网络营销理论与实务(2)

【4】 关于竞争性冲突，错误的有（）。

A: 是两个或多个渠道成员在同类或类似的市场上竞争时发生的冲突 B: 来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调

C: 是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突 D: 是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态 答案 · 来自同一渠道上的前后环节（层次）之间关系的不协调

· 是渠道成员在目标、角色、政策及利润分配等方面存在不一致引发的冲突 · 是渠道成员彼此之间出现的相互诋毁、报复等对抗行为的冲突状态

【5】 功能性冲突的特征有（）。 A: 调和冲突无需多大的成本 B: 冲突无关紧要

C: 相异的认知可产生新的、更好的观点

D: 攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效 答案 · 调和冲突无需多大的成本

· 相异的认知可产生新的、更好的观点

· 攻击行为并没有失去理智或不具破坏性，冲突有利于提高整体绩效

三、判断题

【6】 潜在冲突和病态性冲突不是同一个类型的冲突。 A:正确: B:错误 答案 正确

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 电子商务的出现为传统物流带来的巨大的变革不包括（）。 A: 物流观念不断更新 B: 物流速度加快

C: 物流与商流结合紧密 D: 第三方物流迅速发展 答案 物流与商流结合紧密

【2】 电子商务物流发展的趋势和方向是（）。 A: 第三方物流 B: 销售物流 C: 企业物流 D: 供应物流 答案 第三方物流

【3】 关于网络营销对分销渠道组织结构的改变描述不正确的是（）。 A: 业务人员与直销人员减少 B: 组织层次减少

C: 分销商与分店的数量减少 D: 虚拟组织减少 答案 虚拟组织减少

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 数据库营销是CRM的（）。 A: 一方面 B: 根本 C: 发展 D: 基础 答案 基础

【2】 互联网为数据库直销增添的直销方式为（）。 A: 目录直销 B: 电话直销 C: 电视直销 D: 网络直销 答案 网络直销

【3】 能够突破时间和空间限制的数据库营销是（）。 A: 目录直销 B: 电话直销 C: 电视直销 D: 网络直销 答案 目录直销

二、多项选择题

【4】 与网络数据库营销相比，传统的数据库营销不具有的特点有（）。 A: 实时性 B: 动态性 C: 主动性 D: 整合性 答案 · 动态性 · 主动性 · 整合性

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的（）。 A: 重点 B: 基础 C: 保证 D: 关键 答案 关键

【2】 不属于搜集准顾客资料的方法是（）。 A: 利用各种名录上的电子邮件 B: 利用忠实客户的信息

C: 利用网站校友录上的电子邮件 D: 鼓励顾客之间的互相介绍

答案 利用忠实客户的信息

【3】 依据客户对交易的态度可将客户数据库分为（）。 A: 自有资料数据库和外部资料数据库 B: 交易资料数据库和促销资料数据库 C: 积极客户数据库和不积极客户数据库 D: 基本资料数据库和自有资料数据库 答案 积极客户数据库和不积极客户数据库

二、多项选择题

【4】 根据客户资料的内容，可将客户数据库分为（ ）。 A: 基本资料数据库 B: 交易资料数据库 C: 服务资料数据库 D: 促销资料数据库 答案 · 基本资料数据库 · 交易资料数据库 · 促销资料数据库

【5】 对于积极的客户群体，企业应当在以下几个方面予以加强,它们包括()。 A: 促使他们购买相关产品 B: 增加购买数量及频率 C: 请他们介绍新的准客户

D: 维持这些客户对企业的忠诚度 答案 · 促使他们购买相关产品 · 增加购买数量及频率 · 请他们介绍新的准客户

· 维持这些客户对企业的忠诚度

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 （）与布尔塞模型的30个因素无关。 A: 市场环境 B: 企业成本结构 C: 网络技术 D: 促销 答案 网络技术

【2】 布尔塞模型是（ ）。 A: 市场细分模型

B: 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型 C: 直销策略模型

D: 网上产品定价模型

答案 预测网上销售特定产品或服务成功概率的模型

二、多项选择题

【3】 下列布尔塞标准与目标市场相关的是（）。 A: 产品的属性如何

B: 网络产品是否瞄准受过良好教育的群体 C: 目标市场是否容易确定并进入

D: 互联网用户是否是目标市场的一部分

答案 · 网络产品是否瞄准受过良好教育的群体 · 目标市场是否容易确定并进入

· 互联网用户是否是目标市场的一部分 一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】 营销数据库管理的基本法则RFM法则是（）的缩写。 A: Recency，Finance，Monetary B: Responsibility，Finance，Money

C: Responsibility，Frequency，Monetary D: Recency，Frequency，Monetary 答案 Recency，Frequency，Monetary

【2】 以下不可以运用RFM法的情形是()。 A: 公司为某项直邮寻求目标受众 B: 公司为提高知名度

C: 公司为目录营销活动寻求目标受众

D: 对所有潜在顾客进行排序以识别目标客户 答案 公司为提高知名度

二、多项选择题

【3】 我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（ ）。 A: 消费金额达到一定数量的个人或企业 B: 最近才买过公司产品 C: 购买最频繁

D: 以前曾经购买过公司产品

答案 · 消费金额达到一定数量的个人或企业 · 最近才买过公司产品 · 购买最频繁

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 关于第一阶段，说法错误的是（）。 A: 建立初步资料档案

B: 建立标准（数据库标准及营销程序标准） C: 提供信息过滤服务

D: 主要经营复杂性高的商品

答案 建立标准（数据库标准及营销程序标准）

【2】 信息代理人发展的第三个阶段是指（ ）。 A: 挖掘资料、兑现价值 B: 建立初步资料档案

C: 提供基本的代理服务 D: 建立客户资料档案标准 答案 挖掘资料、兑现价值

【3】 下面说的不是一个概念的是（）。 A: 信息代理人 B: 电子代理人 C: 信息设施 D: 电子代理 答案 信息设施

二、多项选择题

【4】 Log file 里的信息包括（）。 A: 存取信息 B: 参照记录 C: 修改记录 D: 错误记录 答案 · 存取信息 · 参照记录 · 错误记录

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 客户关系管理关注的焦点是（）。 A: 企业的内部运作 B: 与客户的关系 C: 与供应商的关系 D: 新产品的开发 答案 与客户的关系

【2】 20世纪90年代初客户关系管理演化为（ ）。 A: 企业战略管理理论 B: “接触管理”理论 C: 供应链管理理论 D: 客户关怀理论 答案 客户关怀理论

一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 客户关怀首先应该满足客户的（）。 A: 信用特征 B: 服务特征 C: 体验特征 D: 寻求特征 答案 寻求特征

【2】 企业保留老客户的根本是（）。

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