电子商务系统分析与设计(第二版)课后答案(5)

2．分析该书店电子商务系统的核心业务流程。

答：根据对其他企业业务流程的调查和研究。我们得到了实施电子商务的业务流程，如图4-6所示：

货款是否已付?是否银行卡支付等待交付货款否用户登录选书购书是否货到付款?是是下订单组织货源货源不足时的处理策略否是物流公司发货货源是否充足?货到付款结算 图4-6网上书店业务流程 图4-6说明了电子商务系统中最核心的业务流程：顾客登录系统，选择、购买图书并选择没有现货时的策略（是只发送现有的货呢？还是等待直到货物补齐再一起发送）。然后选择付款方式，如果是选择货到付款方式，便直接下订单，否则就要等待交付货款再下订单。最后组织货源，由物流公司发送、交货直至结算。

3．分析本电子商务系统开发的可行性。 答：

(1) 从管理可行性上来说，企业已经认识到在网上开书店的必要性，也已决心把公司的线下业务向线上转移，实现线上线下双线运作，来面对电子商务模式带来的竞争压力。

该公司认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力，从而较好地服务于企业发展战略，为企业增加效益，满足顾客的不同需求，挖掘市场的销售潜力，扩大市场占有率，提高企业竞争力、树立企业形象，增强用户的信任度，有利于打开新产品的市场，降低企业经营风险。为了更好的开展网络营销计划并达到以上目的，开发一套性能优良、功能强大的电子商务系统势在必行。

(2) 从经济可行性来说，该公司是京城几家较大的书店之一，营业面积达20,000平方米，经营着全国200余家出版社的20多万种图书杂志、音像制品和电子出版物。每天接待客流量在2～5万人次，营业额在80万元左右，在行业中具有一定的规模和货源优势。这是该公司的实力优势所在，有经济条件来开发这样一个电子商务系统。

Internet在我国继续保持着稳定的发展态势，Internet已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分，人们对Internet的信任和依赖程度也在逐渐上升。这是生活方式改变带来的必然需求。

随着中国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们的实际购买能力大幅度提高。网络营销不仅需要网民，还需要拥有强大的购买力。良好的经济环境对收入、价格、储蓄以及借贷等方面十分有益，这也就为企业电子商务的发展创造了有利条件。

电子商务作为一个新兴行业，得到了政府的关注和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一行业对奥运经济的贡献逐步显现，并为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是企业发展的最大动力。

（3）从技术可行性来说，当今世界，信息技术日新月异，飞速发展。Internet技术不断提高，Internet应用的三次浪潮的接连推进将使得“网络效应”更加扩张。Internet应用的第一次浪潮是电子商务的运用，其“网络效应”有：加快产品生产的多样化、定制化和“一对一”的个性化服务、客户满意度指数上升等。Internet应用的第二次浪潮体现在虚拟生产、虚拟结账方面，其导致的效应是：产品上市速度加快，成本大幅度降低，企业适应能力增强。Internet应用的第三次浪潮是网上教学、网上生活和网上购物的兴起，具有生产效率和人才跨时空访问能力的出现。Internet将深入到企业的每一个神经末梢，并在电子商务、网络营销、客户及员工服务、预测虚拟结账、虚拟生产等方面得到广泛应用。技术的飞速发展必然带来企业经营模式以及销售渠道的改变，只有抓住机会才能在这一波技术浪潮中不被淘汰。

总体来说，A公司开发网上书店是可行的，也是必要的，是适合时代发展要求的，但未来的路还有很长，需要适时而变。

第五章综合练习参考答案

一、单项选择题

1-5 B B A C A 6-10 B B B A B

二、多项选择题

1. ABC 2.ABD 3.ABC 4.ABD 5.ABCD 6.ACD 7.ABC 8.ABC 9.ABCD 10.ABC

三、判断题

1-5对 对 对 对 对 6-10 错 对错 错 对

1、 简答题

1．什么是电子商务系统分析？

电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。

2．为什么必须进行电子商务系统分析？

企业的商务目标是为了最大限度的扩大利润空间，增加企业收入。为了达到这一目标，需要不断改善提高其核心竞争能力，扩大市场份额。利用电子商务系统改进其核心竞争能力是企业建设电子商务系统的最直接、也是最为原始的动机。基于这一点，在设计电子商务系统之初，必须准确、完整地了解企业电子商务的需求，掌握企业中各个商务过程的数据及其处理过程，才能在设计阶段，有针对性地设计电子商务系统软件所应具备的相应功能。这样构造的电子商务系统才能最终与企业建设电子商务系统的动机相吻合。而这些工作就是系统分析所要完成的任务，因此系统分析是系统设计的基础，是电子商务系统建设中的一个重要阶段。

3. 电子商务系统分析的任务是什么？

(1)掌握企业商务活动的特点。这一任务的内容主要是了解企业商务运作过程中都有哪些基本的商务环节，其基本特点是什么，在开展电子商务活动中的重点和要点是什么。这一任务的目的是为了在系统调查之前，能够使系统分析人员做到心中有数，进而在调查过程中，有针对性地和合企业人员进行交流，并对调查的重点有的放矢。

