万科日常物业管理服务流程图(4)

人员负责定期检查，保养，维修清洁，并认真作好记录，不能解决问题的要书面上报主管部门。

2）水泵房内的机电设备须要专业人员操作，无关人员不准进入水泵房。

3）生活水泵、消防水泵、恒压水泵水泵、喷淋水泵、污水泵等在下沉情况下，选择开关位置为自动位置，所有操作标志等均应简单明确。

4）生活水泵1月轮换一次使用。主接触点应定期检查清洗。 5）消防泵按定期保养规定，每季度进行1次自动和手动操作试验，每半年进行1次全面检查。

6）水泵房应每周打扫1次卫生，泵及管道每半月清洗1次。

3、综合治安管理 ◆安全防范管理方案

1）、大厦范围内发生刑事案件时

（1）要迅速向公安机关和有关部门报案。

（2）注意和保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证。

（3）抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录。 （4）向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

2）、遇有犯罪分子偷盗或抢劫时

（1）保安人员在遇到（或接到）盗窃、抢劫的情况时，应保持镇静设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援。接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口，视情况向有关领导汇报并报“110”。

（2）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上，则须看清人数、衣着、相貌、身体特征、使用的交通工具及特征，并及时报告管理处，重大案件立即拨打“110”电话报警。

（3）有案件的现场要保护现场，任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西，并保留到公安人员现场勘察完毕。

（4）如有业主或现场人员受伤。要设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

（5）保安领班做好现场记录。并写书面报告交上级主管部门。 3）、遇有人员斗殴时

（1）执勤中发现有人争吵、斗殴的现象时要及时制止。 （2）制止原则为：劝阻双方住手、住口；尽量将一方劝离现场，同时向主管领导和同班求援；先将持有器械一方制止住；如有伤员先将伤员送医院治疗。

4）、遇有不执行规定、不听劝阻的人处置办法

对不执行有关规定者，要立即规劝，对不听劝阻者，查清身份来历，发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，对蛮横无理者或故意扰乱者，视情况报告公安机关依法处理。

5）、常见易发情况及处理措施

停电

（1）如遇突然停电，电工应立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统，确保后备电源能正常操作。

（2）如是整个广场停电，应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备，并立即组织抢修，并向厦业主\\使用人说明停电原因，如遇大楼外突然停电，应立即向供电部门了解情况，问清来电时间，及时向业主正确解释停电原因，来电时间。

（3）如是单个楼层停电，电工应迅速检查该楼层的配电箱，如是线路故障应迅速组织抢修。

停电或电梯发生故障、电梯厢关人处置方法

（1）遇停电或电梯发生故障、电梯厢关人应首先通知电梯维修人员。

（2）将电梯机房总电源切断。

（3）电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门，通知轿厢内乘客保持镇定，身体各部分不可探出轿厢，以免发生危险，同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可放行乘客。

遇在水管、下水管道爆裂、堵塞处置办法

（1）遇水管爆裂，水暖工应先关上分支总阀门，然后迅速接好临时水管，确保使用不受影响，组织有关人员进行抢修，如不能放临时水管的，在用水低峰时组织抢修。

（2）下水管道堵塞，查清原因，属室内的要跟楼下人员联系，

楼底层的要探查暗沟和阴井，做好疏通工作。

沙尘暴

（1）接到当地气象部门预报后，物业公司负责向大厦发出通知，提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作。

（2）对所有大厦内的设施，可能受风沙影响移动的物品，花草树木，工作人员视实际情况加以固定或撤离。

（3）保安工作当中要加强楼宇巡查，视当时情况组织协调业主\\使用人离开危险地带，避免发生混乱和灾害性的事故。

◆地下车库及车辆管理方案

1）未经同意车辆不得进入本地下车库停泊。

2）大楼业主车辆进入本地下车库停泊，须办理停车泊位手续，按规定到客服中心办理磁卡，车辆进出须读卡，并服从车场管理人员调度。

3）在管理人员允许的情况下，临时车辆进入本地下车库停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员调度。

4）车况不良或车辆漏油不得进入车场。

5）不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。 6）车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时，限高根据地下车库情况制定。

7）不得在地下车库内加油、修车、洗车。

8）爱护地下车库设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏

车场设施设备，须照价赔偿。

9）车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊。

10）驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。

11）不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉。 12）车辆不得堵塞地下车库行车道，否则物业公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

13）驾驶员遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费。

4、绿化管理方案 ◆绿化养护管理

绿化具有美化生活、修身养性、保护环境、营造良好工作环境等作用。在有限的空间内让业主\\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标。我们将定期对绿化进行养护：

※ 施肥。根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求，追施化学肥料，并保证无异味散发。

※ 换盆。根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在力所能及的范围内执行。

※ 浇水。根据植物的特点，每日或隔日浇水。水温与室温

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