0221绩效考核管理办法（初稿）-孙（精）(7)

建立期望： A：超出目标 A 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 责任管理： A 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 沟通能力 口头沟通： A 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 倾听： A 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 书面沟通： A 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 判断和决策能力 战略思考： A 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 创新能力： A 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规在工作中有较大创新 B 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作B 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 C 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 C 安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 D 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 D 因循守旧，墨守成规 B 几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 C 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 D 文理不通，意图不清，需作大修改 B 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 B 能够注意倾听，力求明白 C 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 C 能够倾听，有时一知半解 D 不注意倾听，常常不知对方所云 D 含糊其词，意图不明 B 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 B：达到目标 B 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 C：接近目标 C 能够给下属订立工作标准和分配任务 C 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 D 放任自流 D：远低于目标 D 无法给员工建立期望 避风险，锐意求新，方法并有风险意识

北大纵横管理咨询公司

31

解决问题的能力： A：超出目标 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 B：达到目标 B 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 C：接近目标 C 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 D：远低于目标 D 遇到问题，束手无策 推断评估能力： A 对所做决策有良好的权衡和判断评估 B 大致能作出正确的判断和评估 C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 决策能力： A 善于确定决策时合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 B 善于确定决策时但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 C 能够确定决策时行方案，常求助于幕僚 D 遇事优柔寡断，缺乏主见 机，提出可行方案，机，提出可行方案，机，但很少提出可计划和执行能力 准确性： A 能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错 B 能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正 效率： A 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 计划和组织： A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力 B 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 C 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 D 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 C 能大致按计划执偶有差错发生 D 工作无计划，随意，行，不太注意细节，常出差错 北大纵横管理咨询公司

32

A：超出目标 A 善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系 谈判能力： A 具备完善的客户管提高项目争取的成功率 了解客户需求： A 较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高 专业知识与技能 基础知识 A 知识面广博，自然科学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深研究 专业知识 A 系统全面掌握本专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业内的行家 实务知识 A 全面掌握实务知除出色完成本职工作外，还能指导同事的工作 A B C D B 掌握实务知识，能作，一定程度指导同事的工作 C 基本掌握实务知识，能独立处理较D 实务知识没有完全掌握，需要同事的B 掌握本专业的理论知识，具有一定的深度 C 一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求 D 对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展 B 知识面较广，对自然科学和社会科学C 知识面一般，除本行业知识外，对其D 知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少 B 掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功 B 有较好的客户管期望，有助于项目争取的完成 C 有简单的客户管理，能够与客户建立关系，但对项目争取无帮助作用 C 谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功 D 无谈判技巧，致使谈判失败 B：达到目标 B 能够与客户沟通，了解客户需求，为争取项目而维持良好的关系 C：接近目标 C 能够与客户沟通，为争取项目而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求， D 无客户管理，不能与客户建立良好关系 D：远低于目标 D 与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求 了解客户需求： 客户管理： 理，引导双方关系，理，能够引导客户知识都有较多了解 他知识略知一二 识，精通实务内容，出色完成本职工为复杂的实务工作 帮助才能完成工作 北大纵横管理咨询公司

33

技能技巧 本职工作操作和处理关系娴熟，具有各种本职工作所需要的资格证书 具有本职工作所需要的资格证书，工作过程中熟练处理各类关系 熟悉本职工作流程，能完成工作任务，但有些吃力 对本职工作不够熟悉，基本技能不完全具备，不能独立完成工作任务

北大纵横管理咨询公司

34

附录六：能力评价评分表设计及填表说明

附表2－1各类人员能力评价指标表

能力 建立关系 团队合作 解决矛盾 敏感性 团队发展 说服力 应变能力 影响能力 评估 反馈和训练 授权 激励 建立期望 责任管理 口头沟通 倾听 书面沟通 战略思考 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 决策能力 准确性 效率 计划和组织 建立关系 团队合作 敏感性 中高层管理人员 一般员工 人际交往能力 影响力 说服力 影响能力 领导能力 沟通能力 口头沟通 倾听 书面沟通 创新能力 解决问题能力 推断评估能力 准确性 效率 计划和组织 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识与技能 专业知识 实务知识 基础知识 专业知识 实务知识 技能技巧 北大纵横管理咨询公司

35

百度搜索“77cn”或“免费范文网”即可找到本站免费阅读全部范文。收藏本站方便下次阅读，免费范文网，提供经典小说综合文库0221绩效考核管理办法（初稿）-孙（精）(7)在线全文阅读。