(2)系统调查。这一任务的内容主要是对企业的组织机构、主要业务、各项业务活动的数据流程和相关的处理过程等进行详细的调查。目的是获取原始资料，了解企业的运作情况，为后续的企业商务活动分析做好准备。

(3)企业既有商务活动分析。这一任务的目标是通过对系统调查获取的资料进行分析，建立系统的模型，分析模型中的各项活动要求，提出系统的用户需求。

(4)分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求。该部分的任务是针对前一步骤的结果，进一步进行分析综合，结合系统规划给出的企业商务模式，并参考典型的电子商务模式的一般性需求，再次进行审查，在上一步需求的基础上，补充如何利用电子商务手段改善企业竞争能力方面的相关需求，最终给出未来电子商务系统的需求，描述未来电子商务系统（或者说新系统）的需要实现的功能。

4. 进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？

对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。

如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢?在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。

5. 企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内容？

(1)企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业

的总体状况有一个了解。 (2)企业的目标和战略。

(3)系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。 (4)企业的组织结构及部门说明书。

(5)业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。

(6)数据与数据流程。

(7)可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。 (8)存在的问题和改进的意见。

五、论述题

1．请分析电子商务系统分析的特点。

电子商务系统的与一般企业信息系统的系统分析相比较，既有相似的地方也有不同之处。具体表现为：

(1)目标相同。无论电子商务系统还是其它的企业信息系统，系统分析的目的都是为了给未来要建设的新系统提出明确的、细致的需求；从而使得系统设计可以有的放矢，具有明确的针对性。

(2)方法类似。系统分析的所有方法都是为实现系统分析的目标服务的。信息系统的分析方法，无论是面向数据流的结构化分析方法、还是面向对象的分析方法，虽然表现形式不同，但是目标都是为了从不同层次、不同角度描述清楚企业的业务过程究竟如何、企业业务模型究竟是什么样的。

(3)系统分析的对象不尽相同。传统信息系统的系统分析，着重于从业务的手工处理系统、或者企业既有信息系统入手，描述既有系统的业务处理中的数据、加工处理过程，在此基础上分析其中的不足或缺陷，进而提出未来要构造的新系统的需求。电子商务系统的系统分析，尽管也是为了给未来的新系统——电子商务系统提出需求，但是由于企业电子商务活动还没有实施，企业不可能在没有技术支持的条件下开展电子商务，所以目标系统的参照物并不存在。所以，电子商务系统所要分析的对象并不完全是企业的手工处理过程，至少可以说企业既有系统只是电子商务系统分析对象的一个组成部分。

(4)系统分析的任务不同。传统的系统分析主要包括系统调查、系统业务分析、提出对新系统的需求这样几个方面。但是，对于电子商务系统而言，很难直接地通过分析企业既有系统或手工作业的不足，进而给出对电子商务系统的需求，所以，电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足之外，还有一部分重要的工作是创新工作，即老系统分析的基础上，结合电子商务的特点、不同电子商务模式需求的共性，创新性地提出企业尚未开展、而目标系统应当满足的一部分需求。

总之，电子商务系统分析与传统信息系统分析的目标是一致的，主要是分析提出未来新系统的业务需求。但是电子商务系统分析不仅需要调查分析企业业务处理过程，描述既有系统的业务要求，而且要在其基础上，结合电子商务的特点，创新性地描述未来系统应当满足的需要和实现的功能。

2．零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？ 1)用户管理需求 (1)用户注册。

(2)注册用户信息管理。 2)客户需求

(1)提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。

(2)进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。 (3)商品的评估。 (4)购物车。

(5)为购买产品下订单。 (6)撤销和修改订单。 (7)能够通过网络付款。 (8)对订单的状态进行跟踪。 3)销售商的需求

(1)检查客户的注册信息。 (2)处理客户订单。

(3)完成客户选购产品的结算，处理客户付款。 (4)能够进行电子拍卖。 (5)能够进行商品信息发布。 (6)能够发布和管理网络广告。 (7)商品库存管理。

(8)能够跟踪产品销售情况。

(9)能够和物流配送系统建立接口。 (10)和银行之间建立接口。 (11)实现客户关系管理。 (12)售后服务。

六、案例讨论题

对用户子系统的“用户注册”功能，试讨论以下问题：

1．如何建立用例图、创建活动图、使用文档化模板对用例进行需求描述，建立系统的需求模型？

答：

(1) 建立用例图

在“图书选购”上单击右键，建立“图书选购”用例图，如图5-1所示。

图5-1 创建“图书选购”用例图

在这个用例中，有一个参与者（即顾客）和一个用例（即图书选购），根据分析可知，“图书选购”用例可以分解成两个用例，即“浏览图书”和“加入购物车”，最终得到用例图“图书选购”，如图5-2所示。

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