比较差的问题，从而浪费了许多有价值的资源。
网络以其低成本、优越的个性化属性，最大程度的与客户交流，网络系统以加强与客户的联系来加强客户满意度，以此来增强客户忠诚度。网络有着许多独特的功能与特征，它直接与间接影响着企业与客户的关系。
启示四：网络客户关系强调的是交流与互动。互动性是网络最突出的特点，也是网络营销的最大优势。在传统的市场营销中，信息的传递通常是单向的，企业与客户之间的交流仅仅局限于客户在接受企业产品或服务后的一种反馈，而且企业要获得这样的反馈通常很困难。但在网络营销环境下，企业和客户之间的关系是建立在双向信息交流的基础上。在线产品销售时，企业可以帮助顾客搜寻产品信息，直至交易达成，客户的服务要求得到充分满足。企业与客户的系统化交流能促进双方互相了解，建立良好的感情基础，并保证关系能够持续长久，以达到最后的关系利润化(回报)。
总的来说，在网络营销背景下客户关系管理的出发点是提高客户的满意度，因为只有在客户满意的基础上，客户才会将这种满意感持续，进而达成与企业建立长远关系的意愿。
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参考文献
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