我国电子商务在人力资源上的应用管理分析

我国电子商务在人力资源上的应用管理分析

电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。它将网络技术和知识经济相融合，凭借着互联网的普及和外部环境的日臻完善，电子商务越来越受老百姓的瞩目，成为国民经济和社会信息化的重要组成部分。中国电子商务业界风起云涌，从百度上市到雅虎中国与阿里巴巴的并购，从淘宝的热卖到百度有啊的横空出世，电子商务在中国一片热火朝天。因此，随着我国宏观经济的快速增长，电子商务主体的不断扩大，电子商务业对人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对数量和质量更提出了更高的要求。那我国现有的电子商务在人力资源上的应用管理能否适应这些要求呢？

一、我国电子商务人力资源管理现状

1．我国电子商务人力资源特点

（1） 我国电子商务从业人员比较年轻。我国电子商务企业的员工年龄处于年轻的状态，绝大部分是刚毕业或者刚工作一两年的大学生。而且高层管理人员也较年轻。很多高科技公司的员工主力是80后，例如数据显示，阿里集团目前拥有超过25000名员工，平均年龄在27岁左右。

（2） 在人才需求的层次上，调查显示：目前电子商务人才缺三个层次的人才。 首先是高层次的管理层，企业普遍需要通晓电子商务全局的人才，希望能够统筹帷幄，从战略的角度上分析和把握电子商务发展的特点和人才精英。其次是应用层次的人才，特别是销售和服务等部门的人才。最后是技术层面的人才需求。另一方面，因为电子商务是信息技术、商业流程、产品服务等构成的复合体，这也决定了它需要综合性的人才。

2。我国电子商务人力资源存在的问题

电子商务人力资源市场缺口很大。由于中国经济的软实力和网络硬件设施不断增强，网民和拥有在线业务的公司数量骤增，中国电子商务市场未来发展潜力巨大。在国家的诚信体系、认证安全体系、国家标准体系，安全支付体系和物流体系逐步建立和完善的条件下，中国各行业的电子商务业蓬勃兴起。于此情形下，电子商务人力资源供需处在一种供不应求的态势。由中国电子商务研究中心编制的《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，针对各类电商企业，包括凡客诚品、苏宁易购、新蛋网、银泰网、领团网、麦包包、同程网、东方购物、义务外贸网、NALA等1286家国内知名电商企业，分别从企业规模、招聘状态、人才压力、职业素质等角度切入，进行全面调研、解剖与分析，得出结论，未来5年，我国3000多万家中小企业将有半数企业尝试发展电子商务，电子商务的人才需求更加趋紧，2012年中国电子商务企业直接从业人员达到265万人。

3．电子商务人力资源结构分部失衡。人才结构不合理，人才的知识结构迫切需要更新，特别是在实用性方面急需改进，当前许多高校电子商务专业的毕业生根本不符合企业的实际需要，这也已经成为一个现实问题；人才供应结构失调，高层次技术人才稀缺，当代的高校设置电子商务专业大有一哄而上的趋势，许多培养单位根本没有明确教学目的，培养方向和定位模糊，导致培养出来的电子商务人才都是一些略懂网络低层人才，真正高级行家少之又少，这使我国电子商务人力资源现况供需结构极为畸形。

4．电子商务人才的竞争将不断加剧。理论人才介入这个领域的较少，战略人才还没有得到进一步的重用，管理人才也得不到加强。在这种竞争环境下，一方面企业迫切争夺人才，特别是抢夺一些在电子商务领域内有特别的专业技术、综合能力较强的人才，另一方面，企业人才却面临着严峻的课题，即“不进则退”的挑战。适者生存，优胜劣汰是市场的永恒自然规则，不管是企业或是人才，谁能立即调整发展方向，转变观念，创新思维，与时俱进，谁就能成为市场上的领头羊。

5．电子商务人才流动率高。由于我国电商人才低龄化的特点，他们对工作的选择弹性很大，富于激情，不满足现状。这些高素质的人才在经过培训和工作实践后，一旦在原来的职位上发现没有晋升的空间，便会寻求更广阔的空间发展，跳槽。 二、影响电子商务人力资源的因素

