亚马逊网上书店对我国

亚马逊网上书店对我国

网上书店的启示

城市学院工商管理系

刘 洋 2010-5-28

目 录

一、摘要………………………………………………………………………………3 二、关键词…………………………………………………………………………….3 三、主要内容………………………………………………………………………….3 前言……………………………………………………………………………3

第一章、亚马逊网上书店介绍……..…………………………………………3

1.1、馆藏数量………………………………………………….….………..3 1.2、图书价格………………………………………………….….………..3 1.3、配送方式和到货时间…………………………….………….……..….4 1.4、排行榜和图书评论…………………………………………..………..4 1.5、从所能提供的创新服务上看……………………..………….……….4 第二章、亚马逊书店网上书店的特点…………………………………….…….4

2.1、以顾客为中心的经营理念……………………………………………4 2.2、优惠的价格和良好的售后服务………………………………………5 2.3、避免大量库存，加快存货周转…………………………….…………5 2.4、横向开拓和垂直挖潜…………………………………………………5 2.5、亚马逊保持了技术上的创新优势………………………..…..………6 第三章、亚马逊书店对我国网络书店的启示…………….………….………6

3.1、互联网的资源利用…………………………………………………...6 3.2、技术开发……………………………………………………………...7 3.3、服务方式的创新……………………………………………………...7 3.4、以顾客为中心的经营理念…………………………………………...8

四、总结……………………………………………………………………………....8 五、参考文献………………………………………………………………………….8

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一、摘要

亚马逊网上书店可以说是网上书店的鼻祖，创造了网上销售的神话。本文对亚马逊网上书店的特点进行了分析，并与我国网上书店进行对比，从而得出了亚马逊网书店对我国网上书店的启示以及今后努力的方向。

二、关键词：亚马逊网上书店；特点；启示 三、主要内容

网络媒体的崛起，对于出版界的冲击，首先表现在电子书、网络书店的经营方式的变革上。亚马逊书店采用B2C的经营模式，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。亚马逊书店从美国出道，经过德国、英国、中国、日本，从欧洲到亚洲一路掀起网上书市热潮。从1995年创办到如今，亚马逊书店的全球客户已达4000万，平均每天卖出60000本书，是最受欢迎的购物网站；在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；亚马逊的销售业绩平均年度增长在320%以上，其股票市值超过了300亿美元。贝佐斯当之无愧地被众多权威媒体称之为“电子商务之父”。

第一章：亚马逊网上书店介绍

1.1、馆藏数量

今天的亚马逊书店供应的书籍、CD、数字影音光碟，以及游戏软件等物品，高达470万件，其种类之多、数量之大。亚马逊已拥有了6个专门用来储存商品的仓库，而且每个仓库都通过电脑进行自动化管理，确保取货进货的准确快捷。这些自动化仓库不仅是亚马逊网上经营的重要物质基础，也是其盈利不断增加的有效保证。 1.2、图书价格

在亚马逊网络书店，书的质量好、价格便宜，他是通过股票上市的方法，来解决自己的资金问题。目前亚马逊公司的市场价值已达300亿美元。股票上市不仅为亚马逊筹集到丰厚的资金，而且提高了它的知名度并由此获得更多的支

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持。在线网络CNET公司的首席执行官哈尔·迈纳一语中地:“它的最大优势就是很多买他股票的人会买他的书。” 1.3、快速配送及时到货

亚马逊书店特别注意自身的信誉建设。送货人员有较高的服务质量、快速的到货、节省了顾客等待的时间，赢得了顾客的满意。亚马逊认为一次令人满意的消费可以吸引消费者的再次消费、三次消费，最终由新顾客变成老朋友，成为网店的忠实书友。 1.4、排行榜和图书评论

亚马逊提供了，给顾客畅所欲言的平台，无论是正面的或负面的。亚马逊这项设计的目的就是希望能够藉此协助读者接近好题材的书，回避不需要的书。同时这项设计也达到了“即时互动”的功能。读者可以宣泄自己的看法，作者可以知道读者的反应，书商可以了解市场及舆论。创造了“三赢”的局面。 1.5、从所能提供的创新服务上看

亚马逊网络书店从一出世就在不停地想出各种新花样来方便和吸引消费者进行消费。例如众所周知的，根据消费者的兴趣，以先前购买的书籍为依据，在新书或相关书籍上市时，以电子邮件寄发的方式通知顾客的服务。还有如消费者可以依据自己的心情偏好的优先顺序以及心仪的作家或艺术家来挑选书籍，并可得到亚马逊提供的建议及推荐。亚马逊近期又推出了一项图书内容检索服务，此项服务不仅可以让读者通过输人关键词检索书名，还可检索书籍全文，并能预览书内含有关键词的所有页面内容，大大提高检索的速度和准确度。该项服务推出仅仅几天就使亚马逊书店的图书销量大幅增长。

第二章 亚马逊书店网上书店的特点

2.1、以顾客为中心的经营理念

亚马逊以 “顾客总是对的”为宗旨。亚马逊的做法包括：(1)设计顾客为中心的选书系统。亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；(2)建立了顾客电子邮箱数据库。亚马逊通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们；(3)建立顾客服务部。从2000年开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱怨投

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递太慢，顾客修改定单，询问订购情况，甚至是问一些网络订购的基本问题。这些看似不起眼的服务工作，使亚马逊网站在零售网站顾客满意度中名列第一。亚马逊同时研究顾客购书习惯，发现读者无论是否购买图书，都喜欢翻阅图书内容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏览部分图书内容”(“Look Inslde the Book\服务项目，从而吸引了大量读者上网阅读。 2.2、优惠的价格和良好的售后服务

提供实实在在的价格优惠和良好的服务，亚马逊坚持的是降价求售的模式力求规模经济，并通过高效管理订单、仓储与库存来削减成本以贴补提供优惠价格所招致的成本负担。毕竟，顾客之所以选择网络购物，无非就是想要省点钱。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40%的低价格折扣；对一般的精装本30%的折扣，平装本20%。亚马逊的低价格策略，不是对一小部分商品在有限时段打折，而是每天提供低价产品，并且把低价策略扩大到全部产品。

而且亚马逊书店还推出免运费价格优惠策略。根据市场研究显示，电子商务的顾客憎恨运费。而运费上的折扣，比任何促销活动更能鼓励消费者在在线购物。亚马逊曾在首季出现获利后即宣布订购款项超过一定额度运费全免。截至目前，亚马逊仍针对特定产品提供免运费，3.99美元隔夜送货，以及全年79美元提供不限数量的运送服务。

2.3、避免大量库存，加快存货周转

亚马逊网上书店不必要支付巨额的保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书从出版社运输到读者手中。亚马逊还注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益。 2.4、横向开拓和垂直挖潜

2001年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。亚马逊并没有接受这些合并建议，但他选择了横向联合。比如，亚马逊搭建的交易平台，可以为玩具商和电器经销商服务，同时他接手了美国第二大图书销售商(Borders)的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时，亚马逊网上书店开办了6个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法国和日本。这样，通过当地语

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