管理学复习题(5)

6、下列情况下，适合使用单项沟通的是______。 A、时间比较充裕，但问题比较棘手 B、下属对解决方案的接受程度至关重要

C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

7、下列选项中______不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。 A、麦克·波特 B、普拉哈拉德 C、哈梅尔

8、各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实越困难的沟通方式是______。

A、电子媒介 B、非语言 C、书面 D、口头

9、各种沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递很多人，廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是______。

A、电子媒介 B、非语言 C、书面 D、口头

10、各种沟通方式中，具有持久、有形、可以核实等优点，但效率低，缺乏反馈的沟通方式是______。

A、电子媒介 B、非语言 C、书面 D、口头

11、各种沟通方式中，具有信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活等特点，但传递距离有限，界限模糊，只能意会，不能言传的沟通方式是______。 A、电子媒介 B、非语言 C、书面 D、口头

12、组织中以工作团队为基础单位对象进行信息交流和传递的方式是______ A、个体间沟通 B、团队沟通 C、组织间沟通 13、组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程是______。

A、个体间沟通 B、团队沟通 C、组织间沟通

14、组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程是______。 A、个体间沟通 B、团队沟通 C、组织间沟通 15、下列选项中______不是决定信息来源可靠性的因素。 A、诚实 B、能力 C、客观 D、权威 16、沟通在管理中的作用是______。

A、协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 B、是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 C、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D、沟通是组织文化

17、沟通的目的有______。 A、给交往对象提供行为建议

B、以积极或消极的方式激励或约束他人行为

C、向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 D、获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 18、关于沟通的过程，下列说法不正确的是______。 A、至少存在着一个发送者和一个接受者

B、发送者将信息译成接受者能够理解的一系列符号 C、接受者将接受的符号译为具有特定含义的信息

D、信息传递的有效性和接受者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关 19、有反馈的信息传递的沟通是______。

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A、单向沟通 B、双向沟通 C、上行沟通 D、非正式沟通 20、关于口头沟通正确的说法是______。 A、常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息 B、易于远距离传递；易于储存

C、适合于需要翻译或精心编制的信息 D、可在做决策时提取信息

21、选择何种沟通工具，在很大程度上取决于______。

A、信息的种类 B、目的 C、外界环境 D、沟通双方 22、冲突管理实际上包括______。

A、管理者要设法消除冲突产生的负面效应 B、制造平等团结的环境 C、保持适度的冲突

D、要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

23、当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用______策略。

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作 24、当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用______策略。 A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作 25、当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用______策略。

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

26、当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，可以采用______策略。 A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

27、当冲突双方势均力敌、争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用______策略。

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

28、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织______。 A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

（参考答案：1、A 2、B 3、C 4、D 5、B 6、C 7、A 8、D 9、A 10、C 11、B 12、B 13、A 14、C 15、D 16、ABC 17、ABCD 18、D 19、B 20、C 21、ABCD 22、AD 23、A 24、C 25、B 26、D 27、E 28、B）

第十四章 控制与控制过程

一、选择题

1、测定员工态度的标准有多个方面，可以通过______来测定员工态度的变化。 A、分析离职率、缺勤率

B、统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量 C、对定期调查的评价分析

2、劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个(些)工序的加工所需的______。

A、最小时间 B、平均必要时间 C、最大时间

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3、对产品的质量控制常常需要以小时或以日为单位进行；而对新产品开发的控制则可能需以______为单位进行。

A、月 B、天 C、周 D、季

4、______使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结。 A、确立标准 B、衡量成效 C、 纠正偏差

5、质量控制图中，反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值是______。 A、纵轴 B、横轴 C、中心线

6、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足______的原则。

A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制

7、考虑到企业在生产经营过程中可能经常遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是______。

A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制

8、企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督的控制是______。 A、前馈控制 B、 过程控制 C、 成果控制 D、 反馈控制

9、各个控制类型中，______的控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。 A、程序控制 B、跟踪控制 C、自适应控制 D、最佳控制

10、在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于______性质。

A、程序控制 B、跟踪控制 C、自适应控制 D、最佳控制 11、可以使管理者随时发现下属在活动中与计划要求相偏离的现象，从而可以将经营问题消失在萌芽状态的是______。

A、前馈控制 B、过程控制 C、成果控制 D、反馈控制 12、下列选项中______不能反映企业对某段时期内投资应获利润的要求。 A、利润与资金占用量的比率 B、利润与销售额的比率 C、利润与市场份额的比率

