万科日常物业管理服务流程图(5)

要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持湿润，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。

※ 采集阳光。根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳处。

◆通过管理使绿化达到如下标准：

※ 植物盆内无烟蒂、杂物、叶面、枝干；无浓厚浮灰，保持叶色翠绿。

※ 各类植物无枯萎、凋谢现象。 ※ 盆缸清擦干净、无污、无渍。 ※ 植物修剪整齐，无高低不平现象。 ※ 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。 ※ 植物干净无纸屑、杂物、清洗干净。 ※ 各类植物无病虫害。清洁管理服务

5、环境卫生管理

保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象，同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情，因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一。

◆清洁服务标准

1）清洁服务制度健全，有严格操作规程和标准； 2）清洁设备设施合理、完备，垃圾日产日清；

3）建筑内场楼梯、走道，外场道路、绿地、景观、停车场等处无垃圾、无积水积尘；

4）各类标牌、金属栏杆、把手、玻璃门窗、垃圾筒（箱）、停车场设备设施定期清洁保养，保证完好和可用；

5）大楼雨污水井道、化粪池定期疏通、清理，保证畅通； 6）大楼内无蚊蝇鼠害。

每月进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

◆清洁消杀区域

1）各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；

2）公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。

6、档案管理方案：

◆制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储 存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。

◆采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。

◆建立办公自动化系统，业主、物业公司、开发商、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。

7、社区文化活动组织系统 ◆社区文化建设

创造一个和谐、文明、舒适的工作与生活环境是物业公司与业主\\使用人的共同愿望。

1）特别是节日，如春节、中秋节等，物业公司腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织入驻（住）单位和业主\\使用人参与开展各种积极向上的文艺活动，使业主\\使用人拥有一份归属感；

2）各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与业主\\使用人、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；

3）在楼宇告示栏上设立学习宣传园地；

4）配合、支持、参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。 ◆便民服务

当业主\\使用人遇到工作上或工作上的多方面问题而难以应对时，物业公司员工都能够有求必应地提供服务，主动为客户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、客户自愿选择的特约服务方式。

1）、日常服务

①设置客户联络处、服务专线，开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所，不但要接受业主/使用人的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求；

②建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改；

③每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况； ④代定报刊，邮件报刊代收代发。 2）、特约服务

提供有偿特约维修服务。

①室内维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成；②空房代管，房屋中介； ③委托代装办公、家用电器； ④代办家庭清洁、消毒、打蜡； ⑤委托代聘各种类型的用工； ⑥信息咨询服务等。

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