职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺全解(3)

项目 一级标准 二级标准 三级标准 1、植物配置合理。乔、1、植物配置基本合理。1、植物配置基本合理。灌、花、草齐全，基本乔、灌、花、草齐全，乔、灌、花、草齐全，无裸露土地； 基本无裸露土地； 基本无裸露土地； 2、树木生长正常，生长2、树木生长正常，生长2、树木生长基本正常，达到该树种的平均生长达到该树种的平均生长生长达到该树种的平均量，存活率98%以上。 量，存活率95%以上。 生长量，存活率不低于90%。 3、树冠基本完整，内膛3、树冠基本完整，内膛不乱，通风透光， 不乱，通风透光， 3、树冠基本完整，内膛不乱，通风透光， 4、在正常条件下，生长4、在正常条件下，生长季节无黄叶、焦叶、卷季节有少量黄叶、焦叶、4、在正常条件下，生长叶、落叶； 卷叶； 季节有部分黄叶、焦叶、卷叶； 5、无枯枝死杈、无死树； 5、无明显枯枝死杈、无死树； 5、无少量枯枝死杈、有6、乔木根据需要适时修个别死树； 剪，灌木整形修剪每年6、乔木根据需要适时修三次以上，篱、球等按剪，灌木整形修剪每年6、乔木根据需要适时修生长情况、造型要求适二次以上，篱、球等按剪，灌木整形修剪每年乔灌木 时修剪； 生长情况、造型要求及二次以上，篱、球等按时修剪，每年修剪不少生长情况、造型要求及养护 7、及时除杂草，杂草留于四遍，做到枝叶紧密，时修剪，每年修剪不少存不超过三天； 无脱节。 于三遍，做到枝叶紧密，无脱节。 8、按植物品种、生长情7、每年适时除杂草，五况、土壤条件适时适量次以上。 7、每年适时除杂草，三施肥。每年普施基肥不次以上。 少于一遍，花灌木增施8、按植物品种、生长情复合肥二遍，满足植物况、土壤条件适时适量8、按植物品种、生长情生长需要； 施肥。每年普施基肥一况、土壤条件适时适量遍，花灌木增施追肥一施肥。每年普施基肥一9、以防为主，及时采用遍。 遍，花灌木增施追肥一高效、低毒、农药，使遍。 树木被啃咬的叶片最严9、防治结合，病虫害虽重的每株在3%以下；有有发生，但能及时灭治，9、防治结合，病虫害虽蛀干害虫的株数在2%以使树木被啃咬的叶片最有发生，但能及时灭治，下，树木缺株在1‰以严重的每株在8%以下；使树木被啃咬的叶片最下；树木基本无钉栓、有蛀干害虫的株数在5%严重的每株在15%以下；捆绑现象；因人为或风以下，树木缺株在5‰以有蛀干害虫的株数在8%雨之害造成树木倾斜应下；树木基本无钉栓、以下，树木缺株在10‰及时护正。 捆绑现象；因人为或风以下；因人为或风雨之雨之害造成树木倾斜应害造成树木倾斜应及时及时护正。 护正。 1、草坪覆盖率达到95%1、草坪覆盖率达到90%1、草坪覆盖率达到90%以上，生长旺盛，草根以上，生长旺盛，草根以上，生长旺盛，草根不裸露， 基本不裸露， 基本不裸露， 2、叶色正常，生长季节2、叶色正常，生长季节2、叶色正常，生长季节不枯黄， 基本不枯黄， 基本不枯黄， 3、及时对绿地整治修3、及时对绿地整治修3、及时对绿地整治修剪，高度控制在8cm以剪，高度控制在10cm以剪，高度控制在10cm以下； 下； 下； 4、及时除掉杂草，每年4、及时除掉杂草，每年4、及时除掉杂草，每年除杂草十遍以上，杂草除杂草七遍以上，杂草除杂草七遍以上，杂草率5%以下； 率10%以下； 率10%以下； 5、保持有效供水，无积5、干旱、高温季节基本5、干旱、高温季节基本水； 保持有效供水，有低洼保持有效供水，有低洼及时平整，基本无积水； 及时平整，基本无积水； 养护 6、按土壤肥力、绿地种类、生长情况，适时适6、按生长情况，适时适6、按生长情况，适时适量施有机肥三遍； 量施有机肥二遍； 量施有机肥二遍； 绿地 7、以防为主，严格控制7、时及做好病虫害防治7、时及做好病虫害防治病虫害，发现时及时采理； 理； 用高效、低毒、农药进8、绿地整洁，生长良好，8、绿地整洁，生长良好，行治理； 有斑秃及时补植；能及有斑秃及时补植；能及8、绿地整洁，生长良好，时清理垃圾杂物。 