要超过2亿美元。亚马逊有效地将软件技术与电子商务结合起来，技术创新不仅为亚马逊书店带来更高的效益，并且这些申请了专利的技术也成为了亚马逊书店的另一个收人来源。

3.3、服务方式的创新

任何行业都需要不断地创新，特别是服务行业，要不断地根据顾客的需要，提供创新的服务方式。我们的网上书店在为顾客服务时明显创新精神不足，所调查的网上书店中没有能够提供具有开创性服务方式的，归根到底还是为顾客着想不够。网上书店的经营者应该经常进行换位思考，常站在顾客的角度来审视我们

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的服务和经营方式。只有这样能近和客之间的距离，真正和顾客心贴心，才能得到顾客的可。

3.4、以顾客为中心的经营理念

经营理念往往决定经营的成败。我国网上书店的调查结果反映出的一个重要问题就是我国的大部分网上书店在确立自己的经营理念上有缺憾。在我们国家当前的市场经济环境下，有很多企业公司在成立之初就立下了以赚钱为目的的誓言，公司的一切行为就是一个目的——赚钱，甚至于把这个作为公司所有员工的座右铭。为了这个目的而不惜排挤竞争对手、欺骗消费者，扰乱了市场秩序。最后的结果呢，不但没有赚到钱，反而一败涂地，甚至锒铛人狱。这就是经营理念出现偏差导致的。我们看到亚马逊的经营理念就是健康向上的以顾客为中心的经营理念。在亚马逊公司的网页上可以清楚地看到公司设立理念的用意，就是要“在网络上设立一家最以客为尊的书店，方便顾客在线漫游，并尽可能提供最多元化的选择”。亚马逊同时注重公司成立所带来的社会效益就是贯穿亚马逊整个经营活动的准则。正如亚马逊人自己所说，他们从来不会去注意竞争对手在干什么，怎么说，而是将全部的注意力都放在顾客身上。对于亚马逊来说最重要的就是顾客。正是这种以人为本，以客为尊的经营理念为亚马逊带来了平均每天200万份订单的丰厚回报。我国的网上书店要有好的发展，也需要有一个健康向上的经营理念，只有在这样的经营理念的支撑下，书店才会在为顾客服务方面、在与传统书店的竞争上做得更出色。

四、总结

神话和现实确实是有差距的，但神话所展现的一切并不是没有实现的可能，只要我们有信心、有决心，能够正视自己存在的不足，努力找到问题的症结，有勇气改正，就会赢来神话变现实的那一天。相信随着我国经济的进一步发展，国民素质的不断提高，加上网上书店经营者们的不懈努力，我国的网络书店行业的明天会更加美好。

五、参考文献

【1】林秋荟．国内网上书店发展与展望．现代情报，2002(9)． 【2】刘文云．关于网上书店的冷思考．情报科学，2001(8)． 【3】张志伟．亚马孙网络书店传奇．中信出版社，2000．

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【4】韩萍，范艳军．亚马逊与中国网上书店比较研究[J]．图书馆学研究，2005(2)． 【5】王峻涛．读懂亚马逊是理解电子商务趋势的关键[J]．IT时代周刊，2005(2)． 【6】谢新洲，郑幼智.中外网上书店比较研究[J]：情报理论与实践，2005．

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