1．电子商务教育滞后。电子商务专业成立于2001年，在将近十年的发展进程中，却经历了电子商务贸易以每9个月翻一番的速度裂变式的增长潮，电子商务网站建设技术、商务运营技术、经营管理模式与经营理念、管理技术升级换代的步伐越踏越快。而新兴的电子商务专业犹如一个婴幼儿期的孩子，无法独立迅速地适应成年社会电子商务发展的速度。更重要的是，现在的电商专业的教师基本没有从事电商行业的实战经验，多是从计算机、市场营销、管理科学等其他专业转型过来的，加上学校对教学计划的制定也不完善，因此，学生在学习电子商务专业时，在经济学、管理学、计算机原理、法学具有广度的涉猎，却没有深度的专研。而电子商务直面的是市场，掌握着企业客户关系的生命线，因此许多企业找不到合适的人才。

2.。电子商务的管理者部分素质有待提高。虽然不能要求每个管理者都要成为马云这样高瞻远瞩的强大管理英才，但是也不能没有科学的经营战略。如果把电子商务看成一夜暴富的摇钱树，急于求成，认为只要聚集一些网络工程师、组建商务网站，就可以开展线上业务进行营销拉订单了。电子商务的最终目的是要通过信息流、资金流、物流人员流和信用流的交互来促进商流的实现。同时，管理者在前期准备中，还要站在全局规划好各种商业模式、业务模式和信用模式等。 三、对电子商务人力资源管理的对策及建议

1．企业应建立完善的人力资源开发体系

近十几年时间来，国内整体的人力资源管理观念与管理水平已有了显著的提升。但是，由于中国社会经济发展的不均衡，不同地域、不同性质的企业在管理理念上还存在着很大的差异：少数优秀企业已经建立起了人力资源开发与经营的管理体系，绝大多数企业则处于人事管理向人力资源管理过渡的阶段，并且还有相当一批企业仍未脱离传统人事管理的观念。 处于高速成长和发展中的电子商务企业，有效构建现代人力资源管理的体系非常重要。 通过人力资源规划、人力资源的招聘与配置、人力资源培训和开发、人力资源绩效管理、人力资源薪酬福利管理、人力资源的员工和劳动关系、人事管理和职业生涯管理这8个主要模块的打造来建立完善人力资源开发体系。

2．高校管理人才应以市场为导向

大学教育应该在市场经济条件下依据市场运行的机制和规律，重构其管理体制、运行机制和控制体系等教学管理系统，调整和修正大学与社会其他组织的关系，将大学逐步改造成为市场经营主体的一种行为过程和趋势。以市场为航标，导向自己的发展是大学教育的常态和本位，内部的需要和外部的需求决定了它应该以市场为导向。电子商务人才因其需求特征随信息化的进程发展而变化，更加与市场紧密联系。各大高校应与时俱进，明确教育目标，构建良好的师资队伍，培养学生的职业责任感与技能，适应社会电子商务的发展变化。

3．注重实训与走校企结合道路

电子商务高级管理人才要求能够运用现代管理思想，把信息技术与企业的营运组织有机地整合起来，并对电子商务的支持系统进行应用协调，其中包含ERP（企业资源计划）、SCM(供应链管理)、CRM(客户关系管理)、EAP(企业应用门户)等若干子系统，对企业价值链进行全面的优化，从而提高企业的总体管理水平、营运效益和服务质量。它涉及到企业采购、生产、营销、服务各个工作流程，加大这方面的人才的培养已成为发展电子商务的先决因素。让学生通过实验、实践，了解企业信息化和电子商务的各个环节，掌握企业信息化于电子商务的基本理论和操作技能，系统的掌握网络知识、网页制作、数据库管理等知识和技能，满足学生进行企业信息化业务流程的模拟操作和电子商务运行的模拟化组织和管理。一方面，在企业的实践中挖掘研究课题，另一方面利用企业资源创建实习基地，创造更多的实践机会，提高应用和创新能力。

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