时清理垃圾杂物。 无杂树，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施基本完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾能及时清运。 1、全校大型活动、会议1、全校大型活动、会议1、全校大型活动、会议摆放花卉盆景每年六次摆放花卉盆景每年四次摆放花卉盆景每年四次以上,四季有花,花期一以上，四季有花，花期以上。 时花 致; 基本一致。 2、二季有花，花期基本与 2、花卉生长正常,无枯2、花卉生长正常，缺株、一致。 枝残花;及时补种缺株、倒伏不超过3-5处，基盆景 3、花卉生长基本正常，倒伏、枯死的花卉,补本无枯枝残花。 枯枝败叶，有部分枯枝种、颜色要与原来的保3、缺枝、倒伏、枯死及持一致; 时补种。 残花能够及时清除。 3、及时清除枯萎的花4、及时清除枯萎的花4、保持花卉生长良好。 蒂、黄叶、杂草、垃圾,蒂、黄叶、杂草、垃圾，及时做好病虫害防治每年施基肥一次,每次每年施基肥一次，每次5、布置前施复合肥一次,布置前施复合肥一次。 工作。 盛花期追肥适量； 5、适时做好病虫害防治4、做好病虫害防治工工作。 作，无病虫危害； 6、花坛设施保持完好。 5、花坛设施保持完好。 （七）、电梯、空调等设备养护 项目 作业频率 服务标准 1、值班式电梯18小时运行，按照每部电梯每岗1人配置，每岗6小时；如电梯实现监控运行，每两部电梯每岗配置1人 2、无人值班电梯18小时运行，实行巡查制，确保电梯正常运行。 电梯的运行、维护、小修、中修，严格执行国家有关电3、电梯每季度进行一次质量安全巡查，并填电梯 梯维护保养规定 写巡查记录。 4、电梯维护保养有专业资质单位进行。定期检验，合格率达到100%； 5、电梯技术档案资料齐全，技术数据准确。 1、工作人员持证上岗，有严格的岗位职责，确保系统正常运行； 1、每二小时对设备巡查一2、空调系统进行巡视，保证运行正常，水塔次并做好抄表及巡查记录； 运转正常且不超标，无漏水现象； 2、四月机组检修；五月室3、保障6月至9月的制冷运行，室内温度维空调 内风机排风管保养消毒；十持在26度；保障11月至次年3月的供热运月保养全部制冷设备； 行，室内温度不低于16摄氏度； 3、每周进行一次设备表面4、空调系统出现故障后，维修人员在15分及环境卫生保洁 钟内到达现场维修，小修及时处理，中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修；维修及时率100%；有故障应急处理方案。 （八）、会议服务工作标准 项目 服务标准 1、会前1小时，会议服务员打开会议场所门，灯光、空调、按主办单位要求做好准备。（1、杯具、用具是否干净，无破损，摆放整齐。2、桌椅摆放是否干净、整齐、地毯、讲台有无污迹。3、鲜花、观赏植物是否到位，有无枯萎，花盆是否干净。） 2、音响等保障人员到位，检查设备，开启音响。（灯光及空调是否完好，灯具不亮时应通知维修，有投影仪的会议应根据主办单位需要关灯，并检查操作。） 