浅析快递企业的成本控制--以申通快递为例(3)

9.00% 8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% 物流成本增长率 5.30% 3.40% 3% 6% 7.90% 2011 2.90% 2012 2013 主营业务增长率

图3.3:2011-2013年申通的物流成本及主营业务的增长率对比

（数据来源：申通财务部门2011-2013年报表整理所得）

四、 申通快递物流成本控制的经验与启示

通过上文对申通快递物流成本控制的分析，可以看出其局部物流成本控制与综合物流成本控制是一个有机的组合，两者缺一不可。局部物流成本控制属于综合控制的事中阶段的具体方案，而事中与事后控制分别决定这一阶段具体控制手段的正确性及未来发展的可能性。在申通的物流成本控制活动中，申通快递物流成本控制从失败转向成功的根本在于其正确的物流成本控制理念，合理的预算机制，全流程的物流成本控制机制，有效的成本控制激励和监督系统等配套机制，这些经验对于我国其他快递企业的物流成本控制有着重要借鉴价值。总结而言，申通快递物流成本控制的启示包括：

（一） 加强成本控制理念的全面贯彻

成本控制是不同于成本管理或者单一降低成本等理念的现代化成本管控机制，只有正确的认识成本控制的理念，明确成本控制的内涵及原则，结合企业实际构建成本控制机制，才能够真正达到成本控制的目标。而从2011年以来，申通快递公司领导非常重视申通快递的物流成本控制，经常组织员工学习相关物流成本控制知识并进行相关考核，逐步改进企业管理者与员工对物流成本控制的正确认识与重视，在科学全面的成本控制理念基础上形成有效的物流成本控制改进策略。此外，申通快递在物流成本控制中，开始逐步重视资金总量预算。在进行物流成本预算时，注重权衡风险与报酬，认真主动地处理好与业务预算的协调关系。一方面根据企业的实际情况控制财务风险，安排好企业的资本结构，选择适

当的负债比率；另一方面要考虑日常业务情况，合理安排资金的使用。保证资金总量预算的科学性、合理性、原则性和可操作性④。为调动各部门的积极性，建立奖惩制度，它是以预算成本极其指标分解体系为标准，对企业的实际成本完成情况进行考核，通过考核，把每个员工的工资收入与企业的经济效益紧紧地捆绑在一起⑤。在考核中，首先做到内容全面，所有部门和产品都要纳入考核范围，其次要坚持“三不”原则，即不迁就、不照顾、不讲客观，态度坚决，奖罚分明，成本超支一律工资抵扣，只有这样，各部门才能有效配合。

（二） 构建完善有效的预算机制

成本控制开始于事前控制，要想有效的实现在成本发生前对成本的有效控制，必须构建合理科学的预算机制，以约束即将发生的物流成本。而申通快递注重在物流成本控制中注重构建有效的预算机制，重视建立财务预算执行的有效组织基础、执行准则等，才能够促使企业物流成本的控制指标在预算体系下获得更好的执行，这为其实现物流成本控制的优化和控制效果的稳定性奠定了良好基础。

首先，提升企业全流程预算。申通快递注重优化整个作业流程的衔接，并将企业会计部门的历史数据与各部门的市场预测等进行有效组合分析，从而形成对快递服务整体流程的最优成本支出的测算，提升企业全流程预算为基础的全流程成本分析和成本控制等，逐步逐步提升财务预算的执行效果。例如，对于物流成本预算的执行，重点结合仓储、运输、配送等部门组成有序的价值分析链条，为企业设计合理生产预算并执行合理生产预算奠定组织基础等，引导财务预算在相关价值链执行中能够更高效的完成，发挥其对企业资产管理的效果等。

其次，注重提升快递企业各部门的协作能力。提升快递企业各部门的协作能力为企业财务预算的监督实现奠定良好的基础，需要借助现代化技术，加强企业内网建设，或者利用企业QQ群等，及时发布部门信息数据，形成各部门信息的技术互动，才能够促使整个作业链内部的信息流动效率改进，促使企业各部门能够更好的进行协作，促使作业链优化并实现预算制度执行的较好效果。这需要注重设定明确的部门预算制定流程，并由专门的部门人员从事信息的收集、发布与分析工作，为财务预算执行奠定良好基础。

再次，构建有效的预算监督与激励机制。快递企业生产发展的内外部环境不断变化，这要求企业的财务预算制度也能够不断改进。这需要快递企业建立有效的监督反馈系统，

④

宋秀英.物流仓储管理机制优化策略[J].中国商贸，2012（11） 刘玉美，潘平．中小企业物流成本控制研究 [J]．企业管理,2011（6）

⑤

通过全面监督，及时反馈给财务部门充分信息，明确财务预算制度的缺陷，进而逐步改进。同时，加强快递企业激励机制建设，通过激励措施提升物流成本预算执行的相关部门及员工执行财务预算制度的积极性和主动性，进而促进快递企业物流成本的财务预算制度的更好执行，提升财务预算的效果。

