管理流程设计与流程再造 课后测试及答案(3)

4. D 看板控制理念

正确

12.确认公司内外部流程的顾客价值点是：

1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作

正确

13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：

1. A 计划评估期应作的工作 2. B 流程评估与改造应作的工作 3. C 准备期应作的工作

4. D 流程实施与改善应作的工作

正确

14.制订试行计划的目标是：

1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 制定试行计划必备要素 3. C 试行试行计划如何实行 4. D 制订小规模解决方案计划

正确

15.程序和标准是：

1. A 记录在企业内部文件上详细资料 2. B 记录在业务流程图上的详细资料 3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料 4. D 以上都是

学习课程：管理流程设计与流程再造

单选题

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：

1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视

2.在传统的理解中，流程就是： 回答：正确

1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序”

3.产品和服务与客户的流程关系是： 回答：正确

1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的

4.产品的评价指标一般不包括： 回答：正确

1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额

5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是： 回答：正确

1. A “分部”考核 2. B 全面考核

回答：正确 3. C 素质考核 4. D 以上都是

6.流程优化成功因素不包括： 回答：正确

1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D 奖励和责任、策略综合

7.确定公司的发展方向和战略目标属于： 回答：正确

1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程 4. D 目标流程

8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是： 回答：正确

1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程

9.属于三级流程内容的一项是： 回答：正确

1. A 采购管理流程 2. B 新市场开发流程 3. C 市场推广流程 4. D 市场研究流程

10.流程优化成功最有力的成功因素是： 回答：正确

1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制

11.不属于流程变革的流程的是： 回答：正确

1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 12.冰山原理指： 回答：正确

1. A 推式流程的设计理念

2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念

13.确认公司内外部流程的顾客价值点是： 回答：正确

1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作

14.制订试行计划的重点主题不包括： 回答：正确

1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 什么，为什么，和什么时候试行 3. C 试行计划必需具备的要素 4. D 具体怎样执行

15.程序和标准是： 回答：正确

1. A 记录在企业内部文件上详细资料 2. B 记录在业务流程图上的详细资料 3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料 4. D 以上都是

单选题

1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案：C

1. A:优化薪酬与福利 2. B:创造学习与晋升机会 3. C:引进惩罚措施

4. D:建立员工股权收益机制

2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案：A

1. A:领导权的危机 2. B:自主权的危机 3. C:控制权的危机 4. D:市场竞争的危机

3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程(3分)标准答案：C

1. A:文字 2. B:图表 3. C:流程图 4. D:不清楚

4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案：B

1. A:一年 2. B:2～3年

3. C:5年 4. D:10年

5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案：C

1. A:横坐标表示部门和岗位的名称 2. B:纵坐标表示时间顺序

3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的

4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案：A

1. A:公司级 2. B:职能部门 3. C:某一个部门内部 4. D:员工

7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案：C

1. A:绩效的低下 2. B:位置的重要 3. C:难于实现 4. D:落实的可行

8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程(3分)标准答案：A

1. A:实施成本较低 2. B:实施成本较高 3. C:一律视为关键流程 4. D:不确定

9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是(3分)标准答案：B

1. A:市场调研 2. B:制定计划 3. C:实施计划 4. D:改进计划

10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案：D

1. A:减少滞后时间 2. B:便于追踪业务进程 3. C:减少纸张消耗 4. D:流程整合了

11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案：A

1. A:MIS 2. B:Windows 3. C:DSS 4. D:ESS

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