医院企划部工作总结

2014年工作总结 1、媒体渠道情况 2014年总的营销工作基本保持平稳，网络部贡献较大，杂志、电视、户外媒体效果有减弱迹象，总的趋势比较明显，就是网络媒体有取代传统媒体的趋势，这也是本行业的大体格局。需要说明的是，导诊台登记的质量不高、漏登或随意填写会造成统计的失真，给营销推

广造成误导，甚至造成决策错误以致重大经济损失。 从营销力的角度来看，企划部、网络部、市场部建设方面均有较大提升空间，广告内容

策划、媒体选择投放、整合营销等有待加强。 2、内部营销 内部营销一直是我院的弱项，主要涉及服务流程的规范化不高、服务礼仪缺失、联合开发不力，内部员工转介绍比例太低甚至几乎没有等情况。主要原因为制度缺失、制度落实不到位、培训考核缺位、执行力低下。因此，重视内部营销，建立完善相关制度，确保执行落

实是解决该系列问题的基本保障。 从企业经营角度来看，一切企业行为均由企业员工来完成，企业行为的效果决定于员工工作的质量，员工工作质量基于员工业务技能、工作心态、团结协作精神、创新能力等。本质上讲企业经营的核心主要体现在企业经营及产品战略规划（确保企业的正确发展方向，规避行业市场风险）、人力资源的经营及整合（企业的生命力及活力）、创新能力建设（不断的自我完善与提升）。从中不难发现企业的一切经营行为的基础核心是人力资源，内部员工决定企业经营的成败。纵观我院的经营，我们始终关注外部经营，却忽略了最根本的内部员工的

经营，内部员工的经营始终未得到足够重视，这是我们经营的误区盲区。 3、外部市场营销 外部市场营销我们曾经走过不少弯路，做做停停、停停做做，没有实现对外市场营销的基本职能。我们没有收获任何效益，得到的更多的是失败的落寞和挫败感。为何市场营销会出现如此情况，根本原因在于我们没有真正重视该项工作，造成团队组建不到位、运作方法

方式及策略不当甚至错误。 首先在义诊方面我们存在误区，义诊专家资质、技术学术水平低下，开发能力不足。对百姓吸引力不足，即是有咨询体检者，限于义诊专家的业务能力及开发能力很可能造成医院技术层次不高印象、患者流失，劳而无功的结果。对医院不仅没促进患者开发，反而给医院技术品牌形象带来负面影响，纯粹成了一个负面的宣传。出现这些情况主要是大多数医院基于考虑不影响门诊业务，随便调配一些医护人员充数的结果。那也只能是门诊业务稳定，义

诊劳而无功的难有成效的结果。 关于转诊一直以来都是本行业内大小医院的重要渠道，基于转诊工作的工作特点，必须制定符合自身医院特点和实际情况的工作管理制度、薪资提成制度、转诊回扣制度、后续维护制度等基本制度保障。规范的制度化管理只是确保业务顺利开展的基础，而我们真的要做出成绩、成效，就必须针对重点环节加大投入力度制定足够吸引力的激励政策。用最专业的优秀人才，最高的薪资保障，行业最高的转诊回扣激励。我们在人才上的投资是性价比最高、回报最高的投入，除此之外的转诊回扣及基于我们收益基础上的开支，从本质来讲，这是纯

收益的合理分配，我们甚至可以让转诊医生比我们赚得多。 关于体检开发业务，避免一次性开发，不能以牺牲医院口碑为代价，否则我们是在花钱砸自己的招牌，做还不如不做。我们的底线是花钱赚口碑。合理开发、适度开发为基本准则，处方项目现价封顶（让患者及家属充分认可的基础上可根据实际医疗要求调整）。体检患者的开发要与慕名就诊患者区别对待。我们更多的是基于长久经营的需要，涸泽而渔将给后续经营带来不可逆的负面影响和负担。我们扭转这些负面影响将付出十倍的时间和方方面面的投

入。具体到实际操作

要人性化、亲情和、规范化。 4、品牌建设 医疗行业的品牌建设主要体现在技术含量、学术水平、专家权威度、行业内的地位及影响力、社会责任等几个方面。这些方面能够较全面的构建塑造医院的良好品牌形象，需要根据医院自身情况有计划、有重点、有步骤的组织落实。这些工作是非常重要的，是日常经营必须足够重视，积极落实的核心事项，因为这些是医院的核心竞争力，是最吸引患者的地方，是竞争对手短期内无法复制和超越的，只要长期坚持品牌建设将为医院赢得长久的独特竞争力。

