职业技术学院物业管理服务标准与服务承诺全解(2)

篓、台面、镜子、每两周保洁1次 尘、无蜘蛛网； 门窗、灯具、排开水地面无水渍、无污渍，无垃圾， 气扇、上下水管开水房每天保洁1次，每天定道、开水箱 箱每两月清洗1次；开水房达到卫生标准、安全可时开放 靠。 保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点 桌椅、讲台，窗台、黑板、地桌椅、讲台，黑板、地面、4、教室： 面、踏步、门楣、门套、墙面、踏步、窗台、门楣、门套、墙角无积尘，光亮；桌斗内无墙面、墙角每日早、中、晚桌椅、讲台，黑杂质；黑板板面擦净，板槽内共3次 板、地面、踏步、无粉末，黑板周围整洁；窗台窗台、窗玻璃、无积尘，窗帘挂放整齐；室内天棚、灯具、设备每周1门楣、门套、墙无异味； 次 面、墙角、天棚、灯具、设备 捡拾物品及时上交楼管员做窗玻璃每两周1次 失物招领，不私自处理 电梯轿厢内无积尘、无污渍、5、电梯： 电梯轿厢、电梯厅、电梯门无粘贴物；灯具、指示板明及门套、指示板、厢壁、每亮 ； 电梯轿厢、电梯天保洁1次，且每两小时巡厅、电梯门及门厢内地面干净、无垃圾杂物；回保洁 套、指示板、厢不锈钢表面无手印、无积尘，壁、通风口、天天花板、灯具、监控器探头无污渍、光亮； 花板、灯具、监每周1次 控器探头 电梯门槽内无垃圾杂物 桌椅、讲台，黑板、地面、桌椅、讲台，窗台、黑板、地6、实验室： 踏步、窗台、门楣、门套、面、踏步、门楣、门套、墙面、墙面、墙角每日2次 墙角无积尘，光亮；桌斗内无桌椅、讲台，黑杂质；黑板板面擦净，板槽内板、地面、踏步、天棚、灯具、设备每周1无粉末，黑板周围整洁；窗台窗台、窗玻璃、次 无积尘，窗帘挂放整齐；室内门楣、门套、墙无异味； 面、墙角、天棚、窗玻璃每两1次 灯具、实验仪器捡拾物品及时上交楼管员做实验仪器设备表面每两月设备 失物招领，不私自处理 保洁1次 7、会议室、接会议桌椅、窗台、地面、门楣、会议桌椅、地面、窗台、门待室： 门套、墙面、墙角无积尘，光楣、门套、墙面、墙角三日亮； 1次；但会议结束当日清理 桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门窗帘挂放整齐；室内无异味； 天棚、灯具、设备每周1楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯次 具、茶具设备 窗玻璃每两1次 茶具每次消毒 地毯两月消毒1次 茶具消毒达到卫生标准 地毯清洁卫生。 电梯轿厢内无积尘、无污渍、电梯轿厢、电梯厅、电梯门无粘贴物；灯具、指示板明及门套、指示板、厢壁、每亮 ； 电梯轿厢、电梯天保洁1次，且每两小时巡厅、电梯门及门厢内地面干净、无垃圾杂物；回保洁 套、指示板、厢不锈钢表面无手印、无积尘，壁、通风口、天天花板、灯具、监控器探头无污渍、光亮； 花板、灯具、监每周1次 控器探头 电梯门槽内无垃圾杂物 9、设备控制室： 8、电梯： 控制台、座椅、地面、窗台、控制台、座椅、使用准备时配合专业人员窗玻璃、门楣、门套、墙面、地面、窗门、门全面清理保洁1次 墙角、天棚、灯具、机柜无积套、墙面、墙角、尘、无污渍 天棚、灯具、机柜 10、体育馆观众使用准备时全面清理保洁席： 座椅（座套）、地面、门楣、1次；用后及时地面保洁并门套、墙面、墙角无积尘、无整理 座椅、指示标污渍 牌、地面、门楣、平时每月保洁1次；（座套门套、墙面、墙室内空气质量好 1年清洗1次） 角 地面无水渍、无污渍，无垃圾，地面、垃圾桶、装饰门及门无积尘，光亮 11、各类球场： 套、踢脚线、等每天全面保洁1次，巡回保洁； 墙面灰尘、无污渍，光亮，墙地面、墙面、踢角无蜘蛛网， 脚线、天棚、装墙面、宣传窗、天棚、消防饰门及门套、宣设施、配电箱、灯具每二天公共设施表面无积尘、无污传窗、垃圾桶、保洁1次 渍、光亮 消防设施、配电箱、灯具、体育高档运动型木地板每半年不锈钢表面无手印，无积尘，打蜡1次，每两月抛光1器具 无污渍、光亮；玻璃上无手印，次 无积尘，无污渍、明亮 12：报告厅 每次会议前全面保洁1次 主席台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面无主席台、座椅、主席台、座椅、地面、窗台、积尘、无污渍，室内空气良好， 地面、窗台、窗窗玻璃、门楣、门套、墙面、整体清洁整齐，明亮 玻璃、门楣、门墙角、天棚每周保洁1次；套、墙面、墙角、灯具每月保洁1次，座套1天棚、灯具 年清洗1次 开放期间每天全面保洁113：展厅 次 地面、窗台、窗玻璃、门楣、地面、窗台、窗闭馆期间地面、窗台、窗门套、墙面、展览台（柜）、玻璃、门楣、门（柜）玻璃、门楣、门套、展板、镜框、无积尘、无污渍，套、墙面、墙角、墙面、墙角、天棚展览台室内空气良好，整体清洁整天棚、展览台（柜）、展板、镜框每周保齐，明亮，展览作品无积尘、（柜）、展板、洁1次； 无污渍 镜框、灯具 灯具每月保洁1次， （四）、教学楼、办公楼等楼宇综合管理

