XX汽车经销商人力资源管理手册(共134页)(4)

XX汽车 经销商运营管理标准手册

1.5.5大客户经理

岗位名称 直属上级 直属下级 岗位描述 负责重点客户开发、分类、客户关系维系 销售支持 信息搜集 素质要求参考 中专以上学历 2年以上汽车行业销售经验 良好的沟通能力，良好的客户服务理念 无 大客户经理 销售经理 姓名

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1.5.6客户经理

岗位名称 直属上级 直属下级 岗位描述 信息收集，方案制定、实施市场开拓计划并对效果进行评估； 媒体公关工作； 对销售人员提供业务上的指导与培训。 市场助理 客户经理 总经理 姓名 素质要求参考 经管类专科以上学历 有一定的汽车产品知识，丰富的营销知识。 熟悉当地汽车市场，3年以上汽车销售业市场工作经验 具有良好的组织、沟通能力以及较强的社交能力，熟练使用办公自动化软件

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1.5.7市场助理

岗位名称 直属上级 直属下级 岗位描述 1. 协助市场经理并制定公司全年营销计划； 2. 收集并分析当地车市的数据和信息； 3. 分析客户信息，策划有针对性的营销活动； 4. 与XX汽车相关部门协同组织区域性促销活动； 素质要求参考 中专及以上学历 1-2年汽车行业销售经验 良好的XX汽车产品、市场营销和广告媒体知识 良好的团队合作、关系建立和组织能力

无 市场助理 客户经理 姓名 人力资源管理· 第 16 页

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1.5.8站长

岗位名称 直属上级 直属下级 岗位描述 1. 对技术服务中心维护XX品牌、形象标准和服务信誉负全部责任； 2. 按XX汽车品牌服务的要求，对技术服务中心进行管理，持续不断的提升客户满意度； 3. 负责与XX销售服务大区服务主管的业务联系，并落实各项工作安排； 4. 具有生产指挥、监督和站内人员调动权，具有对公司投资经营活动建议权； 5. 积极宣传和贯彻XX服务政策，严格执行管理要求和各项优惠政策，确保每个服务工作人员达到岗位要求；通过人员培训和管理制度等多种途径提高服务人员“亲情服务”意识，从而有效提高服务工作水平； 服务主管、维修主管、备件主管、客户主管 站长 总经理 说明 针对独立服务商 人力资源管理· 第 17 页

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6. 监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场5S等标准化管理的实施。 7. 负责服务、维修和技术中心各岗位人员的聘用、考核和培训； 8. 及时向总经理、董事会和XX销售服务大区服务主管汇报相关工作； 9. 负责重大质量问题和维修服务纠纷的处理； 10. 对经营状况进行分析，及时改进服务； 11. 负责建立文件化的服务质量管理体系； 12. 对了解和掌握的有关涉及生产、拼装、销售XX系列汽车配件等违法信息，及时向所辖区域的XX配件分公司（代理商）或客户服务部呼叫中心举报。 素质要求参考 应熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解XX及汽车维修行业的相关法规及标准。 备注：

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