目前我们主要可通过发表学术论文、组织学术会议、聘任权威专家学科带头人、成立本

专业内的研究院所、挂靠知名权威医学机构等来进行运作。 总的来说，我院在2014年整体业务取得一定的进步与提升，但还存在很多基础性问题，重点表现在营销力不足，企划部、网络部、客服部需要扩充完善，市场部需要尽快组建。其次，经营重心应从单独外部经营转为内部经营（业务技能培训、激励制度建设落实、团队文化建设）与外部经营并重。再者就是品牌建设上要加大重视力度，设立专项资金、专人推进

落实。 企划部

2015/1/5篇二：医院策划部(企划部)年度工作总结计划10.11 医院策划部（企划部）年度工作总结计划 概况

医院成立以来的发展经历，可谓是经过了一波三折的。在这段时间里，策划部在医院董事会和几任院长的领导下，始终坚持“把握医院发展命脉、促进医院舆论升级”的导向，坚持“关注行业讯息、拓宽传播领域！”的宗旨，站在医院发展前沿，为医院开拓市场付出了自己应有的努力。 年度回顾 2005年，温州市民营医疗机构的得到了蓬勃发展，新增大型医疗机构三所（不包括我们），建国、同德、万福的强势登陆，原有的医疗资源开始了重新整合。加上原有的东方、五马、鹿城、友好等医院的雄居市场，给医院发展带来极大的障碍，医疗行业的竞争也日趋白热化。 2005年，也是温州民营医院接受整体冲击最为严重的一年，这一年，医院诚信尤其是民营医院的诚信问题接受了挑战，一度成为社会关注的焦点。如何面对这些挑战，一段时间内

是医院策划部门的工作中心。 2005年的医院策划，以七月为分界线。3—6月是高端营销期，7—9月是危机处理期，

10—12月是营销缓冲期。 年度总结 医院策划部，作为医院外交的喉舌，也是医院形象的塑造者，我们随时都在思考着怎样才能够将医院营销提高到一个高度，也一直在努力寻找着提升医院品牌的途径。从2005年3月成立以来，医院的营销策划一直被业界看好。从浙南首届男性健康学术论坛到阳光男人健康大体检，从200元的专家挂号费到研究所的成果包装，从首支温州足球队到首届浙南男性健康问卷大调查，从诚信出租车司机大体检到国际前沿男科技术（学术）论坛，无一不显示

着作为浙南首家专业男科的气魄和智识，也为缔造专业男科品牌打下了坚实的基础。 一、把握医院发展命脉、促进舆论升级 在2005年的医院营销中，我们一直坚持“把握医院发展命脉、促进医院舆论升级”的导

向，使医院营销趋势与医院建设紧密的联系在一起： 1、致力于医疗成果建设，促进高端营销升级 在一个新生的专业男科医院，我们凭什么和有着多年经营经验以及有着数倍于我的实力

医院竞争，是摆在所有策划人员面前的课题。温州的医院，男科和妇科成为竞争最激烈的领域，一些冠以全科的综合医院也无一不把男科和妇科放在首要的位置。鹿城人民分院更是借助其同于公立医院的冠名，展开了专业男科的攻势，成为医院营销的一大对手。而建国、同德的男科也不容忽视。为此，在我们的营销战略，前期采用“专业、专科、专攻”的“三专”

攻势，利用研究所的高端效应，建立自己的品牌优势。 在实施“专业、专科、专攻”策略的时候，我们一直把医院研究所与医院专科的衔接放在首位，一直致力于研究成果的包装和运用。在研究所成立以来，我们展开了研究所的立体宣传，运用研究所的课题进行全新的医院成果包装。《民营医疗机构要上新轨道》、《民营医院新发展》、《vicc挑战生活癌症》等一系列的策划报道，让我们的科研——诊疗的模式得到社

会的广泛关注，也取得了一定的传播效应。 2、准确把握市场动态、及时调整舆论信息 市场变化是瞬息万变的！这些变化将影响到医院的发展。尤其是来自政府以及相关部门的信息，更是直接影响到企业胜败的关键，因此我们时刻关注着来自政界及相关部门的信息，以更好的促进医院营销形势的发展。在全国医药价格大降价的时候，我们首家响应，并在媒体做密集性的宣传报道，得到相关人士的关注。在24种药品降价的时候，我们同样率先响应，也得到很好传播效果。对于消除付面影响发挥了一定作用的。还有无烟医院的申报以及党支部的成立等，都是能够和社会相吻合的。这样不仅能够给相关部门带来好感，也能够从正面上树立自己的形象。

