到各部门，形成各自的考核体系，让部门、员工都知晓考核指标以及与自己利益的联系。各分子公司的考核方案一式三份上报总公司财务部、企管部和人力资源部备案。
A股份有限公司
2002年12月5日
附件一：管理体系规范性考核计分表 附件二：公司外部客户满意度调查表 附件三：公司内部员工满意度调查问卷
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附件一：
管理体系规范性考核计分表（样表，非最终考核用表格）
类别 项目 是否有相应制度 制度完善程度 技术研发管理 执行情况 是否有新产品 新产品商品化程度 合计 是否有相应制度 制度完善程度 生产和运作管理 执行情况 生产和运作计划完成情况 合计 是否有相应制度 销售和营销管理 制度完善程度 执行情况 合计 文件制度完善程度 管理职责 采购和供应商管理 材料和过程控制 质量管理 检验和计量 客户服务 持续改进 环境管理 合计 是否有相应制度 安全管理 制度完善程度 执行情况 合计 是否有相应制度 固定资产管理 制度完善程度 执行情况 合计 是否有相应制度 制度完善程度 基本人事管理 职位能力确定及评估管理 人力资源管理 绩效管理 薪资管理 培训管理 合计 总计
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好 较好 中 较差 差 权重（%） 得分 1 （加分项） （加分项） 4 5 10 1 4 5 （加分项） 10 2 5 8 15 3 1 3 5 5 3 3 2 25 1 4 5 10 1 4 5 10 1 4 3 3 3 3 3 20 附件二：
公司外部客户满意度调查表（样表，非最终考核用表格）
顾客名称 供货产品名称 NO. 1 填表人 顾客评价 非常好 较好 一般 较差 很差 联系方式（电话、传真、电子邮件） 顾客评价内容 产品尺寸或外观精细度 客户批次(或单件)验收合格率情况 给客户的产品失效程度 对客户投诉的反应速度 对客户投诉的服务态度 对客户投诉的处理效果 承诺交货期的执行情况 贮、运、交货的工作质量 与客户的主动沟通 顾客期望的价格满意度 2 非常好 较好 一般 较差 很差 3 4 5 6 7 8 9 10 非常好 非常好 非常好 非常好 非常好 非常好 非常好 非常好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 较好 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 较差 较差 较差 较差 较差 较差 较差 较差 很差 很差 很差 很差 很差 很差 很差 很差 顾客其它期望和要求： 您认为最不满意处请具体说明： 注：公司外部客户满意度绩效得分=总分/10
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附件三：
公司内部员工满意度调查问卷（样表，非最终考核用表格）
1. 我的直接经理曾经和我讨论，我的工作是如何和公司/部门的前景、价值观、远近目标
及策略相一致的。 1.非常同意 意
2. 我未来一年的工作计划使我能够安排工作的重点。
1.非常同意 意
3. 我工作上的重点和公司/部门整体的目标是紧密联系的。
1.非常同意 意
4. 我的直接经理对我成功地完成我的工作计划有着积极的作用。
1.非常同意 意
5. 我的工作计划能清楚地让我和我的直接经理去评估我的工作成绩。
1.非常同意 意
6． 我的部门的工作程序已经被优化。
1.非常同意 意
7. 我的部门已经减少了不必要的重复工作（返工）。
1.非常同意 意
8. 我的直接经理鼓励不断的各方面的进步。
1.非常同意 意
9． 我觉得公司鼓励我想出新的更好的办法去处理事情。
1.非常同意 意
10．我会因改进关键的工作程序而受到嘉奖/肯定。
1.非常同意 意
11．我有适当的机会参与对我工作有影响的决策。
1.非常同意 意
9
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
注：管理者回答 4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
注：管理者回答 4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对 4.不同意 5.非常不同
12．我明白我的部门的目标、方针和部门/公司的整体目标、方针及策略之间的联系。
1.非常同意 意
13. 我的部门会同其他的部门合作以便达到公司的整体目标。
1.非常同意 意
14． 我的部门能清楚地了解我们客户的需要（注：管理者回答，这里的“客户”包括公司内部和外部客户）
1.非常同意 意
15． 我的直接经理努力通过充分利用我们不同的个人背景，工作风格，和建议来提高业务成绩。
1.非常同意 意
16． 公司采取了真正的有效方式来听取员工的意见和想法。
1.非常同意 意
17． 在我工作的部门，人们可以发表任何不同的意见而无需担心有不好的后果。
1.非常同意 意
18． 我对自己在公司的职业发展感到很满意。
1.非常同意 意
19． 在公司内，我拥有真正的机会来提高我的技能。
1.非常同意 意
20． 我的技巧和能力可以充分地运用于工作中。
1.非常同意 意
21．我知道我将来需要怎样的技能才能为公司作出有价值的贡献。
1.非常同意 意
22．我不断收到各种有助于改善我的工作表现的反馈。
1.非常同意 意
23. 我最近一次工作表现的正式讨论（业绩考核反馈沟通）,已经包括了我将用于改善工作的、
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
注：管理者回答
5.非常不同
2.同意 3.既不同意也不反对
4.不同意
5.非常不同
4.不同意
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