13、可以达到有效控制的目的的是______。

A、衡量推销人员的工作绩效来检查他们的销售额是否比上年或平均水平高出一定数量 B、衡量职工出勤率是否达到了正常水平，来评价劳动者的工作热情 C、分析产品数量是否达到计划目标，来判定企业的盈利程度 14、 关于控制与分权的关系，叙述正确的是______。

A、分权越高，控制越不必要 B、分权越高，控制越必要 C、分权越低，控制越必要 D、分权与控制没联系 15、程序控制的特点是______。

A、控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数

B、控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达到状态Kt的函数 C、控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成 D、控制标准Z值是时间t 的函数 16、下列属于跟踪控制的是______。

A、计划编制程序 B、利润、工资的分配 C、最小费用控制生产批量 D、 线性规划

17、 ______都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。

A、用最小费用来控制生产批量 B、用最低成本来控制生产规模

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C、用最大利润率控制投资 D、用最短路程控制运输路线 18、财务分析的目的是______。 A、了解本期资金占用和利用的结果

B、弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C、指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D、判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献

19、一般来说企业可以使用的建立标准的方法有______。

A、统计性标准 B、根据评估建立标准 C、工程标准 D、工业标准 20、关于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是______。 A、分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息 B、可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素

C、利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的 D、应选择一些易于衡量的标准 21、为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意______。 A、找出偏差产生的主要原因 B、确定纠偏措施的实施对象 C、消除人们对纠偏措施的疑虑 D、选择恰当的纠偏措施 22、预定计划或标准的调整是由于______。

A、原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题

B、由于客观环境发生了预料不到的变化，原先的计划或标准不再适应新形势的需要 C、受到员工抵制，不接受 D、高层管理者的要求

23、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到______ A、控制越多越好

B、并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 C、并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 D、全面系统的控制不仅代价极高、是不可能的，而且也是不必要的 24、控制费用与控制收益的关系是______。 A、控制费用基本上随着控制程度的提高而增加

B、较小范围和较低程度的控制不足以发现和纠正偏差，费用会高于收益 C、随着控制范围和控制程度的提高，控制收益会补偿甚至超过控制费用 D、控制收益随着控制费用的增加而减少 25、客观控制要求______。

A、处理好全面控制与重点控制的关系

B、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况

C、企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现实的要求 D、在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用 26、关于控制频度，说法正确的是______。 A、过于频繁的衡量，会增加控制的费用

B、检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现

C、以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质 D、管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量

（参考答案：1、C 2、B、 3、A 4、C 5、A 6、C 7、D 8、B 9、D 10、B 11、B 12、C 13、A 14、B 15、D 16、B、 17、ABCD 18、ABC 19、ABC 20、D 21、ABD 22、

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AB 23、BCD 24、ABC 25、BC 26、ABC）

第十五章 控制方法

一、选择题

1、分预算是______。

A、按照部门和项目来编制的

B、详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平 C、概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标 D、对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制 2、关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是______。 A、全面预算必须用统一的货币单位来衡量 B、分预算则不一定用货币单位计量

C、全面预算也可以用材料的原有单位表示 D、分运算只能用货币单位计量

3、一般而言，预算内容不涉及______。

A、收入预算 B、现金预算 C、资金支出预算 D、人员编制预算 4、支出预算包括______。

A、直接材料预算 B、直接人工预算 C、附加费用预算 D、分项销售预算 5、属于长期预算的是______。

A、收入预算 B、支出预算 C、现金预算 D、资金支出预算 6、资金支出预算的项目包括______。

A、用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出 B、用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出 C、用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出 D、用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出 7、对于供应商的控制，说法不正确的是______。

A、供应商供货及时与否、质量的好坏、价格的高低，都对本企业最终产品产生重大影响 B、大型跨国公司多采用的做法是在全球范围内选择供应商 C、持有供货商一部分或全部股份是一种控制供应商的做法 D、纵向一体化不是控制供应商的方法

8、产品质量是满足消费者需要的功能和性质，这些功能和性质包括______。 A、性能、寿命 B、安全性 C、可靠性和经济性 D、高质价比 9、发生在20世纪40—50年代的质量管理和控制是______。

A、质量检查阶段 B、统计质量管理阶段 C、6sigma管理 D、全面质量管理 10、全面质量管理是______。 A、开始于20世纪50年代

B、以保证产品质量和工作质量为中心 C、企业全体员工参与的质量管理体系

D、具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征 11、平衡积分卡控制是______首创的。

A、戴明 B、施乐公司 C、卡普兰和诺顿 D、国际标准化组织 12、平衡积分卡的优点是______。

A、平衡积分卡将企业的战略置于核心地位

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