3、积极参与公益事业建设、及时把握调整营销战略 做为医家，以什么样的面孔出现在公众面前是很重要的。在医院策划中，我们加大了公益事业的投入。“阳光男人亚健康”体检、“十对不孕不育患者的免费治疗”、“温州首支职业足球队冠名”“诚信出租车健康大体检”、“残疾人慈善义诊卡”的发放、“各地各种形式的义诊”“赈灾义诊”等等的发放等，得到相应人群的关注和肯定。尤其是在永嘉西源乡的赈灾义诊，则更是让当地政府部门与乡里乡亲对医院有了一个新的认识，对于建立农村包围城市的战略有了全新尝试。

4、积极组织高端策划、建立高屋建瓴之式 做为浙南首家专业男科医院，在做普通市场营销的时候，我们还积极策划一些能够与自己专业品牌相符合的高端策划。比如：浙南首届男性健康学术论坛、国际前沿男科技术（学术）论坛的召开，直接向同行和社会显示出我们的专业优势，直观的告诉他们，专业的概念。

虽然有些活动的现场效果不是很理想，但至少能够将我们与其他小门诊有效的分开。 （二）关注行业讯息、拓宽传播领域 关注行业讯息、拓宽传播领域，在日新月异的传播媒介之间，如何建立自己的有效资源，是一项极其重要的工作。在过去的一段时间里，我们除了直接利用电视、电台、户外等大众媒体外，还积极寻找新的广告载体，包括车辆、车票、114咨询台以及各类画册、各类门票等一系列的自有媒体，还通过地图、各类新兴传媒扩大医院宣传面，还与温州生活网建成友

好合作，在温州生活网上开拓咨询平台，为宣传的密集化提供了新的影响面。 项目总结 2005年下半年策划工作中，开始我们一脉延承开业以来的高端营销策略，以全方位的品牌传播手段进军营销市场，并加大慈善捐赠力度，积极呼应媒体的，捐赠《双目被毁的花季

少女》与支持患难夫妻王天顺、林安爱，得到社会的广泛关注。 ●10月28日第六个“全国男性健康日”，男性健康知识问卷大调查，是比较成功。它前面承接信用出租车司机体检，后面开启国际前沿技术（学术）论坛，成为一个有利的跳台。

在颁奖典礼前后几天形成了一个就诊高峰期。 结论：

1、男性健康问卷调查作为一个公益性项目，容易得到社会的关注 2、活动密集的宣传效应能够推动医疗建设的进程 3、关注男性健康的人群很大部分是我们的营销针对对象 4、很多参与人员曾经三番五次索要礼品，证明现代营销对象中存在许多小利群体 ●学术论坛：

本次论坛活动由于天气和其他种种因素的影响，效果不是很理想；尤其是本次论坛后，

还破天荒的提出了免费赠送卡和会员卡，但是门诊量依旧没有突破； 结论：

1、作为品牌医院，优惠和免费不能够带来好运 2、平民百姓对于林林总总的峰会不是很热情 3、消费者比较理智，优惠和免费不能够有效的促进医院营销 启示：

1、公益项目的营销效果大于优惠项目的营销效果 2、农村市场有待突破

3、卖点营销有待开发（特异营销） 4、集群营销有待深入 问题总结： 1、2005年的医院策划，因为缺乏实际操作经验和危机处理经验，策划部门工作缺乏系统性和规划性

2、2005年，医院的发展基本还处在机械模仿阶段，还没有形成自己独特的风格和思路 3、变化频率太大、太快，硬广告的定性工作还是没有能够有效完成 4、对硬广告、新闻、软文的评估依旧缺乏确凿的依据 5、没有形成部门的核心竞争力，也没有形成部门的直接领导力 6、没有形成部门的内部监控力和指导力篇三：刚开业医院企划部工作总结 刚开业医院企划部工作总结 一、关于宣传 7月份是开诊以来的第一个月，企划部工作由前期相对独立的全面宣传，逐步转为根据

