消费者行为学期末复习试题(2)

1、影响家庭购买决策的主要因素有哪些。

2、产生知觉风险的原因有哪些？

3、消费者减少知觉风险有哪些方式。

4、请简述经典性条件反射理论和操作性条件发射理论。

5、请简述马斯洛需求层次理论的内容。

6、请简述态度的构成要素及其含义。

7、简述消费者购买决策过程的内容。

8、请简述家庭成员在购买决策过程中的角色？

某顾客在一家大商场买了一款新手机，用了没几天，其液晶显示屏就很不清晰了，因此，他又来到商场找到服务员，该服务员热情地带他去找办公室的工作人员解决。谁知办公室的工作人员态度生硬，开口就责怪顾客没有正确使用，然后冷冰冰地让顾客过几天再来。顾客生气地表示要投诉，那位工作人员却满不在乎地说，投诉就是我们这里管的，你去告吧。

问题：假如你是商场的经理，你应怎样做?

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