项目 服务标准 教学楼 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应；例行安检出勤率100%； 4、定期对员工进行岗前培训；服务满意率96%。 5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的上课环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力； 7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生保洁工作，并锁好门窗。 办公楼 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、例行安检出勤率100%； 5、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力； 6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 7、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。 体育馆1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%； 报告厅展览厅2、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及会议室时记录； 等 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、例行安检出勤率100%； 5、熟悉所有情况，包括：分区情况及其方位，卫生间数量，公共区域面积，管理人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力； 6、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 7、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。 （五）、校园环境保洁

项目 作业频率 服务质量标准 每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作，随保持道路全天整洁干净，达到“九后接着完成其他保洁，且巡回保洁 无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、每日早、中、晚三次将垃圾桶（箱）道路 无乱张贴、路牙无泥沙)；“四净”(路内垃圾集中清运至垃圾场（楼），面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地做到日产日清； 保洁 下通道净)“一通”(下水道口通) 重大活动期间实施道路冲洗保湿； 雨雪天气时，保证路面不积水、少结冰（中、大雪以上保证道路畅通）； 遇大雪或暴雪时及时组织相关人员共同清扫。 每天上班前完成各大楼前及校园主保持广场全天整洁干净，达到“九要广场保洁工作，随后接着完成其无”(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、他保洁，且巡回保洁 广场 无乱张贴、无泥沙)；“四净”(广场每日早、中、晚三次将桶、箱内垃面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地保洁 圾集中清运至垃圾（房）楼，做到下通道净)“一通”(下水道口通) 日产日清； 雨雪天气时，保证广场面不积水、少重大活动期间实施广场冲洗保湿； 结冰（中、大雪以上保证道路畅通）； 遇大雪或暴雪时组织相关人员共同清扫。 垃圾 清运 生活垃圾日产日清 清运率达到100%；覆盖蓬布，密闭化运输，减少道路污染； 垃圾盘布清扫干净，做到车走地净；车容车貌保持整洁，设备完好无损； （人工操作） 清理完垃圾，及时关好垃圾箱（楼）门； 一、灭鼠标准 1、15㎡标准房间布放20X20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3％；有鼠洞、鼠粪、鼠咬等痕迹的房间不超过2％。 2、不同类型的外环境累计2000米，鼠迹不超过5处。 二、灭蚊标准 1、内外环境积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3％。 2、用500ml收集勺采集校园水体中的四月中下旬至十一月上旬，每日一蚊幼虫或蛹阳性率不超过3％，阳性次灭蚊蝇工作，每周清理灭蚊蝇缸勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只。 3、特殊场所白天人诱蚊30分钟，平（笼）1次 除四害均每人次诱获成蚊数不超过1只。 消杀 每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫三、灭蝇标准 害药物至少3次， 1、有蝇房间不超过3％，平均每阳性房间不超过3只；食堂防蝇设施不合每两天对垃圾房消毒1次 格房间不超过5％；加工、销售直接入口食品的场所不得有蝇。 2、蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹的检出率不超过3％。 四、灭蟑螂标准 l、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3％，平均每间房大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。 2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2％，平均每间房不超过4只。 3、有蟑螂粪便蜕皮等蟑迹的房间不超过5％。 （六）园林绿化养护

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