社会工作行政(本)模拟测试(二)答案

社会工作行政（本）模拟测试（二）

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.使命陈述

使命陈述是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达，它是机构沟通价值观、宗旨、定位和任务目标的有效方式。

2.社会服务机构行政计划

社会服务机构行政计划是指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标的最佳方式的过程。

3.SWOT分析

SWOT分析把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。

4.志愿者

志愿者是指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自愿奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务。

二、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2分，共10分）

1.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接来他们应该（ A ）。 选择一项：

A. 选择最佳方案 B. 评估决策的有效性 C. 明确目标 D. 执行方案

2.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（ C ）。 选择一项：

A. 都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求 。 B. 都包含自尊和自我实现的需要 C. 都认为需要是有层次和顺序的

D. 当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强。

3.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（ D ）名员工组成。 选择一项： A. 8—15 B. 3—5 C. 10—20

D. 5—12

4.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（ C ）的领导方式。 选择一项： A. 激励式 B. 示范式 C. 说服式 D. 命令式

5.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（ B ）。 选择一项： A. 训练式督导 B. 管理式督导 C. 师徒式督导 D. 咨询式督导

三、多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题2.5分，共10分）

1.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（ ABE ）。 选择一项或多项： A. 定期召开会议 B. 设立机构公告栏 C. 为成员庆祝生日 D. 定期工作聚餐 E. 成立工作小组

2.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（ BCD ）。 选择一项或多项： A. 促进正义 B. 保护生命 C. 最小伤害

D. 平等和差别平等 E. 保留地公开信息

3.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ ABCD ）。 选择一项或多项： A. 重点控制原则 B. 适度控制原则 C. 弹性控制原则 D. 客观控制原则

E. 程序控制原则

4. 社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ ACD ）。 选择一项或多项： A. 进入现场 B. 明确评估问题 C. 收集资料 D. 分析资料 E. 签订评估协议

四、简答题（每小题10分，共30分）

1. 简述对社会服务机构有效控制的原则。

答：社会服务机构要遵循的有效控制原则包括： （1）重点控制原则； （2）适度控制原则； （3）弹性控制原则； （4）客观控制原则；

2. 简述社会服务机构行政计划的价值与意义。

答：计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在： 第一，为机构成员指明方向，协调机构活动。 第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。 第三，减少重复和浪费的活动。 第四，有利于进行控制。

此外，计划的价值与意义还体现在：有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均衡稳定地进行。

3. 简述社会服务机构筹资的一般方法。 答：社会服务机构开展筹资的方法主要有： （1）项目申请；

（2）私人恳请与电话、网络劝募； （3）筹资活动； （4）直接收费；

（5）除此之外，在我国，作为社会事业单位的社会服务机构的财政拨款一般是列入政府财政计划内的，每年有固定的拨款。

五、材料分析题（共30分）

北京市某社会工作服务中心是经北京市市民政局批准注册的专业化社会工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有

服务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述材料，回答下列问题：

1.上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？（10分）

2.独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决策的优缺点。（20分）

答：答：1. （1）材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。 （2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有： 1问题解决型团队；2跨专业团队。

2.（1）优点：对于团体决策来讲：1可以提供较完整的信息；2有较多的替代方案；3方案的可接受程度高；4有利于形成健康、积极的机构文化。 对于个人决策来讲：1可以快速、省时；2责任明确、易于保密。

（2）缺点：对于团体决策来讲：1它会费时、缺乏效率；2少数支配多数、派别斗争；3从众、假民主；4责任模糊。

对于个人决策来讲：1其信息会欠完整、全面；2缺乏足够的替代方案；3可接受程度低；4易有专制独裁之嫌，不利于形成健康、积极的机构文化。

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