3、会场管理员提前一小时到场再次检查，及时协助业务部门与主办单位的沟通，处理问题。 会前准备 4、会议服务员应在会前一小时按要求着工作服上岗，站在会场入口的显要位置，脸带微笑，指引客人进入会场。 5、随着与会人数的增多，抽调部分服务人员协助主办单位入座。 6、分别为主席台人员和与会的其他人员分发小毛巾或湿纸巾（主席台或重要宾客），斟倒茶水。 7、规范操作：斟茶时，先主位，再副主位， 依此类推，前排以后可以从一侧开始一次倒茶水，为与会者倒水时，要站在与会者右后侧，将茶盖翻放在桌上，以确保卫生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到与会者身后斟倒，以免挡住与会者的视线，主席台上配置矿泉水时，要根据主办单位需要配置相应水杯。 1、会议开始时，关闭各通道门。 2、会议自始至终，服务人员必须根据要求，站立在会场内合适位置待命，不得擅自离场，因会场面积限制活会议保密需要，服务员应待立会场门外服务。 3、会议进行过程中，刚开始时，一般15分钟添水一次，以后一般20分钟添水一次，主要根据主办单位的情况而定，添加茶水时要求会中服务 服务员动作敏捷、轻盈、尽量不发出声音。 4、主席台人员如超过半小时未饮用茶杯的茶水，根据需要更换一杯新的热茶水，使用演讲台时，每更换一次演讲人，需更换一次茶杯或水杯，更换时要使用托盘。 5、会中休息或休会期间应进行简单保洁，撤去空瓶更换新的矿泉水，但不得翻动主办单位的文件资料。 1、会议结束时及时拉开各通到门。 2、指定部分会议服务人员站在主通道门前，为与会人员送行，并照顾年老体弱的参会人员退场，指定另一部分会议服务人员及时检查现场有无遗留物品，如文件等，一经发现，及时送还。发现未灭的烟头等要及时处理。 3、参会人员离开后，服务员开始着手清场工作，关掉大部分的照明灯，只留适当的灯光供清场用，将座牌、桌椅等归位。 4、撤器皿：撤走会议桌上所有器皿并送洗（杯具如有污垢，用去污粉清除或将杯具放入消毒剂中浸泡5分钟，用干净毛巾垫手，将杯具擦干，放置于消毒柜中消毒30分钟，消毒柜每月应用消毒剂擦拭内退场服务 外部，保持清洁）。 5、清洁四周护墙及地面，吸地毯，如地毯有污垢，立即安排保洁员清洗。 6、物品归还，清理租借、调用的物品，检查有无缺失或损坏，清洁后归还，做好相应记录。 7、检查会议室及相关的物品是否有缺失或损坏，及时报告会场管理员，协助追补损失，做好记录。 8、落实安全措施，关闭水阀，切断电源（包括音响、空调、灯光、门），锁好会议厅室所有门窗，由当班负责人做完最后的安全防患复查，落实会议室各项安全防患工作，方可离岗。 （九）、门岗服务工作标准 项目 服务标准 1、上班时集中精力，不干与工作无关的事，不打瞌睡，不将熟人带入传达室内，更不能把传达室当作娱乐场所。 2、夜间必须加强巡逻，发现事故苗头或形迹可疑的人和事，应及时处理并报告有关领导或有关部门。发现楼宇内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并与次日报告有关部门。 3、熟悉楼宇内部及附近周围治安环境情况，会掌握使用治安、消防等报警电话和消防设备。 4、忠于职守，并做到语言文明，礼貌待人，不借故刁难，以职谋私。 5、严禁迟到、早退、中途离岗，上岗时严禁打瞌睡，如有事请假需门岗

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺全解(3)在线全文阅读。