全院实际，结合各科室的需要，而有针对性的宣传。 (一)宣传范围上：

7月份的宣传仍以巩固尧都区为主，逐步辐射周边县市。具体分析如下： 1、在261名能确定信息来源的咨询者中，除电视、短信、网络、广播等不可确定受众方位的媒体，在尧都区内投放的：公交、户外、附近、报纸等方式获得信息的咨询者占到了61.7%。 2、从电话咨询与挂号量对比来看：7月4日—7月23日，电话咨询为424名，而实际挂

号量为604名，这种现象的原因多为患者为附近住户，无须咨询就前来治疗。 总结：患者前来就诊及咨询的实际，与广告的宣传轻重相符:尧都区居民是咨询及门诊的主要群体。

(二)在媒介选择上： 从门诊及咨询实际来看，患者的主要信息来源还是电视广告。适时调整广告投放比例，加重了电视广告所占份额。从较为局限的《临汾晚报》转调资金，投向在尧都区城区内覆盖

面较广的《消费广场》等dm广告。 分析：

1、7月份，在261名能确定广告信息来源的电话咨询者中，电视广告作为信息来源的咨询者为141名，占到了54.0%，而晚报作为信息来源者为6名，仅占0.23%，电视广告有效率

为0.0007，报纸有效率为0.0004，相比而言报纸效果甚微。

2、在辐射范围上，临汾四套覆盖整个尧都区60万左右人口，临汾晚报发行量为2万左右，

3、从目标人群来讲：晚报目标人群锁定为政府部门，男性居多，女性也多享受医保，非我院主要目标人群。

总结： 将晚报广告费抽调至《消费广场》等dm广告，效果还待八月份情况来确定。 (三)建立新的宣传载体： 114转号业务：还是从咨询量来看，7月19日—7月31日，13天中23名咨询者由114

转至我院咨询室，而且每日转接量呈递增趋势。 (四)7月份宣传重点科室： 整形美容科：从7月份咨询量(7月4日—7月23日)来看，整形美容科咨询量为93，占

到了总咨询量的21.9%。 (五)门诊结构分析：

统计时间：(7月4日—7月23日) 1、重点门诊就诊人数分析与广告宣传侧重： 计生科挂号量占到总挂号量的18.5%，炎症科挂号量占到34.7%，子宫肌瘤挂号量占到

2.8%，不孕不育挂号量占到8.1%。 1) 对策：子宫肌瘤为女性多发病，且与宫腹腔镜、不孕不育等科室均有密切关联，在下

月作为重点宣传科室，设计印刷《子宫肌瘤手册》一本。 2) 其中不孕不育科的导丝介入为创收项目，但至今仍未开展，下月由夹报 软文等形式加大宣传。 3) 计生科每日挂号量浮动不大，下个月在临汾四套增加广告。印发优惠卡、9月份开学

之际，印发校园《青春向左》画册。 2、患者年龄结构分析与广告内容侧重：(7月4日—7月23日) 1) 结合临汾当地实际计生科以24岁为界，在所有可确定年龄的患者中，24岁及以上的

结婚者19名，就诊量为以下的未婚人者21名。 今年为猪年，人们普遍渴望得到“金猪”宝宝，已婚人群做人流的现象减少。因此，人流广告主要针对未婚人群，包括很大一部分学生群体，软文主要采取恐吓诉求方式并开展针对学生的校园活动。 2) 子宫肌瘤登记在册的患者中，最小年龄24岁。子宫肌瘤为常见病、多发病。之所以前来就诊的人少，是很多患者的肌瘤并未影响生活。因此在下一步宣传中，也同样使用理性恐吓诉求的方式。

3) 不孕不育的宣传中，添加导丝介入的内容。 另：第一期《时尚临汾》已经交付印刷，为8月份即将全面展开的终端营销做好了准备。 前期进行的公交车广告、小区广告、电视广告等抽查和监播工作一直在进行，从门诊及

咨询实际来分析，广告效果均达到预期目的。 二、关于部门 四个月的时间，企划部内部顺利度过磨合期，各岗位配合严密，工作热情很高，由于人

少任务重，加班加点也毫无怨言，保证了7月份工作基本按照原计划完成。 三、存在问题 由于工作量大，而且物料较多，造成办公室环境杂乱，现已强调加强卫生清洁工作，并排好卫生值日表。 综上，7月份企划部基本按照上级要求及上月计划完成本职工作，为下一步工作顺利展

开奠定了基础。篇四：医院企划部工作总结 医院企划部工作总结 -总结 []过得真快，转眼进入7月份，下面是我对企划部2010年的做简要的，。上半年，我们

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