（三） 加强成本控制流程的监督

物流成本控制必须建立在严谨的成本控制流程基础上，并确保企业各部门及员工能够严格遵照成本控制流程要求，执行成本控制预算及其他方案，才能够确保企业成本控制目标得意实现。申通的物流成本控制改革中，非常注重对成本控制进行全流程的监督，其根本在于对成本控制流程进行明确划分，精确到各部门及员工权责，进而通过对部门及员工的监督，提升企业内部执行成本控制方案及流程的能力，才最终实现了物流成本控制效果的改善。由此，促进企业物流成本控制能力改善，就必须提升快递企业应该注重全流程物流成本控制制度的构建，建立覆盖全流程的成本控制监督机制，不断加强成本控制效果的反馈与改进机制。这需要首先对快递企业的物流成本控制流程进行整合，明确各流程的成本控制目标、原则、方案及对应部门，并确保各部门的成本控制能够有效衔接起来，确保各部门在业务处理中都能够执行成本控制方案，进而确保快递企业成本控制效果不断改进。

（四） 加强人员的监督与激励

物流成本控制的执行效果，与物流成本控制部门及人员执行成物流本控制的方案的积极性有着密切关系，而有效的激励机制是提升部门及员工成本控制积极性的重要手段，对于企业成本控制效果改进非常重要。借鉴申通经验，快递企业需要明确各部门及人员的权责，并且构建独立完善的成本控制明细监督体系，及时对成本控制执行不佳的部门及人员进行沟通与适度的惩罚，这对于落实企业物流成本控制方案，提升成本控制效果非常重要。此外，企业物流成本控制中需要建立有效的考核信息后评价体系，由专门的财务专员和各部门管理者共同组建，对企业一阶段的物流成本控制执行信息进行整理和分析。对于物流成本控制执行效果突出的员工应该及时给予晋升和培训及其他适当奖励，奖励方式可以采取物质奖励或者岗位升职等手段进行，由此以激励措施提升企业员工执行成本控制方案和不断改进物流成本控制能力的主动性与积极性，为快递企业物流成本控制的改进创造更好的条件。

（五） 合理地调整成本控制方案

成本控制以企业的物流成本发生及控制环境存在密切关系，随着物流行业竞争及企业软硬件环境的变化，企业必须不断的调整和改进物流成本控制方案，才能够保持物流成本控制方案的优越性。申通快递调整和改进物流成本控制的手段中，注重对物流成本控制效果进行及时的评价，分析其成本控制中存在的不足并不断加以改进是非常重要的一个环节。该措施的实现是建立在申通快递将总成本控制效果评价逐步改变成每一快递服务的物流成本控制评价中逐步实现的。在物流人员的绩效考核中，申通注重将物流运输效率、客户满意度、仓储出仓率等作为业务绩效考核的核心，在绩效考核中完成对每个员工物流成本控制效果的分析与评价，进而更有针对性的发现存在成本控制缺陷的员工及生产工艺所在。进而，更有针对性的进行企业内部调研和市场综合调研，最终分析导致其物流成本控制缺陷的原因是企业内部人员或技术的问题，还是由于当前控制制度不足的问题等，并设计针对性的解决方案。只有不断的调研分析才能够确保企业物流成本控制与行业技术发展一致，注重在行业技术进步的情况下企业物流成本控制的不断改进，更好的保持其在行业竞争中的优势，逐步实现企业物流成本控制的最终目标等。

总 结

综合全文分析，物流成本是快递企业的最主要成本之一，有效的进行物流成本控制对于快递企业的盈利改善非常重要。在本文研究中，对最近五年我国国内快递企业及物流成本进行了较多关注，发现因为基本的运输费用、人工成本等增长，快递企业物流成本近年来增长非常显著。而申通等快递企业开始非常多的拓展电子商务业务，在电子商务长期合作的过程中，为获得更多客户而压低快递服务收费，这就使得成本压力逐步提升。控制物流成本成为我国快递企业发展必须关注的问题。

从2011年以来，申通快递在物流成本增长过程中采取了系列的物流成本控制措施并取得了一定的效果，这值得我国快递企业学习。针对当前我国快递企业物流成本控制中缺乏正确的成本控制理念和控制机制的现实情况，应该更好的学习和借鉴申通快递物流成本控制的经验，制定一个合理的物流成本控制标准，全面提升物流成本控制在快递企业内部的重要性，并构建系统的预算控制、激励监督机制等，这对于快递企业未来的发展非常重要。

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